私域客户运营怎么做「如何建立用户标签」

今天给大家普及一下私域客户运营怎么做「如何建立用户标签」相关知识，最近很多在问私域客户运营怎么做「如何建立用户标签」，希望能帮助到您。

现在很多企业都在转型做私域。私域简单来讲就是自有流量，不需要任何推广成本就可以无限次的触达用户。

但是往往不友好的触达会让客户流失。营销的核心和本质是真正了解自己的客户，并通过恰当的渠道和时机将品牌和商品价值持续传递给客户。

用户标签可以让企业对客户有更加的了解，是私域精细化运营的基础。

如何做好用户标签，搭建好用户标签体系？

首先需要先了解什么是用户标签？

用户标签即对用户行为特征的描述，比如有个用户购买了吉他，我们就可以给他打上音乐爱好者的标签，标签越多，用户画像也就越清晰。

用户标签是怎么产生的？

1、系统根据会用户的交互数据筛选记录产生，比如访店铺、加入购物车、下单、参与活动等。

2、通过运营人员与用户沟通交流，有意识地引导、记录，进而获得所需要的标签信息，这在私域运营里十分常见。

用户标签大概可以分为四大类：

静态标签

这类标签是最基础也最常见的标签类型，经常包括传达个人属性类信息的标签，例如：姓名、性别、年龄、身高、体重、城市、星座、学历、职业等，这类标签构成了用户画像的基础。

动态标签

这类标签是基于用户行为和平台产生的互动关系，是经常发生变动的、不稳定的行为和特征，例如：7天内关注公众号的所有粉丝、15天内提交注册、30天活跃用户等。

消费标签

这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。

比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，餐饮行业，用户更喜欢吃什么）、价格敏感程度、参与的折扣、参与的促销活动……

层级标签

层级标签就是给用户分层

例如用户“近10日访问次数”可以作为“二级标签”，归属于“近10日行为”这个一级标签；那么下次添加“近10日下单次数”这个标签时，就可以同样归于“近10日行为”这个一级标签之下。

后续，运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，这样就能实现精细化运营。

使用场景说明：

举例：小莉是一个母婴店的商家，她对消费人群做了细分经营。他通过组合标签对客户打上了标签，从而来区分客户属性。如：

1、经常购买的宝宝辅食的客户，打上“辅食”的标签，此类客户较能接受婴儿食品类的商品。在下次做活动时，他会精准通知“辅食”标签的客户来参与活动，从而促进销量。

2、以购买次数来对客户做标签分类，如果购买在3次以上，购买间隔时间一周左右，每次消费金额在100以上，此类客户就是忠诚客户。不管后期是做活动还是发放优惠券等，都可以优先关注此类客户，防止流失，也能刺激老客户拉新。

操作路径

电脑端得有店商家管理后台—客户—标签管理

添加标签：

根据自己的习惯和需要编辑“标签名称”、“成功订单数量”、“购买金额”、“累计积分”，点击“确定”，保存标签。

管理标签：点击“编辑标签”和“删除标签”可修改标签设置和删除标签。

根据标签名，也可以筛选客户。

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