南非线上购物「如何拓展海外市场,开发新客户」

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南非消费者在网上商店的支出比以往任何时候都要多。

据PayPal和Ipsos的研究预测，到2020年，南非消费者将在网上商店消费610亿兰特。

尽管这些增加的支出大部分是由便利性和低成本决定的，但在线零售商利用各种技巧让用户访问他们的商店，并购买超出最初预期的商品。

零售商敦促用户订阅商店资讯

在线商店让消费者更频繁花钱的一个低技术含量但却极具影响力的方法就是不断地要求消费者订阅新闻通讯，并允许相关推送直接进入消费者的收件箱。

一旦掌握了消费者的电子邮件地址，卖家可以定期给他们发送特价、折扣和其他促销活动的电子邮件，旨在让消费者回到他们的购物平台上。

南非的在线零售商很快就采用了这个广泛使用的方法，大多数当地零售商都提供某种形式的激励，鼓励人们订阅商店资讯。

例如，Takealot等南非电商平台承诺通过电子邮件为消费者提供产品和促销活动。

One Day Only因广泛传播品牌资讯和社交媒体活动而出名，目的是让人们在社交媒体上传播品牌，同时也让新用户分享他们的电子邮件地址。许多活动的关键条件之一是用户必须在促销期间保持注册。

其他商店则提供现金奖励，鼓励人们订阅商店资讯。例如，好又多的在线商店向初次订购的客户提供100兰特的折扣，下次购买时花费500兰特以上就可以享受优惠。

利用app

一些当地的在线商店现在也允许消费者跳过网站体验，直接从专门的app购买。

Takealot和Superbalist鼓励消费者下载他们的app，他们正在开展一场大规模的活动，包括免费优惠券以吸引新用户。

如果消费者准备下载并使用他们的新app购物，Zando会给他们30%的折扣。虽然商店把这些作为方便的工具来兜售，但它们唯一的目的是让消费者在网上花更多的钱。

这是因为app是在线商店强大的销售转换器。他们可以直接把推送通知发送到消费者的手机中，还可以使用手机上已有的功能，比如蓝牙和GPS。它们还使购买商品的过程变得容易得多——不受竞争对手的干扰，只需一个浏览器。

app还可以帮助商店获取其他不太容易在桌面商店中挖掘的关键数据，比如年龄、位置和手机类型。他们可以用这些数据来估计消费者的收入水平和购物习惯，还有一些零售商会用这些信息来针对特定的用户投放特定产品的广告。

一键下单

在线商店急于减少从选购产品到付款的步骤。

这是因为，每一个阻碍购物的步骤，比如输入地址和信用卡号码，都增加了消费者放弃购物的风险。

例如亚马逊的一键下单就让消费者跳过了传统的购物车页面。

这在南非还不大流行，但现在大多数商店都把所有的联系方式和支付细节都放在网上，以减少浏览和订购之间的步骤。

电商网站擅长通过在硬盘上存储cookie来跟踪用户的习惯。这些信息可以准确地告诉在线商店哪些产品是特定用户正在浏览和考虑购买的。

大多数电子商务网站的推荐标签通常都是从推荐类似的产品开始的。但由于cookie和浏览历史记录，用户点击商店的次数越多，他们就越能猜出消费者可能愿意购买的产品类型。

购物车放弃率

网上购物车起源于90年代初。但在线零售商很快意识到，与传统商店不同的是，许多用户将产品添加到购物车中却不付款。

根据Shopify的数据，用户的在线购物车放弃率高达60-80%的。

世界各地的网上商店都在使用购物车放弃电子邮件以挽回销售损失。为了解决这个问题，大多数南非商店都会向消费者发送“Did you forget something?”电子邮件。

通常，这些电子邮件在用户放弃他们的在线购物车几小时后自动发送。他们鼓励消费者回到购物网站并完成购买。

大多数南非电商平台的购物车放弃邮件都提到了有限的库存，以及消费者添加到购物车中的商品的受欢迎程度。但偶尔，这也会对消费者有利——一些在线零售商急于结束这些销售，他们会向那些放弃了购物车的人发送折扣代码。

抬高售价以增加折扣力度

南非在线零售商常用的伎俩之一，就是让消费者感觉自己获得了大幅折扣。

像One Day Only这样的网站声称可以在冲动购物时提供巨大的折扣。Takealot, Loot和Yuppiechef也提供了似乎难以置信的优惠，但只在有限的时间内可用。

在某些情况下，这些优惠是合理的。但在网上，零售商往往人为地夸大折扣百分比，以提高阅读质量。

零售商通过引用过时的或明显不准确的原始零售价格，宣称正在提供重大折扣。但在很多情况下，这些产品在网上其他地方的价格是一样的，甚至更便宜。

营造紧迫性

库存有限警告和限时抢购有着密切联系。南非在线零售商喜欢在结束销售时宣称消费者正在浏览的商品库存寥寥无几，旨在希望库存商品被点击速度更快的消费者抢购一空。这样做的目的是让消费者做出更快、更草率的购买决定。

免运费，但必须达到一定的消费金额

运费是网上商店面临的主要障碍之一。为了解决这一问题，南非的在线零售商努力提高送货上门的便利程度。但他们也效仿了其他零售商普遍使用的销售技巧——只要达到一定的消费金额，就可以免费送货。

在南非，大多数在线商店推出的所有产品都提供免费送货服务。但大多数本地商店现在要求消费者至少花费250兰特才能免费送货。从长期来看，这显然是不可持续的。

价格对比

网上购物的乐趣之一是可以快速、简便地比较不同商店相同商品的价格。Pricecheck和Google Shopping等企业通过推荐费盈利。换句话说，他们的客户是在线商店，而不是消费者。他们通常只比较参与推荐计划的商店的产品，并且在某些情况下，一旦消费者登陆实际产品页面，就会通过人工定价从谷歌搜索结果中吸引他们。

免费退货

退货是在线零售商的另一个绊脚石，尤其是对销售服装的零售商而言。

为了克服人们购买无法试穿商品的阻力，大多数商店开始提供免费退货服务。

虽然如果收到的商品不符合消费者预期，免费退货就是一个很好的功能，但这个策略不是为了取悦消费者开心，而是为了说服他们购买。零售商希望，即使商品不太合适，消费者也会忍不住继续购买。

（编译/雨果网 王璧辉）

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