双十一退货不退赠品「淘宝卖家说少了赠品不退货」

今天给大家普及一下双十一退货不退赠品「淘宝卖家说少了赠品不退货」相关知识，最近很多在问双十一退货不退赠品「淘宝卖家说少了赠品不退货」，希望能帮助到您。

11月，淘宝新修订的《淘宝网旅行市场管理规则》、《淘宝网定制商品管理规范》、《淘宝赠品问题争议处理规范》、《淘宝禁售商品管理规范》等多条重要规则的变更陆续生效，值得广大卖家关注。

同时，自11月24日起，淘宝专项整治物联网卡违规行为，卖家附随商品赠送也不行，而淘宝网也取消了部分商品的禁止发布规定，其中包括观鸟仪、门禁卡拷贝机、烟标烟卡等商品，增加淘宝商品的丰富多样性。

【11月规则生效集合】

1、《淘宝网定制商品管理规范》公布

11月8日，新增的《淘宝网定制商品管理规范》正式生效，该规范定制商品的管理，提高会员对定制商品的购物体验。规范明确了淘宝网定制商品的定义、商品发布、行为规范相关要求，以及争议处理和卖家违规使用定制标的处理方式。卖家在发布或者编辑定制商品时，要注意勾选“支持定制”选项，并且商品须符合定制商品定义。同时，在争议处理上，定制商品并不支持“七天无理由退货”，且争议处理依照《淘宝争议处理规则》处理。

链接：《淘宝网定制商品管理规范》公示通知

2、赠品争议处理规范：不退赠品不给退货，不允许！

11月14日，原《淘宝争议处理规则》的解读版“淘宝赠品问题的争议处理”，正式更新为《淘宝赠品问题争议处理规范》。根据新规范，卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

不过，对于交易商品七天无理由退货的情况，买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

链接：《淘宝赠品问题争议处理规范》更新公示通知链接

3、“中国质造”市场新规范：入驻品牌不得与知名品牌相近似

11月15日，《淘宝网中国质造市场管理规范》变更正式生效，调整并优化中国质造市场的入驻和清退条件。这次变更内容，首先补充说明因虚假交易违规扣分的要求，须包含0分，自处罚之日起90天内卖家不允许入驻市场。同时，当卖家以自有品牌入驻中国质造时，除了提供由国家商标总局颁发的商标注册证、商标注册申请受理通知书以外，新增了可提供商家商标转让申请受理通知书一项。值得注意的是，这次调整，新增了入驻品牌不得与知名品牌相近似的要求，值得卖家引起关注。

此外，在店铺商品入驻中，新增了不与知名品牌的商品相近似商品的条件；而在店铺商品清退中，新增了不再符合商品入驻要求的商品将被“中国质造”市场清退的内容。

链接：《淘宝网中国质造市场管理规范》变更公示

4、《淘宝网旅行市场管理规则》：规范旅行用车、国外门票服务

11月15日，《淘宝网旅行市场管理规则》正式生效，新增了淘宝网旅行用车服务、国外门票的相关规则。据悉，此举是为了规范淘宝网旅行市场的经营秩序，提升旅行市场消费者的购物体验。从这次变更内容看，新增规则内容主要围绕旅行用车服务和国外门票的商品发布要求、服务保障赔付等要点展开。

链接：《淘宝网旅行市场管理规则》变更公示

5、《手机行业产品发布规范》：这些新要求卖家须掌握

11月15日，《关于淘宝网手机行业产品发布规范的公告》正式生效，规范和提高淘宝网手机行业的总体产品品质。这次规范适用于所有在淘宝网销售的手机类商品，包括手机类目下的所有商品。在具体内容上，规范对产品标题、sku、类目、商品信息等发布规范，做出了明确说明。

如果卖家发布了不真实的商品信息，或者相关信息在商品页面存在不一致，淘宝网将依照《淘宝规则》中滥发信息等规定，进行相应处理。

链接：《关于淘宝网手机行业产品发布规范的公告》

6、淘宝网规范成人情趣用品市场

11月22日，《淘宝网成人用品/情趣用品行业标准》变更公示通知正式生效。这次规则调整了行业标准的部分规则，补充了违规处理和清退规则的时间说明，主要是为了规范成人用品、情趣用品的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境。

从变更要点看，规则补充了成人类目卖家违规发布商品，或信息的违规处理、清退规则的时间说明。调整后，成人类目卖家发布的商品或信息如违反相应规定，除删除相应图片外，还将接受处理：一是自然年内违规行为每达五次，限制上传图片至淘宝图片空间七天；二是自然年内限权达五次及以上，清退出成人类目，冻结图片空间成人类目下所有图片，并删除所有成人类目。

链接：《淘宝网成人用品/情趣用品行业标准》变更公示通知

7、《淘宝争议处理规则》最新修订出炉，对货不对板说“不”

11月22日，最新修订《淘宝争议处理规则》正式生效，调整了交由大众评审评判的来源，同步了争议处理的相关内容。同时，新修订的规则明确了卖家大量错发货、货不对板情形的争议处理。如果卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板情形的，经淘宝综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。飞猪卖家商品交易除外。

链接：《淘宝争议处理规则》修订公示

8、淘宝网取消观鸟仪、门禁卡拷贝机等商品禁售规定

11月18日消息，近日淘宝调整了《淘宝禁售商品管理规范》，规则变更将于2016年11月22日正式生效。据悉，这次变更除了对观鸟仪、门禁卡拷贝机、烟标烟卡等合法商品，取消了禁售规定，增加淘宝商品的丰富多样性，同时，还对群发软件、驾校作弊工具等禁售的违法商品，扩宽了管控范围的定义。

链接：《淘宝禁售商品管理规范》变更公示通知

9、淘宝专项整治物联网卡违规行为，附随商品赠送也不行

淘宝网发布了《关于物联网卡商品禁售专项整治的公告》，强调附随商品赠送物联网卡与销售行为属同一性质，适用于禁售规则。据悉，平台将于11月24日排查这一违规行为，一旦卖家违规，平台依照相规则予以处置。

文/ 电商在线