企业微信 视频号 如何在微信生态内做好直播电商服务「企业视频号直播」

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9月21日下午，由星云有客主办的“私域如何撬动全域增长”交流分享会在杭州举行，本次大会旨在联合众多头部MCN机构、知名零售品牌的私域负责人及企业微信官方嘉宾，从不同视角和维度解析私域增长秘诀，共同探索“私域2.0”这个具备典型全域经营特征的新时代。

（企业微信私域生态负责人蔡泽彬）

企业微信私域生态负责人蔡泽彬受邀出席了本次大会并发表演讲，围绕企业微信和视频号，以腾讯企业微信的视角阐述了公域与私域的一体化结合和联动，并同与会者展开了热烈讨论。

01 要做好视频号，离不开做企微私域

视频号作为微信生态战略级产品正在快速起量，今年二季度总用户使用时长超过了朋友圈总用户使用时长的80%，总视频播放量同比增长超过200%。蔡泽彬在演讲中表示，“视频号要做的不仅仅是一个短视频内容平台或者工具，而是要和微信最强大的好友关系连接在一起，去做公私域的联动，发挥企业微信在整个生态的私域价值，让品牌跟客户之间建立一个长期关系，而不是买完一次就结束了。大家应该把视频号当作一个积木，拿着这个积木去跟微信里面的小程序、公众号、朋友圈等有机地拼在一起，跟企业微信结合在一起，来释放出它的最大价值。”

为了让更多品牌商家在微信生态内做好视频号，视频号也一直在不断完善“水电煤”基础设施，从去年10月份到现在，视频号更新了超过18个核心功能点，与朋友圈、公众号、小程序、搜一搜、微信支付、企业微信、微信客服等微信生态内其他基础设施建立起了更加高效、深度的连接。

蔡泽彬认为，要做好视频号，离不开做企微私域。一方面，私域可以帮助视频号“冷启动”，通过搭建私域可以为直播间带来一定的预约量，为之后观看人数增长做铺垫；另一方面，从私域引导进直播间用户的人群画像也可以被视频号的AI算法识别，后续推荐的用户就会越来越精准。而对于那些有用户积累的品牌视频号而言，也需要通过建立私域将用户沉淀下来，进行运营和二次转化。蔡泽彬表示，“与大家理解的电商平台「货找人」的逻辑不同，做视频号，核心优势是好友、社群的触达效率，是「人带货」”。

02 企业微信的「获客-运营-转化」闭环

那么如何从0-1构建品牌私域，同时为视频号运营提供反哺呢？蔡泽彬从企业微信「获客-运营-转化」三个方面分享了他的看法。

首先在获客环节，微信域外，蔡泽彬建议品牌商家不要放弃任何一个可以将用户沉淀到企业微信上的触点。如果是线下门店，可以在桌面、收银台、海报、易拉宝、员工胸卡上引导用户扫码进群或者添加企业微信成为好友；如果是线上店，可以通过包裹卡或者短信等方式引导用户添加企业微信；如果是在快手、抖音或者官网、APP等平台，可以在私信中发送微信客服短链，在服务用户过程中引导添加好友。

而在微信域内，则可以通过小程序下单完后引导入群、公众号文章/导航栏引导添加好友、腾讯广告落地页设置企业微信按钮、视频号主页加企业微信、直播间加企业微信以及接入微信客服等方式完成私域获客。

其次是运营环节，蔡泽彬认为私域运营的环境尤其重要。“我加了很多私域群和导购，但给我的体验并不好，加了之后没有后续的运营动作，其实这个时候三分钟热度还蛮重要的”，蔡泽彬说。因此，他建议在加完好友，要有一个统一身份形象/人设的展示，并且在个人主页配置好客服电话、门店地址、营业时间、会员中心小程序、商品商城等内容。在用户进群之后，则要打造顾客入群的初印象，引导首轮转化，告知能为他提供什么服务，可以获得哪些福利以及社群规则等等。此外，还可以设置@小助理，培养顾客群内自主行为，来提升运营人力和私域效率。

私域运营的另一个重点是分层运营，千人千面，不打扰用户。以瑞幸咖啡为例，能在同一天为高温城市推送冷饮，非高温城市推荐热饮，爱喝拿铁的人收到的推送都是拿铁。蔡泽彬表示，“瑞幸之所以能做得这么好，是因为它的数据颗粒度足够细，对用户的洞察非常深刻，真正做到了千人千面，也只有真正懂用户，才不会打扰用户”。会上，蔡泽彬重申微信的价值观，“我们特别不希望去骚扰用户，大家都是微信用户，肯定不希望哪一天收到满屏幕的营销信息，所以我们要做营销，但是也要在一定程度上有所收敛，有所克制。”

此外，企业微信还提供了群红包 群接龙的玩法，可以活跃社群氛围，同时服务商也可以基于企业微信API开发更多社群玩法，比如积分、抽奖等等，为品牌商家的私域运营提供助力。

而在转化环节，企业微信在今年整个私域交易环节提供了非常多的能力和数据，帮助品牌商家量化私域效果。蔡泽彬提到，“大家在过去很长一段时间做私域不知道结果或者干脆没有结果，没有结果那就是伪命题，现在企业微信帮你把它总结出来。”

企业微信本身提供了一些跟交易有关的产品能力，例如收款单功能，导购发起的对外收款，所有资金流都会进到企业资金里；商品图册，企业可以快速配置图片与价格，用户点击就能直接调起微信支付付费，所有浏览记录和交易行为都能在企业微信后台看到；红包功能支持企微与个微互发，未来，个人微信和企业微信之间也可以相互转账。

会上，蔡泽彬还透露了企业微信正在内测的私域业绩看板能力。据介绍，这项能力能将企业微信和微信支付的交易流水对接在一起，并把微信支付里面和私域相关的交易数据单独展现出来，包括业绩来源等等维度，帮助商家更好地衡量私域经营的效果。

演讲最后，蔡泽彬表示，通过企业微信 微信号这种公私域一体化解决方案，可以帮助商家在微信生态内实现更好的价值。并且，目前视频号对于服务商和品牌还有很多激励政策，入局视频号，构建品牌私域是企业增长突破的重要抓手，而微信生态也将是品牌建设私域的重要阵地。

关于星云有客

星云有客作为国内领先的公私域一体化智能营销SaaS解决方案服务商，以“全域数据 私域会员”的创新理念，结合企业微信生态和数字化营销能力，帮助消费品牌解决私域会员获取、转化、复购、裂变等问题，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。