【58同城】家政服务「五八到家家政」

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不论对家政行业还是58同城到家精选，今年的双11都仅仅只是个开始。

文/皮爷

出品/新摘商业评论

58同城往前迈了一步。

“这是58同城到家精选第一次参加双11。”在北京朝阳区的58同城总部大厦里，李子健告诉我们，稳重沉着是他给人的第一印象。作为58同城本地服务事业群的负责人，他是这次双11期间58同城到家精选的“美好生活节”活动的一线参与者。

关于这次活动，更为具体的表述是在刚刚过去的双11战场上，58同城到家精选的保洁、搬家等家政服务与电商行业的家电、化妆品、电子产品等诸多实体商品共同出现在消费清单上。这是家政行业的“双11”首秀。

最终的数据显示，在整个双11期间，58同城到家精选双11当天订单量同比增长5倍，平台活跃用户超过1000万人。“这个结果其实是远超之前的预期，也让我们看到家政服务需求确实在被引爆。”李子健表示。

但对外界而言，这个被双11引爆趋势点的另一个观感则更为强烈。即：家政服务是如何做到与诸多实体商品同台竞技？一个非标品又是怎样对外呈现出如此标准化的姿态？

回答这个问题，最佳聚焦点仍是讲故事的人。对于58同城，人们熟悉又陌生，熟悉感来自它一直身处话题核心区的服务形态，陌生感则是源于它的刷新速度，即每当你觉得可以用某个标签来定义这家企业的时候，它就会迅速给你一个“不一样”的惊喜。

一如这次双11，我们能看到的或许不仅仅是家政服务产业的迈步，也更是58同城对家政服务的“再定义”。

一、双11，第一步

更多的“首战”细节被披露。

从10月29日到11月11日，58同城到家精选以“美好生活节”为主题开展双11大促活动，采取高品质低价大促与主播直播两条线并行的模式，共同引爆市场。

同步行动起来的还有内部商家。“我们提前一个月就通知了商家，一起培训、筹备‘双11’，内部几百人的客服团队也在持续不断做着高强度的预案，毕竟是第一次。”李子健说道。

这是一场全端联动的团战。即以58同城到家精选为先锋队，左右两翼分别是自身的智能技术、大数据支持以及运营团队的线上线下配合作战，在其正后方衔接的上万家优质家政企业，源源不断地提供优质供给服务。

成绩最终超出了团队内部预估。以淘宝直播为例，在双11当天叶一茜直播2分钟就达成1千单，最终全场直播完成近7000单，支付转化率高达25.56%。数据显示，当天直播订单量是日常直播均值的8.5倍。

同样传来捷报的还有线下。“在重庆双十一期间，我们地推覆盖到了100多个小区，当天通过小区地推直接带来订单2000多单。武汉因为疫情关系，小区都有推广群，我们把双11期间的服务推进去了，有一个社区就下了200多单。”

这种结果不是偶然。事实上，这次双11更像是如今家政服务产业的“一面镜子”。

11月12日，58同城到家精选发布《双11家政消费报告》。根据报告显示，如今90后已成为家政消费的主力军，其订单占比达到45%，其次为80后占比33%，家政服务已经成为当代社会品质生活的一个重要构成。

除此之外，疫情也更是巨大的催化剂。“一方面疫情加速了本地生活服务的互联网化，另一方面人们认知里的家政涵盖的领域也被逐步放大。”李子健表示。

但基于此，更鲜明的问题是，面对迅速增长、需求变高的家政市场，如何遴选优质商家合作才能更好地服务消费者？

二、“非标到标品”

或许我们可以从这个问题中找到对应答案——推出一年以来，58到家精选做了什么？

不妨先对其做一个批注，58同城到家精选可以看作是58同城的黄页业务的“升级版”，即“优中选优”，从既有的商家中选择优质家政服务供应商深度合作，建立统一的服务标准和价格标准，为消费者提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务。

简单来说，就是把家政服务的“非标品”变成“标品”，并把部分线下“战场”转移至线上。

这不是一件简单的事。其中的难点不仅在于大部分家政服务企业的固有模式小而粗放，线上化经验近乎空白，更在于家政服务行业本身就存在诸多“不透明”环节，从“非标”到“标品”，需要做到的是商家和用户端的双份认同。

框架需要从零搭建。“最开始确实很难，特别是产业研发环节，我们想要的是用技术的方式去解决这个问题。”李子健表示。

他所说的“技术”手段是58同城到家精选推出的“58智慧家政系统”。基于这个系统，可以对家政人员的服务路径、服务模式以及人员调动进行合理规划，实现企业的智能化管理，提高至少30%的经营效率。与此同时，服务环节可以最大程度地转移至线上，提升人们的消费体验。

技术发力的同时，58同城到家精选还赋予了企业品牌和流量背书，基于“互联网家政平台 ”助力企业进行规模扩张。

多条线同步推进。在58同城到家精选内部，不同团队分别对应不同的品类，通过聚合行业内核心玩家制定品类的统一“标准”。

安全是最大的考量要素。“我们会联合人社部会对平台上的家政人员进行背景调查，并需要提供健康证、体检证明等相关材料。”李子健表示。

与此同时，一个更为严密的家政人员及商家建立信用评价体系被迅速建立。即依据消费者的评价，不仅是部分家政人员被清退，更包含一些已经入选的企业。

“我们要做的是筛选更优质的供给侧。”更可以看作，在一年的时间里，58同城到家精选已然成为家政行业优质企业的“筛选器”和“汇聚池”。而其打磨“标品”的过程，也恰是释放C端能力的过程。

或许可以回答前面那个问题，推出一年以来，你可以说58同城到家精选是在打磨家政服务“标品”，但也可以说是——它在构建自内而外的行业基础服务标准。

三、从0到1：进化的边界

纵观如今的互联网版图，产业赛道巨头林立，前有腾讯、阿里深挖护城河，后有滴滴、字节跳动四面出击。逆水行舟，不进则退。

但究其本质而言，隐藏在TO B路线背后的，恰是同一个逻辑：从一个信息平台，升级为一个服务平台。

58同城到家精选也恰是如此。甚至更具体来看，相较于其他企业的多线并举，58同城到家精选更等同于58同城基于深耕领域的边界升级。即围绕家政服务的单点，从纵向打井，到横向行业赋能。

赋能的方式不仅来自技术、品牌、流量，更来自58同城固有的成熟体系。如借助58同城大学，58到家精选可以对从业者进行专业培训，认证之后推荐到平台商家进行就业，为商家进行人才赋能，进而提升商家的核心竞争力。

或能更清晰看到58同城的赋能全生态，即依托固有的C端积淀，辅以自身的品牌势能，从人才端到经营端再到流量端，构建起家政行业专属的B端生态。

生态的优化更在持续加深。据了解，在百万商家的“储备池”中，58同城到家精选合作了一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商，即“严选商家”。商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可“持证上岗”。

可以看作，58同城到家精选正在构建家政服务行业的“门面”。

同时，这种基于B侧的布局也更在反哺58同城到家精选的业务“速度”。如在今年疫情期间，58同城到家精选第一时间推出了消毒保洁服务，在用户最需要服务的时候，面向市场适时推出精准化服务。

另外，搬家行业常常面临服务水平参差不齐、标准难以统一等问题，严重影响搬家服务的品质。到家精选针对年轻人喜欢的一站式服务，在搬家服务中推出了日式搬家服务，放大自身和家政服务的品牌认知，也更加促进了行业的良性发展。

除此之外，更值得一提的是，在过去一年的时间里，58同城到家精选在线下孵化了大量的团队，深入社区进行服务，为商家提供更多的C端触点和联动机会。据了解，在58同城到家精选的订单里，如今有三分之一的订单是来自社区渗透。

不难看出，在过去一年的时间里，58到家精选已经构建起了完整的TO B闭环，在技术、品牌、团队组建的生活服务模式支撑下，一个新的边界已然成型。

四、“打开水龙头”

“做打开水龙的人”，这是李子健对58同城到家精选的定义。

在他看来，未来的家政服务应该就像“自来水”一样，“不用打电话预约”，而是“打开水龙头就出水”，随时随地，方便高效。

这个愿景的一些细节正影射进现实。据了解，在如今58同城到家精选的平台上，短时需求有超过90%是可以得到满足的。这个数据远远超过市面上的其它平台。

不过显然，如今的家政服务距离“随用随取”仍然有一定的距离。“现在行业仍然处于高速线上化的初期，我们的重心更多的仍是放在服务质量。”

从更大的视角来看，不论是如今的美团、饿了么，还是安居客、自如，抑或是滴滴、淘宝等等，更多的产业线上化正在如火如荼的进行，而相较于市场规模的天花板，当下木桶的“短板”仍然是细分企业的服务质量。

58同城到家精选要做的事，恰是通过构建一个本地生活服务行业的“共同体”，即聚合行业前后端来提升家政服务行业的短板，在用户的认知里重新定义本地生活服务。

据了解，截至目前，58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务。在李子健的规划里，明年58同城到家精选预计将在全国近300个城市开展业务，而精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上。

“这个项目从创立到现在，我们始终是一个创业的心态。”清晰可见的是，在明年的任务清单上，更多的服务品类正在被加入到58同城到家精选的家政模型中。

“包括姚劲波每次跟我开会的时候，他也经常说这个规模多大，早晚相信我们会做到，无非是早点还是晚点而已，但是服务品质如果第一天做不好那就没有未来了。”李子健说道。

流水不争先，争的是滔滔不绝。不论对家政行业还是58同城到家精选，今年的双11，都仅仅只是个开始。