就业职场话术「职场话语话术」

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著名的福布斯名人Tony Robbins说过一句话：“你生活的品质就是沟通的品质。”

无论是初入职场的新人，还是工作几年的职场人士，不少人会觉得工作不快乐，而这种情绪的产生并不是因为工作难以招架，是工作得不到赏识，没有得到他人的认可。

其实这些时候，很多问题可能出在与上级、客户或周围同事的沟通上，职场中不能正确地处理人际关系。对于沟通上的困惑，职场人一定要及时解决，否则不仅难以将工作做好，还会影响自己的职业前途。

《高效能人士都这样说话》是日本企业沟通教练冲本琉璃子的一本语言沟通类经管励志图书。本书破除了沟通就等于传达的误区，将高效沟通建立在促进他人行动，甚至引导对方超越自己的预期上。先给出了一些传达无用的错误示范，然后针对存在的问题一一改善说话的重点和节奏，再通过10种促进行动的说话方式、10种让对方超出预期的说话方式、15个沟通困难场景说话示例，帮助读者掌握高效沟通术。

良好的沟通技巧使每个人在工作中受益

我们应该正确地理解职场沟通。比如“您好”“再见”这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。

职场人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以学会一些技巧对于提升沟通能力是有所帮助的。

“我说了。”“我没听到。”“为什么会变成这样？”“我会完全按照你的要求做的。”

在职场中我们会遇到这种问题，就是你自己明明和同事沟通过了，可是同事就把你的话当成了耳旁风。出现这种情况的主要原因有两个，第一个是“过于相信对方的理解能力”，第二个是“理解的偏差”。

这种时候，我们不要一味埋怨别人没听你说话，很可能是我们突然间和别人说话的时候，对方很有可能没有来得及做出反应，也就无法将你说的话放进脑子里。这就像突然将球扔给别人，别人不但没有接住，反而可能被球砸伤。

书中就这个问题给出一个示范。

NG(not good)的一个表达是：“昨天复印机出毛病了，总是卡纸，山田部长让我去复印资料，结果也没复印上，那个复印机总是出毛病，严重影响工作，应该尽快找人来修理一下。啊，对了，能帮我把这份资料交给山田部长吗？”

OK的表达：“林先生，我有件事情想拜托你。可以帮我将这份资料交给山田部长吗？因为昨天复印机出毛病了，我没复印上。你一会要去和山田部长开会吧？所以我想请你帮我把这份资料转交给山田部长。”

开门见山地将自己想要传达什么信息告诉对方，才能使对方做好准备。

因此，在向他人传达信息的时候，必须以“对方可能会有和我不一样的理解”为前提，尽可能在传达时减少理解上的偏差。

在生活中，我们很难控制自己的感情，但很容易因为别人的一句话而产生感情上的波动，别人的一句话，可能会让我们欢喜、愤怒、悲伤、欢乐。那么同样，我们也可以只用一句话就能调动他人的感情。

那么就需要你能够把握对方的“感情”这个看不见摸不着的东西，就会使对方产生“这个人了解我的心情”的感觉，从而对你非常信赖。那么操作起来也很简单，就是重复对方语言中的感情部分。

比如对方抽中了演唱会的门票，和你说“终于抽中了，能去现场看演出好开心啊。”

NG(not good)的一个表达是：“真让人羡慕啊，我就没抽中过，好难过。”

OK的表达：“很开心啊，恭喜你啊。”

说话的时候以他人为中心，而不是自我为中心，能够尊重他人，让对方感到舒适，所以自然而然与对方有“共鸣”。

你的沟通技能有了一丁点的提高，任何事情都会获得更顺利的进展，你也会得到越来越多的机会。

在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队

职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。如果你想扩大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成为朋友，你的沟通方法通常起着决定性的作用。

比如在一个部门的团队中，你想推荐你的方法制作资料，就需要去“说服”团队中的成员，然而一旦你想到“说服”，就会不自觉地用一种高压的态度去传达信息，必然会导致对方的负面情绪。因此，正确的传达方法是让对方主动“接受”，而非被动地被对方“说服”。

NG(not good)的一个表达是：“我反复强调一下，我这都是为了大家好才说的，你们看，看这里，……在我负责期间，因为采用了这种方法，加班的时间减少一半，所以，大家也应该采用这种方法。”

OK的表达：“我的提议是改变制作资料的方法，因为我以前尝试过这种方法，并且成功的减少了一半的加班时间，如果采用这种方法，大家制作资料时候一定会很轻松，所以我建议大家采用这种方法。”

当你站在对方的立场去传达信息，就可以做到让对方接受的目的。

还有我们要切记，在说话的时候一定要真诚和自然。多使用礼貌的语言表达，如"您好”、“谢谢”、“请”等字样，能够体现你的教养，也能有效拉近你与对方的距离，使得双方的合作更加愉快。

对方在说话时，你需要做到认认真真地倾听，并且及时地做出适当的回应，比如赞同的点头、微微的一笑等等;等对方说完，你再来表达自己对此的看法，让彼此的谈话更加融洽。这样，对方会觉得你很有耐心，也很会尊重别人，会更加愿意与你交流。

职场中自己不会和别人说话，就是缺乏人与人之间的沟通能力，一定要提高自己的自信心，多倾听、多看、多学，积极的与人增加交流机会，相信经过一个锻炼的过程，你一定会看到一个不一样的你。

即便你不擅长交流、不擅长微笑、缺乏共鸣力也没关系，利用《高效能人士都这样说话》也能掌握高效的说话方式，让对方听得懂、动起来，还能超出你的预期。