电商专供款可以买吗「剁手一时」
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来源：浙江24小时-钱江晚报
记者 俞任飞
刚刚过去的618，再度刷新了消费者的“剁手”热潮。
据第三方数据公司统计，6月1日-18日，七大主流电商平台的销售额总计高达3180.75亿元。
“买买买”之际，记者调查发现，网上不少商品与实体店相比尽管价格便宜不少，但存在“同款不同质”的情况。有人指出，这些款式外观看似与线下商品并无二致的“电商专供”，在产品规格、售后服务等方面却大相径。
据悉，这种“电商专供”模式，是近年来为平衡线上线下销售渠道，在服装、电器、日化等领域逐渐流行的。
近日，针对“电商专供”质量缩水现象，记者进行了调查采访。
亲，我们这是电商专供款
今年618，北京人刘廷（化名）没有在网上购物，他解释说，自己是被“电商专供”坑怕了。
去年，他在某电商平台看中了某品牌的经典款“大黄靴”，“一套折扣下来，原价1300多元的鞋子，最后只要800元。”刘廷觉得优惠力度不错，没成想付款后拿到手的鞋子，质量并不如意。
“穿了没几天，我就觉得挤脚。”原本就对质量存疑的他，在实体店验证了自己的想法。“和店里同款一比对，明显不一样。”鞋侧缝线、装饰铜片、鞋内式样……刘廷一下举出了数处差异。
刘廷觉得自己受了骗，要求店家退货。
“亲，我们这是‘电商专供款’，和实体店有细微差别，但绝对是正品。”尽管客服承认了两双鞋的区别，但拒绝退货。对此，刘廷表示无法接受，“我根本没有在网店的任何一个页面，看到‘电商专供’的标识。”
在黑猫投诉平台上，类似刘廷的例子还有不少，多数投诉者都认为厂商没有明确告知线上产品与线下产品的区别。
此前，相关部门也曾做过有关线上产品与线下产品的对比调查。
去年3月，宁波市市场监督管理局和消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，结果发现“电商专供”商品普遍存在猫腻：不同渠道购买的同款电磁炉，网购款比线下款少了一些电器元件；同型号的吸尘器，网购的吸尘器吸口比线下的小10毫米。
2017年6月，中国消费者协会曾发布《部分商品线上线下质量、价格调整报告》。报告选取了62对124件样本，发现线上与线下样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。而在检测出质量问题的5对样品中，有3对的线上线下价格差在30%以上。
据披露，以冰箱为例，“电商专供”款就存在保温材料、面板、背板、电源线等方面缩水。以成本较高的发泡层来说，电商专供款发泡层厚度仅3.5厘米，线下版则是5厘米，而这1厘米多的差距，将导致冰箱的保温性能天差地别。
厂家线上线下“差别供货”不是秘密
据相关资料显示，自2014年起，出于价格战和平衡销售渠道的需要，“电商专供”应运而生，并在之后逐步流行到服装、电器、日化、箱包等行业。
这两年，随着媒体曝光的增多，“电商专供”似乎正藏得越来越深。
在几大电商平台输入“电商专供”等搜索词，不会跳出任何商品名录。但在网络搜索中输入电商专供加上相应类型后，仍能跳出不少“电商专供”产品。钱江晚报记者随机比对了一款“卷纸”产品，“电商专供”卷纸虽然价格便宜十多元，但是每卷克数比标准版少5克，纸巾的层数也由4层减到2层。
事实上，为避“电商专供”之嫌， 化名为“线上定制”“尊享专款”等噱头开始变多。
打开某电商平台，一款无线充电器正以“联合定制”的旗号进行促销。乍一看，这款外形稍作变化的充电器，其主要配置与标准款几乎一致，只是型号后缀多了2个字母，而价格却只有标准款的一半。但记者仔细对比发现，标准版的锂聚合物电池，被定制版替换成了锂电池。业内人士告诉记者，尽管名称类似，但两种电池的原材料都不一样，而前者价格明显高得多。
还有不少商家采用偷梁换柱的办法，区分线下产品与“电商专供”。
在一些品牌旗舰店，都能在商品标签中看到“商场同款”“专柜同款”等字眼。而当记者问起“没有该说明的商品是否是电商专供”时，客服明确答复“是的”。
“你要便宜，我只能压低成本。”一位热衷网购的买家透露，厂家为线上线下两条销售渠道“差别供货”，早已不是秘密。
消费者调侃未来维修费可能远高于优惠
除了用料缩水，质量下降，甚至有的“电商专供”连售后也与线下不同。
刘先生今年在网上购买了一台燃气灶与洗碗机。“货到就发现做工和实体店不一样，开口全是毛刺，气门开关还少了两个气垫。”更令他气愤的是，洗碗机才第一次使用，排水泵就出现了问题。
直到维修时，刘先生才发现，自己的网购产品，保修年限只有3年，而线下门店购买，则享受8年的质保年限。“这些产品一般都是时间越久，问题越多。”这意味着，未来他因维修产生的费用，可能远比网购带来的优惠要多。
同品牌的商品，只因销售渠道之分，就能产生巨大差别。“线上肯定比线下成本低，都卖一样的东西，实体店的经销商怎么会乐意？”一名从事电商多年的业内人士告诉记者，为了避免产生同品牌的利益互搏，厂家肯定要区别化生产产品。
专家：莫让“电商专供”沦为“电商专坑”
相关专家表示，很多商品为品牌的“电商专供”款，“电商专供”商品并非假货，但部分商品存在“低价劣质”等问题，而消费者在标识不明的情况下，容易被“电商专供”商品“套路”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“电商专供”不应是“低价劣质”的代名词，“电商专供”商品同样应该是具有商品使用性能的合格产品。
北京盈科（杭州）律师事务所甘海滨律师表示，如果遇到“电商专供”声称与实体店“同款”，但实际不一致的情况，其行为构成虚假陈述或欺诈。对于此类“电商专供”的欺诈行为，根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者应及时断开相关链接、并责令其改进，并不得删除消费者对平台内销售的商品或者提供的服务进行的评价。否则电子商务平台经营者将承担相关责任。
陈音江表示，如果“电商专供”商品与线下同型号商品存在差异，尤其是存在减配或少量问题，经营者要事先明确告知消费者，充分保障消费者的知情权和选择权。同时，他建议消费者网购时，一定要理性消费，不要盲目追求低价，要仔细看清楚商品的配置、数量等具体信息。
“消费者买到不合格的商品，或在不知情的情况下购买到‘低价劣质’的电商款商品，要保存好相关购物凭证和证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。”陈音江说。
