怎么才能找到专业的电话营销客服外包服务商 「客服外包」

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对于有电话营销客服外包需求的企业来说，怎么找到专业的电话营销外包服务商是一件非常重要的事，外包服务商的专业能力会直接影响到企业的销售额，以及企业未来的发展。那么怎么才能找到专业的外包服务商呢?小编来给大家介绍几点专业外包服务商具有的特点吧。

一、服务商的资质要能经得起考验

服务商的资质

这里说的资质包括服务商的口碑、公司成立的时间、注册资金、公司的规模、办公设备的先进程度、电话系统的维护等等。这些在网上，或者服务商合作过的企业中都能了解到，不过萌萌客客服外包商的经理曾提醒过：在网上了解，不要只看外包服务商的官网，还要看一下论坛、贴吧中对服务商的评价。

二、服务商客服团队的素质要经得起考验

由于电话营销客服是企业和客户之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员都是企业的代表，因此企业负责人在选择外包服务商的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，对于这点，企业的负责人除了可以向外包服务商的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

三、客服的管理制度要经得起考验

与自聘客服相比，服务商的客服团队在组织性和纪律性应该更具优势，因此企业在进行选择的时候，一定不要忘记了解外包服务商对客服团队的管理工作。萌萌客客服外包商的经理曾提到：如果外包服务商有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该外包服务商的客服人员质量较高，反之其客服的服务质量则没有保障，这一点企业负责人在考察的时候一定要格外注意。

客服团队的管理

四、价格要合理

外包的价格是所有选择外包的企业都比较关心的一个问题，了解过这方面的企业都知道每家外包服务商的价格都是不一样的，但专业的外包服务商对于服务的价格都有具体的规章条程，不会乱要价，多了解几家服务商，您就能知道大概的费用了。

虽然现在专业的电话营销客服外包已经成为了一种刚需，但为了避免以后后悔，企业负责人在选择外包服务商的时候一定要慎重，尽量多考察几方面，有时间最好能去实地考察一下。