小红书种草笔记造假事件「小红书售假事件」

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社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP，用户们在平台上分享自己的用户体验，各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说，小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初，小红书遭多家媒体曝光，称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

然而，近期，本报记者接到投诉，称小红书代写业务仍然十分泛滥，虚假刷量等都有商家代为完成。此外，不少消费者投诉称，她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现，部分代写商家更是打出广告，声称除代写外，还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作，放到小红书官方平台售卖。对此，小红书并未做出回复。

用户投诉 小红书上买到假货

6月23日，消费者孙莹(化名)投诉称，她在小红书购买了两支露华浓品牌口红，没想到收到的商品一支长一支短，钢印位置不一样，就连口红两边的数字也是一大一小。对此，孙莹十分气愤，质疑小红书“真假混卖”，并向客服“薯队长”投诉。记者看到，孙莹出示的图片中，两支口红确实差异很大。对此，小红书官方回复称：商品保证正品，关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退货。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩(化名)在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装，收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样；6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她一直用兰芝隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样，粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋，收到后发现并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP，竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退货处理，已报销寄回运费。

记者发现，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性十分明显。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初，小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，“我们会坚持用技术 机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发现不少商家在经营该业务，代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页，对方标注“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全程真人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称，他们不仅可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元；1000粉丝的账号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家声称 三无产品可入驻

在采访中，记者发现，除代写业务外，部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个客户，经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营，月度套餐价格为4980元，年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助代办小红书商城入驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想拿到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该网店另一名负责人称，“小红书进入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女性，她们非常相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容取胜，靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到，此前曾出现过食用时出现霉变等现象，担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城，没有品牌的产品，公司也是包入驻的，但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下，对方称，商城入驻需要提供相关的证件，这些都无需操心，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违反电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名女性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此，市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

“根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明‘广告’两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过采访邮件联系小红书方面，但截至发稿时止，并未收到对方回应。 （楚天都市报）