腾讯退股微拍堂:投诉高发的文玩电商前景几何 「微拍堂里的披毛犀真假」

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近日，杭州微拍堂文化创意有限公司发生工商变更，原股东深圳市腾讯创业基地发展有限公司和其他几家公司退出。2016年，微拍堂曾获得腾讯2000万美元A轮融资。

文玩电商快速崛起的背后却被曝出售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。行业景气高，但投诉不断，文玩电商如微拍堂、玩物得志、天天鉴宝们的日子还好过么？上游新闻采访了行业相关专家一探究竟。

腾讯退出微拍堂欲及时止损

据网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，随着直播电商的兴起，文玩电商赶上了“风口”。微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等乘势而起。对于腾讯电商来说入股微拍堂能够享受到行业上升期所带来的红利。

他表示，而文玩本身就具有特殊性，一直也是投诉高发行业，微拍堂也不能逃过。微拍堂已从鼎盛时期的1500多人裁到不足900人。在这种情况下，腾讯看中投资回报，微拍堂已经呈现下坡趋势，此时退出，及时止损也是在情理之中。

其实，微拍堂的衰落，并不代表着文玩电商的没落。据胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年有望突破6万亿元。

投诉频发文玩电商乱象不止

莫岱青表示，在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在。

以网上艺术品拍卖平台为例，看似一片红火的背后，实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生，甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子，以假乱真，蒙骗消费者。

据电数宝显示，“微拍堂”存在霸王条款、退款问题、网络售假、恶意罚款、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不返还、退换货难等问题，其他被投诉较多的平台还有对庄翡翠、玩物得志、一件、天天鉴宝 、艺狐在线等。

记者在电商投诉平台黑猫、电诉宝上搜索发现，关于微拍堂的投诉，在黑猫上共有2310条。4月8日，一位消费者在电诉宝上投诉称，其于2021年3月在微拍堂景星翡翠直播间内，先后购买了35800元翡翠，收到货后，业内资深人士估价“仅值数千元”。投诉后，微拍堂客服回复称，商家不退款退货。

文玩电商短期内实现盈利是关键

大数据库显示，2021年文玩电商交易规模达到1375.41亿元，同比增长超50%。

莫岱青表示，2010年到2013年文玩电商处于萌芽期，开始试水线上拍卖；2014年到2017年，文玩电商仍在探索期，市场处于以微商为代表的阶段，这个阶段微拍堂成立；2018、2019年，市场上涌入了比较多的玩家，如天天鉴宝、玩物得志等，市场进入增长期。

然后从2020年到现在，文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。事实上，文玩电商如何在短时间内实现盈利是关键，毕竟大量的烧钱无法解决问题，也会走其他垂直电商走过的老路，因此能够盈利才是破局。

另外，阿里、京东等电商巨头也发力文玩电商，也会削弱微拍堂这些垂直类电商的优势。

规范化是文玩电商的“立足之本”

莫岱青认为，文化电商大多是以“直播 拍卖 鉴定”三个环节进行，一些商家“浑水摸鱼”，让消费者误以为“捡漏”，实则并非如此。对平台而言，则需要花更大的成本和技术去规范平台商家，确保消费者利益不受侵害。

针对频发的投诉，平台应建立一套完善的售后服务体系，更好地解决消费者所遇到的纠纷问题，为用户带来更好的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。

网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院刘俊斌教授表示，文玩电商主要是产品的鉴别标准比较难以管理，会出现纠纷、理解歧义等问题，应该构建好行业权威机构跟进、保险机制、理赔机制等文玩生态体系。

上游新闻记者 杨野 实习生 刘津