苏宁全场景零售「苏宁易购云店」

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后疫情时代的第一个618即将到来，意义早已超越了“购物节”。零售行业会走向何处，消费者如何才能得到真正的实惠？苏宁易购集团副总裁顾伟日前在以“零售风暴2020”为主题的苏宁易购618云发布上表示，苏宁将启动“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划、“1V1”服务计划，重新改写零售模式。

顾伟表示，今年618，各大平台都在加码百亿补贴，苏宁希望真诚多一点，套路少一点，让消费者享受到真正的实惠。“我们还会启动‘千百万’爆款计划，200万台手机、100万台电脑、100万台1.5P空调、100万台55寸4K彩电、1000万箱酒、1000万箱奶制品、1000万桶食用油、1000万袋大米和1000万斤牛肉，已经备货完毕。”顾伟说，苏宁将利用供应链价格优势和平台补贴，把这些爆款的价格直降到底。

“这个618，是价格战，更是服务战。”顾伟表示，苏宁将启动“1V1”服务计划，将服务力量调配到最大值，为每位用户匹配1V1 服务管家。苏宁的底气，来自于能力的积累，即全场景融合及供应链的效率的提升。

今年以来，受疫情影响，国内外零售业均受到一定冲击。苏宁通过运营和服务的迭代升级，家乐福的到家业务同比增长412%，线上开放平台一季度订单量增长49%。在四六级市场中，零售云4月新开门店突破410家，即将突破6000家门店的规模。

尤其是苏宁南京新街口云店4月30日重装开业，22小时销售突破2亿，其中超过3成来自于线上业务。

“后疫情时代，线上电商加快了向线下的发展，线下门店也在加速向线上数字化转型。店铺通过和互联网的结合，销售不断增长。线上的产品也通过门店社群，获得了新的增量。”顾伟说，“苏宁认为，云店就是零售的终极形态。”

所谓云店，首先是场景的“云化”，即通过数字化的手段把商品、用户交互搬到线上。其次，通过中心化的设计、规划、输出，统一标准做到“千店一面”，而在具体的选品陈列上，则结合本地的特色来更好的匹配用户，做到“千店千面”。“

未来，苏宁将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化，更好地服务消费者，赋能合作伙伴。

“我们会以苏宁易购为中心，进一步开放赋能，目标是帮助10万家以上门店上线，服务附近的用户，同时加快苏宁易购平台化建设，赋能服务10万个商家。”顾伟表示，“未来所有的服务都需要落地，所有的店铺都应该上线。如果没有这20万家云店，苏宁易购只是一个平台电商而已。同样，如果没有苏宁易购，20万都将归零。”

对于持续火爆的直播话题，苏宁将以云店为基础，用“店播”的形式切入下半场，618期间将上线10万支网红商品和500个大牌总裁直播，狂撒20亿云店红包。

“直播下一步会演变成什么形态？通过苏宁的实践，我们认为会从“一张桌子两个人”的相声式直播，向更多元、更专业化方向开展，门店直播可能将成为主流之一。”顾伟说，“如果用户通过手机，能在同一时间段里，看到听到不同产品的外观和功能介绍，达到和逛店一样的效果，那么购买将更加理性和便捷，而不是机械式的‘5分钟下一组’。”

事实上，苏宁的店播已经显现出了威力。疫情期间，为家电顾客提供一对一专属服务的苏宁V购，帮助消费者“云购物”、上门送货、协调售后安装、普及家电知识。3月5日-3月15日，苏宁推出了V购专场“十天十夜店播”活动，累计观看人次超2亿，大家电品类单场直播最高订单数超过300笔。

浙江金华画水镇的零售云加盟商王老板，被称为“小镇带货王”，曾单枪匹马创下一场直播带货8万元的成绩。在画水镇，共有6家家电店。为与竞争门店做区隔，王老板还选择用自主机型做出差异化优势。他认为，可能临时请来的网红明星知名度高，但有一点肯定是不如自己：懂产品、懂功能、懂当地老百姓的需求，还能做好服务保障。

来源：经济日报新闻客户端