“二进宫”的服务明星——访五星级优秀导购员简茹

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采访对象

简茹，信誉楼百货沧州店日化项目员工，沧州人。2006年在黄骅店入职，2007年辞职，2011年在沧州店重新入职，始终在日化项目工作。

信誉之声：毕业后首选信誉楼，五年后又重新选择信誉楼，这中间肯定有很多故事吧？能介绍一下你这五年的心路历程吗？

简茹：2006年，我从河北经贸大学毕业后，经家人介绍，选择到信誉楼工作。当时沧州市区还没有信誉楼，我是在我姥姥家——黄骅入的店。入店后，我就深深地喜欢上了这家企业。信誉楼的人际关系简单，只要你有能力就能获得发展机会；作为一家“教学型组织”，信誉楼会为你搭建广阔的学习平台；信誉楼“以人为本”的企业文化，让你每时每刻都能感受到家的温暖。在我心目中，信誉楼是一家公平正义的企业，是我人生的“启蒙老师”。入店一年后，由于家庭原因，我非常不舍地离开了企业，远赴西安。在西安，我也进入了一家商场干销售工作，并依靠突出的业绩赢得了老板的赏识，成为了一名主管。尽管如此，我仍会时常想起自己在信誉楼的那段时光。我知道，在自己的内心深处，还是非常渴望重新回到信誉楼的，因为信誉楼才是自己真正喜欢的企业的样子。后来，我怀孕了，回到了沧州，我老公也从西安调了回来。孩子一周多的时候，沧州店正好开业。这仿佛是冥冥之中的安排，又好像是命运对我的眷顾，我终于梦想成真，“水到渠成”地重新进入了企业。

信誉之声：在信誉楼，你收获了很多，你觉得最重要的是什么？

简茹：性格的改善。我以前是一个非常有个性的人，从小争强好胜，以自我为中心，喜欢用命令式的语言和语气进行交流，给别人的感受特别不好。在一段时间里，这几乎成为了自己成长道路上的一道“硬伤”。领导找我沟通，希望我能够改善。我当时感觉很难，江山易改本性难移嘛，领导就开导我说，一个人的性格是可以通过修炼得到改善的。后来在领导的帮助下，在自己的努力下，我发现自己也能心平气和地与同事、家人、朋友进行交流了，自己也会有意识地照顾别人的情绪了。而且，性格的改善，也使我获得了更好的人际关系，获得了更多的快乐。

信誉之声：据了解，你不只是改善了自己的性格，还在专业技能方面实现了突破性提升，这为你从三星升四星铺平了道路。

简茹：是的。在领导的指引下，我给自己定的目标是成为一名专家型导购员，为了实现这个目标，我报名参加了中医养生课程的学习。记得那段时间，我把所有的休班时间都投入到了学习中，除了自学外，每个月都要到石家庄进行集中学习，前前后后持续了一年时间。一开始的时候，我也打过退堂鼓，感觉中医知识太深奥了，自己根本不是学中医的那块料。对此，领导使劲鼓励我坚持下去，认为我只要学就会有收获。正是领导对我的鼓励和认可，才使我学有所成——不仅获得了“中医康复理疗师”的证书，更重要的是凭借一技之长，自己在工作中能够更加科学地为顾客提供解决问题的方案，赢得顾客的信任；在生活中也能够更加科学地安排家人的饮食起居，让自己和家人都能健健康康地度过每一天。同时，在我的带动下，商品部其他同事、商厦其他项目的同事乃至兄弟店的同事，也都陆续加入到了继续“深造”的行列，成为了更加出色的自己。

信誉之声：你是在去年年底评上的五星，可以说是目前集团公司最亮眼的一颗“新星”。你目前的状态怎么样？

简茹：我获得这样的成长，真的要感谢企业为我们搭建的广阔舞台。从去年开始，集团公司开始推进导购流程，我作为沧州店的代表，到总部参加导购流程孵化师的培训。从那开始，我便被这项工作深深地吸引了，全身心地投入到了导购流程的学习和实践中。我一方面与同事们积极地进行交流和探讨，主动地进行模拟和运用，一方面每天都坚持在集团公司微信群里“打卡”，呈现学习和实践效果。我的每次“打卡”都能获得集团公司综合管理部孙桂秀老师的点评和指导，这为我更加热情、深入地推进导购流程提供了极大的动力。功夫不负有心人，在沧州市商务局组织的一次由各大商场参加的导购大赛中，我赢得了在场所有评委老师的一致好评，成功为商厦摘得桂冠。这也印证了集团公司推进的导购流程真的是有价值的，真的是能够促进商厦整体服务水平提升的。因此，到现在，我都在用心研究如何能够将导购流程更好地推进下去，如何能够让导购流程更好地与实际工作相结合……我相信，随着导购流程的深入推进，我们的服务水平肯定会再上一个新台阶，肯定会赢得更广大顾客的青睐和信赖。