亚马逊网络营销方式「现在什么营销模式最好」

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大家在线购物时有没有接触过亚马逊？作为在线销售的先行者，亚马逊的第一家虚拟网店于1995年对外营业。主要销售创立者杰夫·贝佐斯存放于西雅图郊外车库的书籍。如今，亚马逊依然卖书，很多很多书，同时也销售从音乐、电子设备、工具、服装、杂货到时装、钻石甚至龙虾等几乎所有种类的商品。

亚马逊在早期即有爆炸性的增长，其年销售额从1997年的1.5亿美元增长到现在的610亿美元。在过去5年中，尽管存在经济波动，亚马逊收入的年平均增长率仍达到35%。在刚过去的假期中，亚马逊向全球1.88亿活跃顾客销售了超过2650万件商品——平均每秒306件。分析师预计，截至2015年，亚马逊将成为史上最年轻的年收入达到1000亿美元的企业(沃尔玛花了34年)。这将使得亚马逊成为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商。

是什么让亚马逊获得如此巨大的成功？创始人兼CEO杰夫·贝佐斯将其概括为“以顾客为中心”。其核心是坚持将顾客作为公司发展的驱动力，“为顾客创造真正的价值是驱动一切事物的力量。”贝佐斯说。亚马逊认为，只要做对顾客有利的事情，利润就会随之而来。因此亚马逊总是以顾客为出发点开展相应的工作。亚马逊首先回答的问题是“谁是我们的顾客”“他们的需求是什么”，然后去尽力满足顾客的需求，而不是关注以公司当前的能力能做什么。

亚马逊每一个决策目标都是提升顾客体验。在许多亚马逊的会议中，会议室中最重要的“人物”是一把空椅子——它代表所有重要的顾客。有时这个椅子不是空的，上面会坐着顾客体验提升专员。这个角色是由受过专门训练的员工扮演的，他们代表顾客的利益。为了发挥空椅子的作用，亚马逊坚持不懈地对近400项可测量的顾客相关指标进行追踪。

有别于其他公司，亚马逊始终将满足顾客需求作为公司应对挑战和进行创新的驱动力。例如，当注意到顾客需要更易获取的电子书及其他数字内容时，亚马逊开发了一款原创产品——Kindle 电子阅读器。亚马逊花费了四年多的时间并采用了一套全新的技术去开发这款产品。这一以顾客为起点的思考方式最终获得了成功。如今Kindle是亚马逊最畅销的产品，且亚马逊电子书的销量比实体书的总和还多。此外，公司最新的Kindle Fire平板电脑已成为平板电脑低价市场的领导者。因此，致力于提升顾客体验的初衷使亚马逊在数字和社交媒体迅速发展的世界中占有重要地位。顾客不仅可以通过Kindle 获取亚马逊上销售的电子书、音乐、视频和应用软件，还可以通过Kindle在亚马逊网站上购物，在博客和社交媒体上与亚马逊互动，从而使得顾客与企业之间的线上参与变得空前容易。

或许比亚马逊销售什么更重要的是它如何销售。亚马逊希望向每一位顾客提供独特的体验，大多数亚马逊的常客感受到的与亚马逊之间的牢固关系令人惊讶。尤其是在缺乏实际的人际交互的情况下。亚马逊执着于给每一位顾客提供私人订制服务，比如出现在顾客的个性化主页上的问候，以及“为您推荐”功能中提供的个性化产品推荐。亚马逊是第一家根据顾客的购买历史记录和购买模式呈现个性化内容的网站。亚马逊希望为每一个顾客提供个性化的购物体验，如果它有1.88亿顾客，那么理论上它应该有1.88亿家商店。

亚马逊能为顾客提供多种好处的结合：多种选择、物美价廉、便利。其“发现”功能给顾客带来真正特别的购买体验，一旦进入亚马逊的网页。你将被吸引停留一会儿——浏览、学习、发现。亚马逊已经成为一个友好的网络社区：顾客可以在上面浏览商品、研究购物替代品、和其他访客分享观点以及查看评论、与发起人和专家进行在线交流。通过这种方式，亚马逊远不只是在网上卖东西，它创造了直接的、个性化的顾客关系和令人满意的在线体验。年复一年，亚马逊总是在各大消费者满意度排行榜上名列前茅。

基于亚马逊强劲的增长。很多分析员预测亚马逊将成为网络上的沃尔玛。事实上，一些人认为它现在已经做到了。尽管沃尔玛4690亿美元的总销售额使亚马逊的610亿美元销售额相形见绌，但亚马逊的线上销售额是沃尔玛的15倍。因此，在线销售领域是沃尔玛在追赶亚马逊。换句话说，在电商平台领域是沃尔玛想成为亚马逊，而不是反过来的情形。虽然沃尔玛市场份额巨大，但是要在电商平台上追赶亚马逊，它必须超过亚马逊的用户体验，而要做到这一点很不容易。

无论结果如何，亚马逊都将成为传递关注顾客价值理念的杰出代表。杰夫·贝佐斯很早就认识到，如果亚马逊能提供优质的顾客价值，那它就能赢得顾客的生意和忠诚，获取盈利并取得成功。正如贝佐斯所说，“当事物变得复杂时，我们要求简化它，只考虑什么是对顾客最好的”“我们认为如果我们做到这一点，从长远来看，事情能够得到有效解决”。

如今的成功企业都有一个共同之处：像亚马逊一样强烈地关注顾客并致力于营销，具有一种在选定的目标市场上理解并满足顾客需求的激情。它们激励自己组织当中的每一个员工通过提供卓越的顾客价值和顾客满意来建立持久的顾客关系。

在当今时代，顾客关系和价值对企业来说尤为重要。面对剧烈的技术变革和经济、社会、环境的严峻挑战，如今的顾客正在通过数字化手段与企业和与其他顾客连接，更谨慎地消费，并重新评估与品牌的关系。新的数字，移动和社交媒体的发展颠覆了顾客消费和互动的方式，这也要求新的营销战略和战术的出现。在这个快速变化的时代，基于真实而持久的价值来建立的良好的顾客关系比以往更重要。