亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」

今天给大家普及一下亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」相关知识，最近很多在问亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」，希望能帮助到您。

跨境电商亚马逊Feedback和Review的那些事！怎样增加索评成功率？靠配合！

很多亚马逊运营者都了解，feedback和review对于这个运营是非常重要的，基本掌握了一个店铺的生死命脉，单有很多的运营者，不能够区分feedback和review两者之间的差别，那么我们就来说一下两者的区别，其次怎样的方法才能有效的去除feedback差评。

首先feedback是什么？

Feedback称为店铺评价，指的是这个店铺的消费者对他所购买的产品这个订单的评价，必须有了订单才可以留下feedback,2️而其中的指标包括，产品质量、客服的服务质量、物流速度等评价项目。

那么review是什么了？

Review是针对于产品本身的评价，可以直接影响到你的listing的排名的先后高低，单review没有太多的限制，在要在亚马逊上有一次消费的经历，就可以对感兴趣的产品进行评价，当然不是所有的review都一样， VP标志review还是要通过购买这款产品才能实现。

那两者的差别有些什么了？

站在影响层面来说：

feedback会影响到每个买家的帐号方面，一个feedback的好坏，会影响到卖家ORD指标的变化。

Review不会直接反应卖家的店铺，直接影响的是该产品的listing的排名先后和曝光程度。

差的feedback只能是买家或者亚马逊官方移除，卖家本身是不能删除的，若出现了下面的几种情况之一，可以写邮件向亚马逊的有关部门申请移除差的feedback。

1、在留评中包含违禁的词汇。

2、评价中包含了买家的个人信息，列如私人邮箱、电话、名字等。

3、Feedback只只对产品，没有提到卖家服务。

4、若是FBA物流方面的问题引起的差评，亚马逊官方不会帮你将差评除去，但是会把差评划掉。

5、当顾客，在留feedback时时arrive on time , item as described , customer service这三个选择项目，都选择了yes，但却给了一个差评，这样也可以发CASE给亚马逊相关部门要求移除，但这三项中有一项，顾客选择了no，那么差评被移除的概率就会变得很低。

那遇到买家通过差评威胁我们退款的情况发生怎么办了？别慌，可以直接截图然后发给亚马逊官方处理。

反之如果卖家利诱买家，删除差评若被亚马逊官方平台查到，会对账户产生影响，如果情节严重的话可能会被移除店铺的经营权利。

在运营过程中比较建议买家留差评后，卖家主动积极的联系买家，与他们沟通，让他们把差评删除。（期限是60天内，60天后将不能移除差评）

当差评被移除后亚马逊都会通知双方，并且买家还有一次留评的机会。

下面有两点小建议，在写产品回复的时候。

（1）、保持专业的形象，回复中不要提太多关于细节的问题，因为买家可能不太记得订单的详细情况。尽量言简意赅，比如：非常抱歉我们的服务没有让你感到满意，我们已经积极做出改进，确保此类事件不会在发生。

（2）、注意态度，避免使用冒失型话术，在顾客心中尽量留下好的印象，以便保住潜在顾客。

两个评论对运营者都很重要，希望小编的分享能帮到大家，如果对文中的内容感兴趣或者有疑问，可以私信或者在评论区留言，小编都会一一解答~