电商客服外包与自聘客服比较 哪种可以做到高效销售 「网店外包客服效果好不好」

今天给大家普及一下电商客服外包与自聘客服比较 哪种可以做到高效销售 「网店外包客服效果好不好」相关知识，最近很多在问电商客服外包与自聘客服比较 哪种可以做到高效销售 「网店外包客服效果好不好」，希望能帮助到您。

电商客服最初的状态是商家自己做客服;后来随着电商业务量的增多，商家开始招聘客服;到最后电商行业趋于饱和，为了提高竞争开始外包客服。那么对于这个新兴的服务行业在销售方面的能力如何呢?今天小编为大家比较一下。

一、从客服培训方面比较

自聘客服：培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。

外包客服：每位客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。

客服外包与自聘客服

二、从客服管理方面比较

自聘客服：对客服要求低，只要客服能回复就可以，管理松懈，不能达到优质服务效果。

外包客服：制定了完善管理制度。萌萌客客服外包商表示，客服公司中高层领导都是有丰富管理经验的，根据公司性质制定制度，每个客服自觉遵守，管理好，售前工作效率高。

三、从客服工资发放方式比较

自聘客服：一般都是固定工资，导致客服没有上进心。

外包客服：有多种客服模式，尤其正对售前客服实行提成制，客服多劳多得，激励客户自主销售，销售量自然就高了。

虽然通过以上比较，客服外包在高效销售方面略胜一筹，但外包是外包资源，也属于网店运营的一种模式，要不要外包还需认真考虑。