2019电商投诉率「2021年电商事件」

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扬子晚报网7月15日讯（见习记者 王灿）2022年7月13日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。据了解，退款问题、网络欺诈、商品质量等乱象位居前三，江苏省是受理投诉用户聚集地区TOP2。

报告涉及的领域有数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等。

据“电诉宝”显示，2022上半年全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（35.74%）、网络欺诈（8.34%）、商品质量（7.36%）、发货问题（5.97%）、售后服务（4.60%）、霸王条款（4.57%）、其他（4.25%）、虚假促销（4.16%）、网络售假（3.98%）、信息泄露（3.80%）。

上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（15.82%）、江苏省（7.51%）、浙江省（7.42%）、北京市（5.37%）、上海市（5.05%）、山东省（4.96%）、四川省（4.87%）、福建省（4.04%）、河南省（3.92%）、河北省（3.59%）、湖北省（3.29%）、陕西省（3.09%）、辽宁省（2.97%）、湖南省（2.94%）、安徽省（2.43%）、重庆市（2.40%）、山西省（1.96%）、云南省（1.87%）、广西壮族自治区（1.87%）、天津市（1.81%）。

2022年上半年，投诉金额分布主要集中在1000-5000元，占比26.74%；金额为10000元以上的投诉也不少，占比15.79%；100-500元、5000-10000元、0-100元的投诉金额占总体比例也均高达10%以上。

校对 盛媛媛