神奇的12378 你咋就不会用呢 「你不能想象你是神奇的」

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本来这不是一个复杂的问题，但是当很多小伙伴咨询我就觉得有必要跟大家普及一下维权知识了。

1.12378，虾米东东？

12378，是官方提供给保险消费者的投诉维权热线。

划重点，官方——银保监会（原保监会现在已经和银监会合并为银保监会，是国务院直属的事业单位）。

12378在2012年就已经诞生。

原保监会官网对12378的介绍

2.Q & A

为了加深大家对12378的了解，保呗儿就用问答模式介绍啦。

Q：什么样的事情可以打12378？

A：与保险公司沟通无效的保险纠纷问题，前提是，你要占理。

比如保险销售纠纷——代理人代签、你发现被骗买保险、要求全额退保、保险公司只给退保现金价值。

比如保险理赔纠纷——买了医疗险，因意外受伤产生医疗费，理赔人员说没过等待期（exm？意外出险哪来的等待期），不给报销。

不占理的，就别打扰人家办公啦，全国一天1000多个电话呢。

Q：打电话前我要准备什么？

A：投诉材料啊。

如果你空口白牙地说XX保险公司伤害了你却一笑而过，人家公家单位的机关人员又不是你妈 能无条件相信你替你冲锋陷阵喷保险公司一脸狗血？

调查证实，才能责令处理。

比如说骗买保险，如果你没有证据说明保险公司存在误导行为，那么就算打了投诉电话，很有可能也只能按照保险公司给的和解方式（比如安排退保）处理。

Q：拨打号码之前要不要加区号？

A：拨打12378全国统一、属地管理、分级负责。就和我们打10086一样，不用加区号就自动帮你转入当地的银保监局。

Q：投诉时间？

A：12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，建议多尝试几次。

Q：投诉受理要多久？

A：这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。

也有人说一个月也没个反馈的。

相信我，平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话，疏漏也是有可能的，绝对不存在故意不处理的行为！

如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当再次拨打12378，引起保监会的重视，注意！要合理，千万不要骚扰到人家部门。

3.投诉的处理分3种，咱老百姓通常是第1种

1）保险公司伤害了你

最常见，幺蛾子谁折腾的谁处理——保监会摁着保险公司的头给你找补回来，保监先发个投诉受理给你，过不了多久保险公司就会主动联系你啦。

切记：假如保险公司处理好之前要求你撤诉，千万别撤诉。威逼利诱都不要撤诉！

2）保险公司伤害了法

违法行为，大佬自己上。

三天不打上房揭瓦

3）跨区了

比如你在A地买的保险在B地投诉，B地转给A地受理。

3种情况的处理如下图：

马上要315了，也有人说315当天投诉有奇效……emmmm，真委屈了别自闭，可以试试~

PS：有瓜一定要和保呗儿分享一下哟。

回见！