私域是什么 「公域和私域是什么意思」

今天给大家普及一下私域是什么 「公域和私域是什么意思」相关知识，最近很多在问私域是什么 「公域和私域是什么意思」，希望能帮助到您。

据数据显示，现在已经有超过1000万家企业在布局私域。现在，私域已经成为了一个大众的话题。而对于各大企业来说，已经不再是考虑“要不要做”私域的问题了，而是变成了认真思考“如何才能做好私域”。

但是在思考如何做好私域之前，就必须要了解清楚一些最基础、最本质的问题，比如：到底什么是私域？私域与公域有什么区别？私域发展的核心原因是什么？相比公域，私域有哪些优势？......一直以来，对于私域的定义众说纷纭。私域的玩法，也各有不同。但是随着私域的进一步发展，为了帮助企业更好的理解公域、私域，更好的帮助企业借助私域实现业务突破，腾讯团队逐步也给出了一些官方的说明。2021年，中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯智慧零售合作撰写了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，2022年，腾讯发布了《私域组织与人才发展白皮书》，以权威数据与专业视角揭开了私域破局的关键。在这两份材料中，对于上述最基础、最本质的问题，给出了明确的界定。

一、什么是私域

官方定义：品牌或企业直接拥有的，可重复的，低成本甚至免费触达的场域，它和公域相对。

二、如何区分公域与私域

公域与私域的区分，核心把握以下4个点：

1、企业与用户连接关系的强弱

2、商家是否直接拥有用户资产

3、商家能否对用户实现重复触达

4、触达用户需要付出多少成本

但需要说明的是，公域与私域是一个相对的关系，而并非绝对的对立关系。因为往往会出现一种情况，那就是“你的公域，是我的私域”、“你的私域，是我的公域”。

为了方便理解，我们举例说明。

首先，我们以”天猫、京东“等中心化电商平台举例

用户到“天猫、京东”等电商平台购物，对于平台来说，这些用户一定程度上属于平台的“私域”。

但是对于平台上的商家来说，虽然用户可以通过搜索或者广告，进入到自家的品牌旗舰店，但是用户很容易会通过“相似好物推荐”或者“大促活动专题”等入口，离开店铺回归到平台的主会场当中。此时此刻，这些用户属于平台，而非商家的私域。

接下来，我们以”线下购物中心“再进行举例用户在购物中心消费，不管用户走进哪一家线下门店，他都是“购物中心”的私域客户。但是对于购物中心的某一家门店来说，用户逛完之后随时会进入另一家店铺。所以，此时此刻，这些用户并不属于门店的私域用户。但如果门店的导购，成功引导用户添加了门店导购的微信，进入了商家的会员服务群。那么此时，商家就可以通过会员群、顾客群，低成本、重复、多次触达用户，而且拥有更多的自主性。此时，这些用户才能算是门店的私域用户。所以说，公域与私域，是一个相对的概念，有时候，你的私域，就是我的公域。对于一个品牌来说，最最精准的客户在哪里？毋庸置疑，肯定在同行那里。同行的微博粉丝、抖音直播间粉丝、视频号粉丝、会员群用户，都是自家品牌最最精准的目标客户。对方的私域，就是我的公域。

三、私域发展的核心驱动因素

1、流量红利的消失中国互联网信息中心有一组数据显示，2017年我国网络购物用户规模是5.3亿，到2020年该数字仅仅增长到了7.8亿，增速由17-18年的15%降至19-20年的9%，呈逐年下降的趋势。可以明显看出，流量红利，已经逐步消失。2、获客成本的持续攀升

从上图中，我们可以看出，从2017年到2020年，中国主流互联网平台的平均获客成本，从28元/人，上升到了133元/人。而且，整体趋势只增不减。造成这种情况的原因是多方面的，比如社交电商（微信等）以及内容电商（小红书等）的兴起，比如消费者需求的精细化发展、购买决策链路越来越复杂，对营销信息的敏感程度降低等等。3、疫情的推动2020年席卷全球的疫情，是私域爆发式增长的引爆器。由于疫情的到来，店铺被迫关门，没有顾客、没有现金流，但是工资和房租还要照付。在这种大环境之下，企业不得不寻求更低成本的营销获客方式。而私域，成为了当时最好的选择。

四、私域业务的3大核心优势

优势1、降本增效，多维提升销量

降本增效是每一个品牌在经营中不断追寻的四字真诀，同样遵循着公式：销量=用户数*转化率*客单价*复购率

用户数：企业可以借助私域，建立与老客户的信任关系，通过老客户的社交裂变，低成本带来更多新客户

转化率：相比公域中的一次性交易以及公域用户的不可控性，企业可以低成本、多次触达私域的用户，转化率可以借此获得极大的提升。

客单价：经过私域用户的持续运营，企业能够了解更多私域用户的需求，掌握更多用户的偏好。通过精细化、有针对性的推荐，可以带来更多组合商品和服务的销售，提高客单价。

复购率：私域资产是企业直接拥有的，借助私域当中，尤其是微信私域当中无处不在的触点（视频号、公众号、微信群、朋友圈），实现对用户的持续影响，带来产品的复购。

优势2、全周期用户人群服务，建立长期信任

私域作为品牌与用户，互动与关系培育的场地，有着丰富的连接方式。以腾讯私域举例，包含着弱连接型、中连接型、高连接型等不同的链接方式。

弱连接型的有公众号、视频号，通过图文、短视频等单向通知，实现种草；

中连接型的有社群，通过社群运营人员，与多个粉丝进行双向互动；

高连接型的有1对1导购，通过1对1的精准服务，建立长期的信任，充分挖掘用户价值。优势3、实现品牌与用户人群直连，沉淀和积累用户人群资产私域用户池，帮助品牌自主沉淀和积累自主可控的用户人群资产。借此，品牌可以更加深入的洞察用户的消费行为，更精准的分析用户潜在需求，更快速的获得消费者的反馈。借由这些更加直观的一手数据，反哺产品的研发和设计，提升产品迭代和升级的效率。以上就是私域的一些基础信息。总得来说，至少在接下来的5年当中，私域必将成为每一家企业经营的标配。那么，到目前为止，私域的发展都经过了哪些阶段？企业如何选择私域用户经营平台？私域帮助企业实现破局的核心是什么？如果企业要做私域，到底该怎么切入呢？在后面的内容里，逐一和大家交流。

特别说明：内容引用自《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》、《私域组织与人才发展白皮书》