电商重要指标论述「电商核心指标」

今天给大家普及一下电商重要指标论述「电商核心指标」相关知识，最近很多在问电商重要指标论述「电商核心指标」，希望能帮助到您。

一直都说做电商做电商，电商这个行业，发展至今时间之短，规模之大，成效之快，影响之广是21世纪至今难有行业可以与之匹敌的。但同时电商行业理论研究与实践相去甚远，理论研究落后，知难行易，大部分电商人都是知其然而不知其所以然。

首先从我们的店铺说起。店铺的运营，涉及到方方面面，从市场把握，到商品采购定价，图片标题详情制作优化，到店铺装修活动规划，售前售后，仓库物流等等难以详尽。那么怎么知道我们的店铺运营成效，最重要的就是店铺数据（这里只讲各平台共性）。

一、运营指标

1、人气及人气质量指标(UV/PV)：这两个指标也就是访客和浏览量，其他我认为UV价值，是更重要的指标，也就是成交金额/访客数。它可以直观告诉我们，店铺是否健康，投入是否得到回报。

2、订单产生效率指标：订单量/访客，也就是转化率。

总体销售业绩指标：销售金额平均价格，也就是客单价。

3、最终整体指标：销售毛利率

这里数据如何换算，我们可以在网上找到公式，而最终利润率的核算，则是建立在对整个经营过程数据数据分析得来。

二、营销活动有效性指标

1、 广告投放的有效性：广告产生的UV总量-产生客流量（UV）的有效性指标

2、产生订单数的有效指标：广告产生的订单总数

3、UV总数/订单总数=UV订单的转化率

4、广告投入成本/订单总数=广告投资回报率（ROI）ROI是衡量广告是否有价值的最重要指标，决定店铺运营利润亏损。

三、服务质量有效性指标

1、客服反应时长：关于用户体验问题，电商客服属于被动式，需要在客户主动咨询情况下才做出反应，这一过程也体现客户导购需求。

2、交易纠纷率：单纯数量是没有意义的，占比才能体现店铺售后质量，在纠纷率高的情况下无疑会对店铺造成很大冲击。

3、退款率：退款率的高低，不止是对店铺本身交易质量的审视，更影响利润率的高低。影响退款率的情形主要是产品，售后，物流3大因素。

四、活动营销的长效性

1、在物超所值的基础上，体现营销的价值

2、优惠卷和红包是一般等价物：合理计算优惠卷的使用时间，面额，红包的大小。优惠卷和红包在“心理账户”上属于意外的馈赠“心理账户”就是指除了实际存在的金钱账户，在人的意识里还存在另外一种潜在账户。用户对这种意外馈赠接受度比正常售卖高65%以上。

3、有效的转移客户的注意力的方式

用户浏览购物，主要关注点在产品价格与促销上。如果我们还没有形成长效和有效的促销方式的时候，那么可以尝试从简单的小型活动开始，那么简单的活动是什么，如店铺中常见的店招，这个图片作为店招的关键资源，作用就是推荐重要的资源和一些促销活动。

那么这个图片的更新频率就要依托以往的数据基础作为重要的更新依托，避免长期不更新，也避免长期更新频率过高。同时图片的色调，布局规划贴合店铺主题，吸引用户进店。用户在关注点转移到视觉的情况下，能有效降低对价格的心理预期。