「细节员工」阳谷汽车站提高服务质量 树立良好形象

今天，山东创新网分享「细节员工」阳谷汽车站提高服务质量 树立良好形象。

服务质量对任何一个服务行业来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石。提高服务质量，树立良好形象就必须要靠我们每一位职工。自集团公司开展提升服务质量活动以来。阳谷汽车站从细节出发，突出细节作用，“细节服务意识”贯彻到实际行动中，改善服务中的每一个细节，当作大事落实。从点滴做起，让每一点改善都带来更大的方便与满意。
加强职工培训，不断提高员工自身综合素质，对每位职工进行“职业道德、礼仪礼貌、英、哑语等培训”，在日常工作中积极热情的为每一位旅客服务。加强员工业务素质的考核，做到奖罚分明，增强员工的竞争意识，调度员工的工作积极性。把投诉视为宝贵资源，坦诚面对，认真分析意见，虚心接受批评，严格考核制度，积极解决问题，切实提高服务水平，加强督导小组的管理措施，提高质量水平和考核力度，增强服务意识。（马林 陆平）