售后客服打电话话术「售后客服技巧和常用话术」
今天给大家普及一下售后客服打电话话术「售后客服技巧和常用话术」相关知识，最近很多在问售后客服打电话话术「售后客服技巧和常用话术」，希望能帮助到您。
很多网店都会有售后电话客服这一岗位，当我们网上购物出现了售后问题，如果线上无法快速解决的话，很多店铺会选择让客服拨打售后电话解决。
前言电话客服对于我们来说并不陌生，比如很多网店都会有售后电话客服这一岗位，当我们网上购物出现了售后问题，如果线上无法快速解决的话，很多店铺会选择让客服拨打售后电话，了解客户所遇问题的具体情况，通过电话完成与客户的沟通，再通过电话及时传达解决方案。那么售后客服在接听电话和拨打电话时都应该说哪些话术呢？下面我们一起来看一下。
电话客服沟通技巧售后电话客服在接听或者拨打电话时，一定要注意做好电话记录，毕竟对于客服来说，接听或拨打的电话比较多，需要解决的事情也比较多，很容易遗忘，因此要想快速解决客户的问题，就必须做好电话记录。
其次，客服在打电话之前要先整理好电话内容，再去拨打电话。如果在给客户打电话时想到什么讲什么，往往会丢三落四，忘了主要事项，这对于客服来说太不专业，因此，客服应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话。
最后，客服态度要友好，电话不只是传播声音，双方的诚实恳切，都饱含于说话声中，因此，客服要注意自己的说话态度，让客户感觉到真诚才好。
接听话术1.您好，我们是XXXX，请问有什么可以帮到您？
2.您好，我们是XXXXX的客服，很高兴为您服务。
3.您好，这里是XXX集团客服部，我是XXX客服，请问您有什么需要？
4.您好，这里是XXX集团客服中心，很高兴为您效力。
5.您反馈的是物流方面的问题吗？
6.根据您的描述，您是目前遇到XXXXXXX问题，对吗？
7.您现在是关于运费险这块，鞋子退款了，但是没有收到运费补偿是吗？
8.您目前是还没有收到需要换货的鞋子对吗？
9.您现在遇到的问题是，快递一直不给您送到家，快递的态度也不友好，对吧。亲您先别着急哦，我这边给您处理，先登记问题，我们联系快递那边，有了具体的结果给您回电可以吗。您先消消气哈。
拨打话术1.您好，我是XXX集团的专业客服，很抱歉打扰您，请问您是XXX女士/先生吗？ 给您致电是想和您协商一下您在我们小程序购买的鞋子/衣服，产生退货/换货/退款的事宜。您是否还有印象，在XXX时间的订单。
2.您好，不好意思打扰您了，请问您现在方便接听电话吗，我这边是XXX集团旗下的专业客服，来电是和您确认一下您的订单换货/退货/退款事宜，关于您申请的订单XXXXX原因，很抱歉给您带来不愉快的体验，我们这边争取了给亲最佳的售后服务，XXXXXXXX
3.您好，我这边是XXX集团的售后客服，实在不好意思耽误您的时间，我这边想和您确认一下关于您在我们店铺购买的鞋子/衣服，XXX款的鞋/衣服，XXX时间购买的，您是否还有印象呢？
4.您好，亲您在我们店铺XXX店，XXX时间购买的一款XXX产品，您是否还记得呢？这次来电是想和您确认一下您这边是要退款/退货/换货，请问您是换什么尺码/退款？
5.亲亲实在不好意思，我们这边因暂时没有这个码数了，这个款式我们卖完就下架的哦。您可以看看我们其他款式，相似的款是否喜欢，我们这边给您换同等价格的，尺码颜色您可以先挑选一下哦。给您添麻烦了实在是抱歉了呢！
6.亲亲，您好，请问您是什么原因申请了缺货/发票/质量问题？我这边来电是想具体了解一下您这边的一个想法和诉求，想和您协商处理您遇到的难题，亲亲方便讲解一下吗？
7.亲亲，您好，请问您是刚刚收到衣服/包包等，就发现有这个问题是吗？实在不好意思，给您添麻烦了，这边给您处理，您先别着急哈。
进行快捷回复客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
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总结售后客服接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到店铺的对外形象，因此，售后客服要多了解一些 电话话术。
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