平安车险免费服务项目「平安车险享受的服务」

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近年来，我国汽车保有量不断攀升。截至2019年末，私家车保有量首次突破2亿辆，孕育了广阔的车后服务市场空间。

6月17日，银保监会下发的《加快财产保险业高质量发展三年行动方案(2020-2022年)》(征求意见稿)，要求推动财险行业从以车险为主向车险、非车险发展并重转变，从销售驱动向产品服务驱动转型，从传统经济补偿向风险管理和增值服务升级，激发高质量发展动力和活力。

在此背景下，平安产险广东分公司率先推出车险“四维服务体系”， 聚焦在途、在线、到店、到家四大场景，为客户提供全方位一站式的养车用车服务。“在途服务以用户安全需求优先，提供事故救援、无感加油等；在线服务以优惠需求优先，提供查办违章、电子保单查询等；到店服务以品质需求优先，提供洗车、喷漆、打蜡等；到家服务以时效需求优先，提供上门年检、上上门养护、上门机场高铁接送等。本次推出五“服”上门服务礼包，主要聚焦客户在家场景，免费为符合条件的客户提供5大免费上门服务。”平安产险广东分公司副总经理黄凯英介绍。

据了解，五“服”上门服务礼包主要包括：安全养护上门、远行接送上门、年检代办上门、紧急接电上门、安全代驾上门， 7月8日至7月31日期间，广州11区绝大部分购买平安家用车车险的客户，即可在“平安好车主”APP预约，免费享受这5项价值1688元的上门服务。

其中上门安全养护和远行接送上门是最新推出的两大亮点服务。上门安全养护是指：客户线上预约时间，专业技师准时带好设备和养护用品为车主提供安全养护服务，包括更换机油、机滤，32项爱车安全检测和5项深度安全养护，养护用品采用全球一线品牌——壳牌国行全合成、API认证SN等级机油，并双方留样保存且全程录像，确保车主可溯源查看，品质有保证。远行接送上门比较适合出差或外出旅游的用户，全国80家飞机场、240家高铁站，同城不限里程，往返2次免费专车接送，用车安全、时效都有保证。

此外，年检代办上门、紧急接电上门和安全代驾上门，主要也是针对车主用车过程中遇到的时效、安全、品质等问题。“比如说车辆年检，检测站只有工作日上班，但很多车主都是上班族，只能请假去年检，而且年检的手续繁杂，有时候排队一天都搞不定，交给黄牛代办又不安全，平安的年检代办上门就可以帮客户解决这些问题，足不出户，专人代办。”平安产险广东分公司线上客户事业部经理郑显锋说。

据悉，目前广东有240多万车主可享受服务，每月近1万车主下单使用。同时，疫情期间新推出紧急接电服务也受到车主欢迎，长时间不用车出现汽车亏电问题，平安提供7×24小时接电服务。

【记者】潘沈思

【作者】 潘沈思

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