电商运营需要掌握的专业知识「零经验怎么做电商」

今天给大家普及一下电商运营需要掌握的专业知识「零经验怎么做电商」相关知识，最近很多在问电商运营需要掌握的专业知识「零经验怎么做电商」，希望能帮助到您。

在众多的电商业务增长内容中，我们都会不断看到有关营销和增长的建议。但是，有关电商物流运输管理和优化却没有得到应有的宣传。但这就可以证明电商物流运输管理不重要吗？根据埃森哲调查显示，有效的物流管理可以帮助商家在六个月内增加22-46%的利润。这清楚地证明了电商物流运输管理跟营销增长是同样重要。

电商卖家的快递查询接口使用和挑选指南-营收增长系列

从首次订单发货到退货等，以下电商物流管理最佳实践可以帮助商家提高拉新和留存以及提高客户复购。

1.批量创建快递电子面单和发货单以及退货单

批量打印多个运输标签可以节省大量时间。当商家收到订单时，商家应该同时打印发票和发货单，并处理拣货和包装。准备货件时再将相应的发票和发货单放到每个包裹中。接下来，商家可以按照收到订单的顺序批量打印快递电子面单，以便快速将快递电子面单与包裹匹配，然后放置好等待快递公司上门收货。

使用快递100的电子面单接口和发货单接口，商家可以一次性批量打印数百或数千个快递电子面单和仓库发货单。商家还可以为不同的合作物流公司或仓库批量打印自定义标签，线上修改单据信息也非常简单方便。(注：快递100电子面单与云打印单量可用于电子面单、发货单和云打印接口服务。企业每次成功调用接口，都会扣除单量，若单量已经扣除完毕，需要重新充值购买。电子面单服务收费标准是0.1元/单，费用套餐请看下表。对于电子面单打印接口需要用到的快递100云打印机或者云盒，可以单独购买也可以选择有硬件赠送的套餐购买。）

2. 为达到某个最低限度的订单提供免费送货

消费者喜欢免费送货服务。由于京东、天猫超市和大牌企业等公司都提供邮费满减服务，消费者现在都会期望中小型商家也能提供邮费满减服务。 根据调查显示，61% 的消费者表示，如果没有免费送货，他们取消订单的概率会增大。这些都是商家电商物流管理的重要因素。

而且提供免费送货对电商业务的利润也是影响非常大，因为 58% 的消费者会在他们的购物车中添加更多商品以达到免费送货服务的条件。

3. 提供多家电商物流公司选项而且费用准确

在消费者结账过程中，消费者都会希望尽快知道商品大概的总额（包括电商物流运费）。为了立即提供准确的价格信息给消费者，我们应该使用包含实际电商物流运费的结账流程。 快递100API的实时结账功能可以与主流的上百家国内电商物流快递公司集成，以在结账时提供准确的运输成本给到消费者和商家。

4.提供精准的交货日期估计

消费者还希望交货日期是准确无误的。15%的消费者认为商家提供的到货日期预测服务是不准确的。从此例子可知，如果能商家做到按时交货，商家就可以提高品牌知名度并从竞争对手中抢来一些客户。

快递100API的快递查询接口还包括物流公司提供的准确交货日期估计，以便客户可以根据自己的需要选择的运输的电商物流公司。通过与快递100集成，商家可以自动向购物者提供真实可靠的交货日期。

5. 创建自动化线上退货审批流程

线上自动化退货流程可以批量处理退货批准以及打印退货电子面单并通知合作快递公司的快递员上门取件。该功能不仅可以为客服员工节省时间，而且也可以帮助客户更快地将货物退回。

以下是一个退货自动化处理的示例，顾客按照退货要求提交退货请求后，信息将直接发送到售后客服处，售后人员确认后，将退货受理信息推送给消费者，同时基于消费者的收货地址，在消费者地址附近找到价格便宜的快递公司下单，让快递员联系消费者上门取件。这样做的做法可以避免消费者选择了不符合商家业务的合作快递公司，导致商家无法收货和消费者需要重复退货的问题。

6. 为商品订单创建物流跟踪页

售后客服工作人员不必为订单状态和交付那么多时间和精力，顾客都可以自助查询物流信息和自主联系物流公司进行沟通处理。而且顾客可以立即获得任何关于物流问题的答案，而无需等待客服人员的回复。

在订单确认信息通知中，包含一个电商物流信息页面链接，客户可以在其中跟踪订单的每个节点，从订单创建到发货，再到配送和收货完成。

对于独立站商家来说，提供电商物流跟踪页面并不难。商家可以接入快递100的快递查询接口，就能自动执行此操作。 此功能还可以让商家在订单交付后或每个阶段在页面上提供优惠券或推荐产品等营销活动。

7. 通知客户物流状态的更新

当商家向客户提供电商物流状态自动更新通知时，商家就可以减少与电商物流和订单进度相关的售后咨询。除了提供物流跟踪页面之外，快递100的短信通知功能还会根据商家的设置和客户的偏好自动向客户发送短信或微信通知。

8. 定期查看直接竞争对手提供的物流和退货服务

商家需要跟上顾客不断变化的期望，否则可能会面临顾客放弃购买和低客户留存率的风险。做到这一点的最佳方法是关注直接竞争对手在做什么。考虑与自己销售类似产品、价格点相似、目标受众和地域市场相同的公司。

试着去购买直接竞争对手的商品并走一遍他们的结账和退货流程。查看他们提供的物流选项、使用的消息传递方式、退货的难易程度。养成每个月或每个季度针对几家直接竞争对手公司进行这样的调查是值得的。

总结

电商物流管理是一个长期优化的过程，不能一蹴而就。这里有3种优化电商物流快递成本的方法，文章内容是从电商物流的客户体验关键点出发来找到优化点。您可以根据文章内的方法优化您的电商物流管理流程，实现业务增长。

快递100电子面单接口介绍

使用快递100寄快递接口、物流查询接口和电子面单接口。商家可以自动化电子面单打印、发货单打印、物流状态跟踪、通知客户订单进度以及线上处理退货。快递100电子面单接口支持打印电子面单，支持30 快递公司面单打印。

商家需向当地快递公司的网点申请电子面单账号/月结账号，或者通过菜鸟淘宝第三方授权使用月结账号。电子面单接口需要使用快递100的打印设备进行打印。若商家没有打印机，可以使用快递100的云打印机进行打印，若商家已经有打印机，需要连接快递100云盒进行打印。电子面单接口支持快递公司面单模板的选择及自定义修改，支持远程打印及多人多部门打印。

电子面单接口服务使用预充值付费方式，按单收费，商户在注册API账号后可查看套餐并购买单量。电子面单服务收费标准是0.1元/单，最低价为0.05元/单，费用套餐详情附在下表。对于电子面单接口需要用到的快递100云打印机或者云盒，可以单独购买，也可以选择有打印机赠送的套餐购买。

如果您对电商运营的物流优化有疑问，可以扫码联系我们的产品运营小徐，她能为您设计套符合您公司目前运营状况的解决方案，助您降本增效。