河小象退款问题「河小象课程退款」

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称杭州河象网络科技有限公司旗下“河小象”3210元学费退款竟扣除1910元服务费，用户对此扣费不清不楚并表示不满。此外，根据“电诉宝”用户投诉案例显示，“河小象”疑似存在售后服务的问题。

5月17日新疆的年女士向“电诉宝”投诉称3280买了河小象600节三年写字课程，由于课程和试上课程内容有出入，并没有动画等能吸引小朋友的环节，宣传十五分的每节课，实际只有两分钟一个男老师的录播课程。年女士称小朋友跟着识字课程学写字也不愿意跟着称专业学写字的河小象学习，就申请了退款。客服根据条款退费908元，其中扣除200元教材费，24节课程费261.6元还有服务费1910元。年女士表示1910元服务费是什么费用完全不清楚，24节课程提交作业四次，老师点评四次，何来1910元服务费？？年女士目前的诉求是按3280元600节课程，每节课程5.4元24节课共计131.19元，教材费200元，申请退款2948元。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，河小象隶属于杭州河象网络科技有限公司，法定代表人陈恩卫，是一家互联网写字教育机构，官网声称通过精心编排的日课和周课，系统训练小学生的识字写字、阅读及作文能力，提高语文综合素养。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“河小象”排名第三十五位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“河小象”涉嫌存在售后服务的问题。（电诉宝：“河小象”投诉专区）

江苏省的李女士向“电诉宝”反映称自己在小哈皮课堂购买了“河小象编程0元学”课程，平台宣传初期告知家长，一年内孩子打卡299次学习，可以返还学费。李女士表示现在经常出现学习软件课程不显示，或者打卡学习后打卡结果不显示。在开课初期，河小象还建了一个家长群，告知家长里面有老师在们可以随时解决小朋友们在学习时候出现的问题，问题倒是没有解决，哪些老师一直在群里各种卖课程。联系群里的客服，无人应答，问题得不到解决。李女士表示自己的诉求很简单，按照购买课程时的承诺履行即可，及时处理打卡问题。