拼多多客服基本常识「客服总结」

今天给大家普及一下拼多多客服基本常识「客服总结」相关知识，最近很多在问拼多多客服基本常识「客服总结」，希望能帮助到您。

其实做拼多多和在线下开实体店的模式是相同的，而拼多多客服就是实体店中的销售角色！如何能让客户下单并且尽可能多地购买本店的产品，全靠客服！

拼多多客服分为售前售后客服

售前客服日常工作包含：日常接待、客户咨询答疑、根据和顾客聊天推荐本店商品、催下单、核单等工作，而上述的所有工作的宗旨就是让客户下单！那么售前客服的主要工作性质可以归结为询单转化率！

售后客服日常工作包含：V：cnyuan1986

安抚顾客情绪：一般拼多多用户遇见售后问题时都会比较情绪激动，怕不能得到妥善的售后处理，这时就要靠客服通过话术先安抚顾客情绪再进行售后处理工作！

妥善处理售后问题：电商售后无外乎物流、少发漏发、对产品质量不满意这几种情况！而只要明确顾客的售后意图后，客服及时处理，别推卸责任就好！

阶段总结售后问题：要定期总结店铺近期频繁出现的售后问题，及时和店铺老板进行反馈，避免或降低日后重复出现相同的售后问题，这样才能够提升店铺的各类指标，只有老板能卖更多的货，我们才能够合作的更加长久！

而无论是售前还是售后客服，拼多多客服都需要具备以下几点基本素质！

耐心解答顾客的各种问题！

做好订单维护，下单前的推荐、下单后的物流售后跟踪！

承诺顾客的事情要做到，比如退货包运费、极速退款、拼单返现等等！

听取顾客的建议，总结整理后优化客服的接待服务，为店铺老板创造更多的利益！

总结：拼多多客服接待宗旨只有两点：卖更多的货；遭最少的投诉！只要能达到这两点，你就是合格的客服！