真正的营销是没有营销「观念营销」

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1. 服务营销

随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高， 消费需求逐步多元化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

服务市场营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动，是企业对顾客需求的深刻认识。

从马斯洛需求层次理论上看，服务营销是对人的高层的尊重需求和自我实现需求的实现。传统的营销方式单纯地满足生理或安全方面需求，而企业提供的产品或服务让人产生被尊重和自我价值实现的感觉。这种感觉反馈给企业的就是顾客满意度和顾客忠诚度。

其中，在“顾客关注”九项原则中最有趣的反对“顾客永远是对”。

“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”好似是以消费者为先的体现。但实际上盲目的跟从是奴役关系，这样的关系并不长远，甚至危险。因为顾客产生的不是尊重和自我实现需求，只是原始控制和领导的欲望，不会带来顾客忠诚，甚至会因为品牌消费者轻视品牌的态度、苛责的审视眼光导致过低的顾客满意。

服务营销认为顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。及时发现顾客自身环境、立场差异，告知并引导他们。

企业应该注重培养高质量、有素养的服务人员，构建互动沟通的服务平台，灵活运用大数据获取并透析消费者，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，方能制胜竞争者。

2. 网络营销

网络营销就是以互联网络为基本，运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助市场营销计划保持的一种新式的网络营销方法。简短地说，网络营销就是说以互联网技术为关键方式开展的，以互联网为新闻媒体，以新的方法、方式和核心理念，为做到一定营销推广目地的活动营销。

网络营销具有速度快、传播范围广、不受时空限制、无店面租金成本、突破版面和平面约束、内容容纳量大、多媒体传播、反馈迅速等特征，有利于提高品牌营销信息传播效率，增强品牌营销信息及活动的传播效果，在降低品牌营销传播的成本同时极大地拓宽品牌知名度和覆盖面，更快地触达消费者。

如果你的品牌没有网络的参与，那真的很可惜。传统的品牌几乎都投入了网络时代的怀抱，正如老布鞋内联升、百雀羚、太平鸟等等，掀起了一番“国潮”。如果没有及时赶上这趟网络化的车，那就会被拍死在品牌年轻化的“沙滩”上。

3. 整合营销

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

整个营销传播的中心思想是，通过品牌与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定品牌企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。

其中包含两个要点：一是要满足顾客需求，二是要最大限度实现企业营业。企业按照消费者实际需求和欲望开发设计贴合的产品，在顾客愿意付出的本本内为顾客提供合适的购物体验，并保持持续一致的双向沟通；品牌也非慈善机构，要借助整合营销，把企业战略、营销战略和沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求转化为企业利益和企业目标，实现顾客和企业的双赢。

整合营销将促成品牌和消费者之间利益达成有效平衡，将会是市场营销的新宠儿。如果你想了解更多，可以去细读整合营销的创始人唐舒尔茨教授撰写的本《整合营销传播》，系统性了解整合营销概念、核心思想及不同层面做法。

4. 体验营销

体验营销是指通过让顾客对产品的在感官、情感、行动、关联上的亲身体验，让顾客真切认识产品性能、实际价值、使用方法和消费舒适度，增加对产品的接受和满意程度，从而促成产品销售和顾客满意。

这种观念突破了传统上“理性消费者”的基础假设，认为消费者是理性与感性共同作用下实施购买行为，体验就是针对动态感性而设置的。

产品体验并非割裂产品和品牌文化，而是要在可触摸的体验中暗示品牌内涵，将品牌文化具象化，贴附在现实场景和物品上。这对品牌文化和内涵建设的要去进一步提高，只有在对品牌核心内涵分析彻底和路线坚定情况下才能很好地实现。

对于大多数中国企业来说，体验营销只是一个概念上的术语。在具体实施中，本土品牌仍感到无所适从，仍把它作为传统营销中的一种战术性手段来运用，主要表现在：一方面，企业为了在短期内提高产品销量或品牌知名度，而把体验营销作为暂时的一种策略手段，却忽视了其作为企业未来发展的一项战略来进行；另一方面，大多数企业受限于品牌的传统心智模式，而仅仅把体验营销的实施停留在营销过程的某一环节，而没有从系统动态的视角去审视这一新观念。

5. 绿色营销

英国威尔斯大学肯·毕提教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中表示：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可以带来利润及永续经营的管理过程。”

绿色营销又称为生态营销或环境营销。广义上是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观充分考虑了社会效益，既要充分满足消费者的需求，实现企业盈利目标，又要自觉维护自然生态平衡。

在绿色营销引导下，企业对产品创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施、传播计划实施等都要尽量减少和避免环境污染，节约资源和保护自然环境。

“绿色”与盈利并不是非此即彼的，更是相辅相成，相互促进的。企业可以制定体现绿色营销的战略规划，满足现有的与潜在的绿色消费需求，又要增强绿色消费意识和提高绿色需求发展带来的更高边际效益，以实现合理的“绿色盈利”。这还有利于顺应“环境保护回归”的潮流。，树立健康向上的企业形象，为企业带来长远利益。

在产品和销售上，可以参考韩国个人护理品牌Innisfree的做法。他们将产品包装盒从纯纸质改成亲环境的豆油墨印制，让外包装特点更为显著并带有轻微的自然香气。除此之外，他们在会员制度里提倡那个“空瓶回收换积分计划”，在提高废物回收及利用率同时促使会员再次到店，有效增强复购率和顾客粘度。他们还会与当季主打产品联合推出有“IP”意义的环保品，如手帕、可降解杯等，捆绑销售，大大提升产品吸引拉力。

6. 事件营销

事件营销是指通过制造或利用“热点效应”事件以吸引媒体和社会公众的兴趣和注意，从而达到营销目标。

在经济下行、行业同质化竞争激烈的格局下，企业迫切需要找到获客成本更低的营销手段。事件营销以自身话题热度，让消费者在毫无“被品牌套路”的戒备下自然吸引，更大概率地发生病毒传播的效果，以低成本高效获取大流量，从而对品牌知名度和购买转化率形成巨大推动作用。

一个成功的事件营销少不了两个特点：一是视觉呈现的传播代表；二是易于记忆的主题词或句。经典的事件营销莫过于2015年6月17日，娱乐营销号声称要爆料跑男嘉宾邓超出轨了，实际是在京东的生日618，邓超成为了苏宁易购的代言人；另外就是“反手摸肚脐”现象，给许多个护、美妆、健身等健美相关品牌重生的机会，一个令人印象深刻的动作掀起了企业的借势营销之潮；或者是“世界那么大，我想去看看”的辞职信一出，许多品牌的文案风格走上不痛不痒的青春奋斗风；还有就是“汪峰求婚”官宣之后，汪峰用作求婚的小型无人机立刻变成求婚必备的浪漫物件，引发了大批人了解无人机拍摄…

现代社会化媒体的背景下，每一个热门事件的商业价值点不再局限于图片和标题，更新换代的是我们如今每日接触的“梗”。想必关注娱乐的朋友在看到“是我站得不够高吗”、“一股怨气上了我的头”的话语让被抢尽风头的腾讯创造营翻身之后对事件营销的理解会更深一步。如今，“官方玩梗鬼畜吐槽”成为品牌亲近消费者的重要手段。

无论是什么事件，只要抓住事件“反直觉”的差异点，并配合可视觉化的传播信息，抽取原本的或设计出一句有记忆点、便于记忆的主题句，事件营销的成功率就会大大提升。

总的来说，营销的新观念、新趋势随着社会精细化发展、圈层化消费会层出不穷，各有特色。但只要不要忘了企业的本——“消费者”，辅助以现代化的手段，方能在企业品牌发展建设之路上越走越远。