天猫客服外包好吗「客服外包是什么」

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大家都知道，在天猫网店有一个必备的岗位，那就是网店客服，随着近几年来社会的发展，不少天猫网店客服岗位的工作人员都是由客服外包公司提供的，之所以会如此，是因为客服外包公司为网店解决这几个疑难杂症：

1、客服招聘难的问题

网店客服是一个流动性非常大的职位，因为每天的工作内容都是一样的，容易让人产生烦躁的心情，而且每天接触的众多客户中，难免会碰到一些刁难的客户，所以这个职位的流动性一直非常高，并且能不能及时招到替补客服也是要靠运气的。萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍：外包后，这一难题将会全权由外包公司负责，保证网店的客服充足。

2、客服不专业的问题

网店自己招聘的客服没有专业的服务意识，而与外包公司合作的客服都是有电商经验的专业客服，在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧，可以让客户回头率更高，客户的满意度也会大大地增加很多。

3、人员的管理问题

一般天猫网店因为员工比较少，对客服都没有明确的业绩考核的，人员的工作积极性也就不高，不会主动了解产品和相关的知识，熟悉店铺的变动，所以店铺的转化率一直提不上去。但外包公司不一样，外包公司客服人员众多，有完整的考核制度，完不成任务是会有相应的惩罚的，业绩好的也会有奖励，所以员工会积极主动的工作。

4、淡旺季客服人员的增减问题

有的天猫网店在淡旺季客流量的差别是很大的，对于这种类型的店铺来说，客服的增减就是一个问题，因为客服招聘难的问题，很多店主都不敢在淡季时随时减客服人员，也就造成了成本的浪费，但外包公司却可以做到这一点，客服人员在店铺淡季的时候还可以做其他的工作，等店铺旺季的时候在来为店铺服务。萌萌客客服外包公司的孙经理曾提到，这是很多天猫网店选择短期外包的原因。

5、天猫店铺运营成本太高的问题

网店自聘的客服需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地，同时还需要支付客服人员的工资，为客服人员提供食宿等，而将客服工作外包给专业的公司则能够有效降低天猫店铺的运营成本。

因为客服外包公司能为天猫网店解决这些疑难杂症，所以很多天猫店铺才会选择外包客服，客服外包行业才能快速发展成为一种行业趋势。