银行客户分层分类经营策略「农商银行如何推进大零售转型」

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齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 何皎

东平农商银行以客户分层分类与分岗管户为抓手，深耕存量客户，推动各项业务持续健康发展。截至2月末，各项存款余额168.63亿元，较年初上升9.16亿元，增幅5.74%。

该行引导内训师对各网点各岗位员工进行手把手培训指导，确保每位员工熟练掌握智慧营销系统获取及运用客户信息的营销话术。累计导入网点数31家，导入培训1330人次。随机抽查各网点上报的营销情况，督查落实存量客户分岗管户营销结果，目前已开展督导6次，重点辅导2次；建立网点转型导入“回头看”通报制度，采取远程监测核实厅堂营销开展情况。

制定存量客户分层分类专项提升活动方案，对单笔定期存款金额5万元以下及10万元以下设置临界值存款客户价值提升，对微信首次绑卡客户开展“首次绑卡 开心一分购”活动，带动存款增长2.1亿元。成立17支“智慧厅堂移动金融服务队”，按照“客户经理 综合柜员”的模式，错时上门进行金融产品一揽子服务，累计开展入村、入社区、入企上门服务172次，服务客户1840余人次，营销各类金融产品5302个。对重点客群实行分时点分阶段营销，通过智慧营销系统拉列客户清单，将营销重点集中在有卡无智e联客户、智e通40岁以下客户、有卡无智e通客户、授信客户等客群，提高营销成功率。截至2月末，智e通用户数达173586户，智e通活动客户65564户；网上支付签约客户达212735户。