疫情期间客服回复话术「电商在线客服话术」

互联网 2023-08-02 21:10:28

今天给大家普及一下疫情期间客服回复话术「电商在线客服话术」相关知识,最近很多在问疫情期间客服回复话术「电商在线客服话术」,希望能帮助到您。

一、物流场景-物流进度,如何查询物流进度

1.非常抱歉,由于目前疫情原因交通管制,快递物流受到影响,所以有所延迟,还麻烦您耐心等待一下;如果等待时间过长,建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2.由于目前疫情原因交通管制,快递物流受到影响可能会有所延迟,还麻烦您耐心等待一下,实在不好意思~

3.很抱歉亲,当前疫情原因交通管制,物流运输可能会受到影响,并非有意怠慢,也请亲亲理解~

4.很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流运输受到影响会有所延迟,请谅解~ 温馨提示:如果等待时间过长,亲可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

5.亲,查看到您的订单已拒收,由于当前疫情严峻,物流快递受到管控会有所延迟,请您耐心等待退回,非常抱歉给您添麻烦了。

二、物流问题-发货问题,什么时候发货?

1.很抱歉,亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,疫情解除后我们会第一时间为您发货,很抱歉给您带来不便。 温馨提示:如果等待时间过长,可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2.很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,发货物流受到影响会有所延迟,请谅解~ 温馨提示:如果等待时间过长,亲可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

3.当前疫情原因交通管制,发货物流可能会受到影响,并非有意怠慢,也请亲亲理解。疫情期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出~

4.亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,疫情解除后我们会第一时间为您发货,很抱歉给您带来不便。

5.亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,很抱歉给您带来不便。疫情期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出~

6.亲,由于当前疫情防控要求,目前所有订单发货会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,给您带来不便深表歉意。特殊期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出。

三、物流问题-快递签收

1.快递我已经拒收了

亲,非常抱歉给您带来不便,如您已经拒收,请在订单处申请一下线上退款,我们的专员会尽快为您处理,近期疫情严峻,也请亲做好防护工作哦~ ——退款申请流程:【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

2. 请问可以拒收吗?

亲,近期疫情严峻,请不要惊慌,为保障您的安全,建议您可以在收货时对快递进行消杀处理;如果您确实需要拒收,请拒收后,在订单处申请一下线上退款,我们的专员会尽快为您处理~ ——退款申请流程:【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

四、物流问题-快递选择

商品发什么快递?

亲,您的商品是由【{物流公司}】来运输,我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作,您可以放心收货~ 温馨提示:疫情期间物流管控,物流受到影响可能会延迟~

五、物流问题-物流进度

1. 物流为什么一直不更新?

很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流运输受到影响会有所延迟,还请您再等等,给您添麻烦了,实在不好意思~

2. 为什么快递不揽件?

很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流揽件受到影响会有所延迟,给您添麻烦了~ 温馨提示:如果等待时间过长,建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】

3. 为什么我的快递被退回了?

亲,疫情期间,涉疫区域内的快递会受到政策管制,给您带来不便请谅解~

六、售后问题-其他

1. 买家发送了一个订单卡片

收到亲发送的订单卡片,请问有什么可以帮您? 温馨提示:疫情期间交通管制,快递物流受到了影响,发货和快递运输时间会有所延迟

2. 超过售后期能否退货?

亲,请您放心,由于疫情期间物流管控,您可以等疫情好转后再来申请,我们会为您处理的~

七、售后问题-退货退款

1. 商品已经寄回去了

亲,由于当前疫情管控,物流运输受到影响,后续恢复后,我们仓库收到货会尽快为您处理,给您带来不便深表歉意。

2. 如何退货退款?

亲,查看到您的商品已签收,请先对快递做好消杀工作,需要退货的话,可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】,我们的专员会尽快为您做审核~ 温馨提示:疫情期间物流管控,退货物流可能会有所延迟

3. 如何退货退款?

亲,我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的,您可以放心收货;如果实在是不需要商品了,可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 温馨提示:疫情期间物流管控,退货物流可能会有所延迟

4. 请同意下退款

亲,很抱歉给您带来不好的体验,您可以根据以下情况操作: 1、未收到货。商品在运输途中,需要您先联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货。在保证商品不影响二次销售的情况下,在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】,然后将商品寄回。

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