网络购物 虚假宣传 投诉「网店被投诉到12315虚假宣传」

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实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

上周，在315期间，澎湃质量报告集中收到多起关于网购平台的投诉，主要涉及虚假宣传和商家拒绝退款等问题。其中，多名消费者反映，拼多多、京东、天猫等平台存在虚假宣传、商家拒绝退款等情况。

已解决：

消费者针对寺库、京东、上汽大众、国航、中国电信聊城分公司、施华洛世奇、安踏的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，施华洛世奇手表在佩戴半月后出现仿水晶和表带脱落的情况，消费者与企业产生退款纠纷。经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成共识，对处理结果满意。

未回应：

消费者针对郑州金威实业有限公司、海口市金盛达建材家具商城、中铁诺德逸府、苏通卡、三星、拼多多、天猫、吉象金融、浙江长龙航空有限公司等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、华为商城“爱回收”平台：消费者投诉称，3月7日通过华为商城“以旧换新”填写了旧机回收申请，线上评估价格470元。11日收到“爱回收”短信提示最终评估价170元，测试报告恶意扣分压低评估价。消费者要求平台重新估价，遭到拒绝。

对此，华为商城相关负责人回应称，消费者反映的情况不属实，平台从未恶意压价，双方无法调解。

2、顶呱呱集团：消费者投诉称，自己于2021年7月在顶呱呱集团购买了一套零售小程序系统，商家承诺可以提供配套的收银系统。但直至今年3月，商家仍未提供配套的收银系统。

对此，顶呱呱集团的客服回应称，公司从未承诺提供配套的收银系统，消费者反映的情况不属实。

一周维权速报：

1、网购奢侈品卫衣清洗后褪色，发发奇：太阳晒的

消费者闵女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，去年12月11日，她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣，没想到第一次清洗后，这件衣服就严重褪色。闵女士找到发发奇客服要求换货或退款，但发发奇客服表示这是闵女士自己洗衣过程不规范出现的问题，拒绝了闵女士的诉求。

3月15日，澎湃新闻就此事联系发发奇平台，工作人员回应称，将与消费者沟通，拒绝媒体介入。16日晚，闵女士告诉澎湃新闻，发发奇平台给她打电话称，国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象，判断是闵女士晾晒衣服时，太阳暴晒导致的，并拒绝了闵女士的诉求。

2、如程被曝拖欠会员押金，客服：公司统一排期退款

消费者孙女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，2021年12月至2022年1月期间，她在一家名为“如程”的会员制住宿平台先后预约了三笔民宿订单，并支付共计5840元押金费用。然而从去年12月底开始，她的三笔订房押金遭平台延迟退还。孙女士多次联系上述平台客服，对方均未回复确切退费时间。孙女士要求平台立即全额退还押金。

澎湃新闻介入后，如程平台回应称，押金是由公司系统统一排期处理退款的，具体的退款时间无法告知，请用户耐心等待到账。

一周消费预警：

工信部：立即查处315晚会曝光信息通信领域违规行为

针对3.15晚会曝光内容，3月16日，工信部已依法依规对涉事企业进行严厉查处。

针对以免费WIFI为名，诱骗用户下载恶意APP问题、下载WIFI破解精灵等三款被曝光APP，查处涉事企业，并对此类APP进行全面技术检测。

针对应用软件平台强迫捆绑下载问题，对曝光的百助网络公司及多个软件下载平台依法进行查处。

针对骚扰电话问题，责令基础电信企业立即关停相关语音专线，对融营通信、容联七陌等呼叫中心企业进行核查和处罚。

针对智能儿童手表安全防护问题，组织开展全面排查和专项治理及后续处置。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校对：刘威