流量时代的开创者「创新驱动发展阶段」

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高声谈（公众号同名）

流量及触达方式的形态演变

流量并不是互联网特有的东西，其自古就有，伴随着商业而出现。

流量的本质是商家能够主动触达到的客户及方式，流量形态与触达方式的演变与人类通讯方式的变化息息相关，笔者将其分为4个阶段。

1.0阶段：商家和客户之间通过地址通讯录进行上门见面联系，流量形态就是一个个物理状态的个人，商家的主动触达方式依靠销售员的面对面营销实现。

2.0阶段：出现了电子通讯和移动通讯，商家和客户之间主要通过电话座机通讯录（黄页）、寻呼机、手机进行联系，零售业务“三流”之一的信息流可以一定程度上由电子通讯完成，资金流和物流还需线下店面交付。此时的流量形态一定程度变化为一个个电话和手机号码，商家的主动触达方式演变为电话营销和外呼中心，至今仍然是很多行业的主要触达手段。

3.0阶段：互联网出现颠覆了人与人之间的信息交互方式，较之电话等电子通讯技术，其打破了点对点、7*24小时的若干限制，实现了更高效的信息交互。此时商家与客户之间的沟通方式变为网站、电子邮箱、QQ、ICQ，各类贴吧、社区、博客、微博等互联网通讯方式。这类通讯方式的共同特点是：PC端，主要以单向信息传播为主，互动性差。流量形态演变为客户的各类互联网通讯方式账号，主动营销方式变为互联网通讯交流与营销。

4.0阶段：步入了移动互联时代，商家和客户之间主要通过APP、微信、短视频和直播平台等方式交易信息，信息交易密度更高，互动性更强。此时的流量形态为APP中的账号、手机号码（注册所用），主动营销方式演变为APP端内push、广告页、红点、通知、留言、语音甚至信心量更大的短视频、线上平面直播等。

零售企业的必修课

在互联网大行其道的今天，线上流量占取了举足轻重的地位。以零售电商行业为例，2021年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额达10.8万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.5%；中国电商销售额在零售市场中占比52%，位列全球第一。

不仅零售行业被互联网企业颠覆，通讯、出行、餐饮、视频娱乐甚至是银行零售业务等，凡涉及到 to C业务的细分行业很少能够幸免。互联网企业凭借极致的产品体验和强大的行业整合能力颠覆、重塑了to C行业玩法，硬生替代了传统零售厂商与个人客户之间产生了直接的联系，引发了流量及其触达方式的质变。

传统零售模式下，流量是区域的、线下的、时间受营业时间限制的、沟通低效的、服务质量层次不齐的，触达方式是依靠人工的、面对面的；移动互联新零售模式下，流量是全国的、线上的、7*24小时的、信息密度更高的、服务标准统一一致的。触达方式彻底改变了形式，主要是线上单方向展示、图片 文字的，尚缺乏感性的人文关怀，服务是缺乏温度的。

视频直播之所以成为当前流量主要形态，核心价值是进一步优化了移动互联的线上触达方式，商家与个人客户的交流实现了更多的双向交互，触达由主播驱动更能体现人文关怀和温度，信息的搜集和对比不要求个人客户掌握娴熟的手机操作技能，老人和低教育人群接受度更高，线上下单决策的门槛更低。

由于个人客群从老到小均习惯于使用手机解决零售问题，零售流量已无可避免地演变为以移动互联静态页面或视频直播为主的现状。广大消费者的使用习惯经过十余年的养成教育已经形成，作为零售厂商只能顺应趋势发展方能保持竞争活力。因此便不难理解为何很多企业纷纷建立自有APP、网络直播室等“触网”行为。

公域和私域流量

无疑，当前的线上流量主要掌握在互联网平台公司手中。对待流量，互联网企业同样经历了一个从潜到深的认识过程。

一直以来，流量被互联网企业视为生命线，是估值和变现的基础。曾经，互联网企业对自己辛苦付出获得的私域流量保护极严，很少允许向外导流，即便导流，所有交互界面必须由互联网来做，合作机构只能“无感”地躲在背后模块化输出能力。

当“私域”做大到一定规模之后，互联网公司的“私域”自然变成了其它公司的“公域”，尤其当视频直播这类泛娱乐化的流量形式大行其道时，优质内容的供给便成为互联网企业保持流量活跃的“基础养料”。单靠互联网企业自身无法提供如此海量的优质内容，因此，互联网企业对待流量的看法发生了变化，开始允许其它企业在其"公域"中运营“私域”，打造平台不断引入更多合作机构，通过更深入的流量相互带动促进流量粘性的进一步提升。

这一变化为传统公司的私域运营提供了难得机会。传统企业如银行之前运营私域的难点在于，银行只能完成线下产品的线上化，至于拉新与促活等私域运营方式，受制于自身产品需求不够高频、打造高频场景又因体制机制水土不服等原因效果较差。因此，传统企业自造私域的方法基本宣告失败。这一点从工行下架融e购案例中得以验证。

在公域流量平台上运营私域可能是一条道路。核心是传统企业能否准确理解私域流量运营之密码，下定决心，调整姿态，利用好公域流量平台，打造好自有IP，实现向APP等自有可控平台的转化。（本文为作者观点，不代表本头条号立场）