什么是o2o「O2O的定义」

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O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。实现O2O营销模式的核心是在线支付

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“小桥流水、桨声舟影、白墙黛瓦”，这就是世界联网大会的永久会址——江南水乡乌镇随处可见的景象。

乌镇的夜晚则成了光影的世界：灯光与水色相互交融，灯光迷离，水波微漾，倒影婆娑，光影交织。

如果白天的乌镇，是原汁原味的江南水乡风景，那么夜晚的乌镇则是迥然不同的梦幻之境。如梦如幻，超脱飘逸。

马云：消费升级 未来5-15年，消费时代一定会来临 拉动中国经济的是三驾马车，其中两驾——投资和出口，政府做得最得心应手，但是搞消费他们没办法。消费是企业家做的事，消费成熟，才意味着市场经济的成熟。 中国的内需远没被挖掘出来，这是个缓慢的过程，投资和出口拉动经济是快，但快的吃完了，中国就要适应这种慢。其实中国现在也不慢，5到6个点的GDP，慢在哪了？ 未来5年到15年，消费时代一定会来临。我们有那么多年轻人，应该鼓励大家消费，消费是对未来的信任。 今天的80、90后，更敢于花明天的钱。我们应该学会花明天的钱，花别人的钱，缝缝补补又三年的时代已经过去了。 马化腾：细胞级连接 “互联网 ”，是一种“寓大于小”的生态战略，其所促动的连接正在“赋能于人”，赋能于最微小的个体伙伴。 “互联网 ”不仅在推动互联网与各行各业的融合，更是在连接每一个微小的个体，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动的最小细胞。 这就需要我们关注，未来，如果一个企业不能通过“互联网 ”实现与个体用户的“细胞级连接”，那就如同一个生命体的神经末端麻木，肢体脱节，必将面临生存挑战。 李彦宏：技术创新 中国的市场经济只有30年历史，严格来说线下的商业并不是非常发达。当互联网出现后，大量的技术和人才都涌向了互联网领域，所以互联网发展得非常迅速。很多地方不落后于发达国家，甚至有所领先。 在中国，电子商务的渗透率和美国基本一致，但是美国每年的增长率大约只有15%，而中国大约有50%，所以在互联网时代，中国有很多新的机遇。 我们认为技术创新，特别是人工智能，是当前业务发展的关键，其重要性对未来业务更是不言而喻。未来，不管是查找O2O商家还是搜索无人驾驶汽车，其根本技术都与人工智能或称机器学习或深度学习有关。所以对未来互联网的发展来说，技术创新将是最重要的驱动力。 柳传志：弯道超车 对于中国现在互联网的蓬勃发展，互联网的出现体现了科技和商业模式的创新，它推动了中国经济的发展，进入到人的生活中，甚至影响了人们的思维模式，在深度和广度甚至在全世界来讲，是排在最前的，或者说是之一。看中国近代史，中国有没有过因为技术创新的应用、商业创新的应用而让中国走在前面?有让中国弯道超车过一次吗？而这次是做成了。 雷军：新国货 中国之前给人的印象是“大国不强”，生活中用的东西都不精致。国货之前是劣质品代名词，国人都不愿意用，不能怪国人崇洋媚外，是自己没有做好。做小米就是为了做高品质又便宜的产品来打动大家，让大家有自豪感。 小米就是为了“新国货”而来的，希望能做感动人心的产品，不仅好，而且还要便宜。

在刚刚过去的十一月，O2O有一件事让我们大跌眼镜，11月初，美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店，不到一个月，中国当当高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在12月就会在长沙开业。 这就让我们搞不明白了，亚马逊和当当最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场，最终做大做强了的，为何自己又开起了实体店？电商有搞死实体店的一万个理由，那为何又回来找死？ 这些年由于电商被实体店拖垮的还少吗？万达百货、百丽、七匹狼、GAP、人人乐、美邦等关店的消息频繁爆出，亏损、利润大跌、客流稀少、被迫转型等词汇不断出现。 实体店“复苏”大潮 然而，不为人知的是，在过去的一年，不只是亚马逊和当当还有很多电商企业低调布置了线下业务，这阵势看起来大有实体店复苏之势： 电商为何争开实体店？ 电商如此密集布局实体店，肯定不是脑袋一热，说干就干的，是经过精细的市场调研缜密的思考得出结论，电商开实体店大概有这么几条原因： 第一，转化率倒逼电商转向，电商经过这几年的快速发展，市场越来越成熟，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，而且线上产品同质化越来越严重，在线下开实体店，加强顾客的购物体验，不失为一种为线上引流的好方法； 第二，加强资源的整合，虽然网购在我们的生活中无处不在，但网购并不能满足我们生活的全部，我们还是有很多时间在外面，当然这些时间网购往往不能够满足，这是线下一块巨大的“肥肉”，电商企业不可能没有看到，若是加以整合，形成线上为主，线下为辅的作战方针，那将又获得一块巨大的市场； 第三、针对三四线城市和农村，在渠道下沉的过程中，实体店是不可避免的连接点，但这又是市场蓝海。一二线市场饱和，想要再增加一点份额，势必会付出巨大的代价，小城市和农村却囿于物流原因，无法触及，若在中间开起实体店，似乎就大有作为了。 线上线下优劣势机会何在？ 我们来看一看电商线上和线下优势在哪儿？致命伤在哪儿？机会又在哪儿？ 就线上而言，网上购物，第一便宜，当初不论是亚马逊还是当当，还有淘宝京东，几乎所有的电商公司都是以价格取得绝对优势击败了实体店；第二方便，随时随地下单，然后坐等快递上门，真的是不费吹灰之力就能买到任何想买的东西。 然而，现实很残忍，上帝给你开了一扇窗，往往是给你关上了一扇门，网上购物最致命的的无疑是质量问题了，信心满满在网上下了单，期待着宝贝漂洋过海来到身边，打开一看，居然是假货或者有瑕疵又抑或图文不符，真是伤心欲绝，随之而来的是一堆麻烦事儿，退货，协商，退款……真是整个人都不好了，还有快递，从下单到收货，好像过了大半年，这边各种催，那边各种搪塞，无语了。 但就当下而言，网上购物还是有优势的，无论是大城市还是小乡村，网购已成为我们日常生活的一种，占据了大量的市场，还有他的价格，对于中低产而言还是绝对优势，实体店在两方面实在无力回天。 实体店呢？也有它的优势，比如说良好的消费体验，周末和放假的时候，拉上闺蜜也好，两三个朋友也罢，家人也可以，来一场说逛就逛的街，看到的就是实物，不存在什么图片仅供参考，请以实物为准之类的，而且看了中意了就可以买下来，不需要任何等待。 实体店的“命门”在于高额的店租和稀少的客流，无论哪个省会城市，随便一个临街的小商铺一年下来的店租都会让许多人望而却步，更别说如今互联网大潮下，实体店大部分门可罗雀，鸟都不来了，收入情何以堪？ 那么，当下实体店“复苏”大潮下，实体店机会何在？机会还是有的，如今网上购物一二线城市大多市场饱和，竞争惨烈，而三四线城市和农村，天长路远，物流难以有效抵达。实体店的机会就在此！一二线城市需要良好的购物体验并且树立良好的品牌形象，为线上引流，三四线城市和农村需要仓储和物流，实体店都可以为它们做到。 由此，就不难发现电商为何纷纷争开实体店了，一个线上线下相互合作的电商情势已现雏形，但是，互联网电商发展至今，已经过了跌跌撞撞的懵懂期走向了成熟，如今，联合实体店是否能够再创辉煌，却也未必不可以。 电商找了一万个理由干掉了实体店，却又陷于自身的泥淖，不能自拔，现却反过头来想依靠实体店增加流量，可谓败也实体，成也实体！ 互联网行业铁打的商业流水的模式，没有一成不变的规则，也不存在长久的“萧规曹随”，想要在这竞争激烈的电商里立于不败之地，就要不断创新，然而此次电商纷纷争开实体店，不知是模式创新还是往后退化，自寻死路还是凤凰涅槃，佛与魔一念之间而已。

1.小老板在愁、中老板在挺，大老板咬牙夜夜难眠！ 每个月还能拿到工资的员工都应感谢你的老板，尤其是这两年。 有人说，小老板在愁 、中老板在挺、大老板咬着牙夜夜难眠、这就是我们的2015！这话可能说得有点严重，但2015年，老板们的确不容易。 曾经的百强连锁、福建IT界的“庞然大物”——已经做了15年，年销售额达50多亿元、最高峰时员工逾2000人的一丁集团突然倒下了，全国数百家门店突然关闭。消息刷满了朋友圈，也震撼了商圈。 12月1日，一丁副总林德志所撰写的文章出现在网上，正式确认了一丁破产传闻，并发了一篇长文，称“解脱了”。 信里面，林德志说了三点反思： 第一，永远不要跟银行借钱； 第二，永远不要向民间借贷； 第三，量力而行。 他说，以后牢记这三点，我们一定还会东山再起。 你也许不知道，你上班玩手机的时候，你的老板正在焦虑；你也许不知道，你盼望发薪的时候，你的老板正在下一张借条上签名。 现在的老板，80%以上面临着资金压力、经营困难、倒闭风险。海难覆船的时候，最倒霉的是船长，船员可以逃命，但船长却舍不得他那条船！ 他不要求你与这艘船共存亡，只请做好自己份内的工作！ 很多人都想自己创业当老板。总觉得现在老板给的待遇太少，不够，想单飞，其实，又有多少人真的明白老板的苦衷，为何不好好利用好现在的平台，做最好的自己！谨以此文献给各位老板，和正在努力拼搏的每一个人！ 可以说10个老板，9个都是苦出来的。没有谁随随便便就能成功，每一位老板们可以说都有一笔“血泪帐”。事实上，很多老板在日常生活方面，花钱不如职员潇洒，甚至被人说“抠门”，做什么都要“算帐”。其实老板长期生活在成本和利润之间，花一笔钱，自然而然就会细算，经营本来都要精打细算，何况当了老板，就等于是自己的长工，不管生意好不好，收入高不高，你都得扛着。 当一个老板，因为企业是自己的，开弓就没有回头箭，谁也不会因为你的生意不好就同情你，谦让你；该交的税要交，该付的工资不能不付，房租，水电，办公费等，一分也不能少，说穿了，大家都是在这个市场找饭吃，大家都有一本难念的经。 首先必须考虑自己，就像打麻将，既然你点炮时谁都不会可怜你，该你和牌，你也绝不会心慈手软。 在严酷的环境中，人最强烈的本能就是生存；老板在激烈的竞争中，唯一的选择就是赢利。 2.生意场上只有一条出路——赚钱! 作为老板，企业是你的，只要一天不关门，你就一天不能停止，到处找米下锅。今天有米，谁也不能保证永远有米，所以，老板即使赚了钱，也有危机感，没有赚钱，更是寝食不安，至于亏了本的，那彻骨的焦虑，外人怎么能够体验? 老板过日子，并不是人们想象的那样潇洒。人们看见老板开豪华车，出入宾馆酒楼，就觉得老板活得潇洒。其实他们既然能在激烈的市场竞争中生存发展，大多数还是 有强烈事业心的，吃苦耐劳，许多人甚至成为工作狂，哪有时间潇洒?他们确实比一般人更多地出入灯红酒绿，但是，多半为了应酬，与潇洒相去甚远。 3.新生代员工任性好玩，老板们惨变“全能神” 有老板感叹，台州的老板们都成“全能神”了，要懂经营，要懂ISO，要懂CAD、PROE、SOLIDWORKS，最重要的是要懂抄起袖子，干得还要比工人既快又好。 现在的员工极少体谅老板的难处，更别说与公司风雨同舟了。孤军奋战，身临绝境，老板们干还是不干？老板不干了，员工就要失业了。皮之不附，毛将焉存？ 4.对你的老板好一点吧! 老板建立一个自己的事业，就是建一座码头。俗话说，只要有码头，总有船来靠。船再大，始终是漂泊的，码头再小，也是踏实的。 鸬鹚从河里叼住一条鱼，鱼说：“你如果肚子饿，我宁愿让你吃了，可你辛苦半天，结果自己只能吃一小部分，大部分都被你的主人拿走了。而且你的主人在你捉鱼时怕你吃了，还用铁丝勒住你的喉咙，太残忍了!”鸬鹚听了，毫不动心地说：“我不会上你的当!虽然我现在捉的鱼多，吃的很少，但到冬天，江河封冻，我捉不到鱼时，主人却照样饲养我，我才不至于饿死!。 启示一：员工看到老板赚钱时不要光想去共同分享，因为在老板赔钱时你也不会去共同承担。 启示二：跳槽时要对企业心存感激，因为它肯定在不同角度和程度上帮助过你。 百分之八十的老板都有胃炎、神经紧张、失眠、压抑、焦虑。老板都是以生命搏事业。 所以，对你的老板好一点。 老板就是一棵树，员工就是枝干。竞争再激烈，市场再难做，资金再紧张，狂风暴雨、老板们都坚持着屹立不倒，照顾着这树下的一家大小。树大树小，总能遮风避雨。树好树坏，总有个栖息的地方。 （O2O商学院）

O2O平台，总体来说可以分为两种： 1、一边是C端，也就是用户端，但另外一边自己有产能，能提供专业服务。这种模式只要切入的市场有技术门槛，它本来就是有相对较长的价值链，并且在产能释放之后，有盈利模式。 2、两端都是C端的，就是自己并不提供具体的服务，只是用自己的平台连接双边的市场。比如UBER，连接搭乘人和司机，自己没有汽车。这种模式虽然较轻，但价值链也较短，比较难形成盈利模式。 绝大部分C端对价格敏感 B端支付能力更强 2B的O2O更容易挖掘盈利模式 是因为绝大部分C端用户没有支付能力，或者说对价格非常敏感，或者说，他们不愿意把接受到的服务的价值和他们需要支付的价格相比较，所以为了开拓C端用户，必须要大规模的补贴。 B端用户就不同了，即使是初创型的企业，它的支付的能力都远比一般的C端用户要高得多，并且他们在接受一个服务时，能体会到这项服务的价值。 我相信所有公司都有支付能力，如果不能付现金，还可以支付未来收益权，比如股权。关键在于你有没有提供了让他愿意支付的产品和服务。 所以，一般来说，开拓B端市场，更有可能形成盈利模式，但开拓B端市场，所需的产品和2C的平台就会非常不一样了。其实可以服务B端企业的专业人士非常多。 C2B的O2O提供了更多盈利可能 连接双边用户，为双方创造价值 要提升这种C2B平台的附加值，要做四个事情： 1、更多的连接双边用户 2、对B端用户进行免费的综合性需求测试 3、为B端用户提供服务产品的清单，同时连接C端的专业人员 4、成为这些专业人员的经纪人，提供包装和向B端用户收费的服务 我们可以看到，在这四个事情中，为B端企业增加了两个价值：专业诊断，以及免费价格；他们可以根据自己的情况选择不同的服务产品。 为C端专业人员增加了两个重要价值：带来服务对象；经纪服务。 这几个事情可以很深度的绑定双边市场的用户，并且可以在提供的附加值中收取费用，形成盈利模式。 太多的O2O公司都太关注流量 思考盈利模式和提升价值链才是关键，那么这几个事情都有些什么执行要点呢？ 首先，为了连接用户，我们要做好这么几个事情： 1、在平台上不断更新内容，因为内容是留住用户的基础。可以把以前的2B的成功经验做成丰富的内容。 2、用事件营销的手段，提高产品曝光度，这也是扩大用户群的导火索。 3、对接平台，比如创业营，各种创业群等等。 最简单的方式，如果你有现金流。我觉得最便宜的是做广告，买流量，如果没有现金，可以考虑流量互换和股权互换等方式。 那第二步，我们测试用户需要做什么呢？我们一方面通过测试，为企业诊断出问题，告诉他们更重要的需求是什么； 但另一方面，我们要找出那些有支付能力和支付意愿的B端用户。我们免费测试获得的数据，可以作为我们不断调整提供的服务依据，数据要是更大了，我们可以发布一些大数据产品。 我们在测试时，可以结合标准化和非标准化的方式，要形成一套测试方法和题库。这个题库是平台最核心的资源之一。 我们测试出了用户的深度需求后，就可以根据需求给用户服务清单了，不同需求要提供不同的服务清单。 这里面有三点要注意的： 1、要对专业人士的服务根据他的好评，接单率，客单价等等进行分类，并且实时根据用户反馈来调整。 2、一定要以小组为单位，这样一方面可以延长价值链，另一方面更难被竞争对手复制，因为挖一个人比挖一组人容易。 3、平台只提供服务产品，也就是人员组合和报价，不提供对每个项目的跟随服务。 做成以上三点，基本上就有很强的粘性了。 但以上三点是以平台的战略定位为基础的。我觉得这类平台本质是就是互联网的专业人士经纪公司，它本质上和airbnb是一样的，只是因为2B，所以可以做得更长的价值链。 既然是个经纪公司，那就要提供包装和收款服务。这个服务对绝大多数专业人士是非常重要的，并且他们也愿意因此付费，所以是平台盈利的重要来源。 现在太多的O2O公司都太关注流量，所以都去经营C2C的模式。我们是时候，好好的思考盈利模式和提升价值链的问题了。

1.难保存，包装成本高，途损严重。 2.特性决定配送时效要求高，拒收品无法返销。 3.分散运输难享绿色通道，物流成本高企。 4.用户网购习惯尚未形成，订单集中度低。 5.品类决定，不易标准化。 6.工业品电商模式与生鲜不匹配。 7、线下超市意在导流。

什么叫大数据？什么叫O2O?什么叫蓝海？什么叫红海？什么叫互联网思维？什么叫众筹？接下来一个段子统统告诉你，就是这么简单粗暴！ 什么叫O2O？ O大款以每月20000的价格包养女大学生B，B女生竟每月从包养费中拿出10000包养适龄男学生C（B2C），C男觉得不平衡，每月花5000包养起o小女生，o小女生发现自己是这条生物链的最底端后，很不爽，直接微信了O大款，于是两人踢了B和C（砍掉中间），直接交易，每月8000。 （O2O模式互联网思维核心就是：干掉中介） 什么叫大数据？ 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客：16846146***。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客:当即晕倒...... 什么叫蓝海？ 昨天在香格里拉门口停车，看见一个车位，这时有辆迈巴赫要停进车位。我走上前敲了敲他玻璃，甩出去一百块钱对他说：”这个车位我看中了，你去别的地方停！” 他觉得我小看他了，冲我脸上甩来十几张一百的叫我滚一边儿去。 后来，我又如法炮制…妈呀，一晚上我竟然赚了两万多。 什么叫红海？ 我把自己的赚钱经历上网了，大家都在转发，一下子有许多人都想学习我，如法炮制。这时候，满大街都是手持一百元钱的人，他们都在找寻找车位的豪车。 什么叫互联网思维？ 看到这么多人拿着一百元在街上转悠，我知道自己的机会来了：于是，我租一辆豪华迈巴赫车开到大街上，冲着这些手持一百元等豪车的人开过去。这时候，谁递过来一百元要我让车位，我就直接收下他的一百元.......不说了，又一个手拿一百的人过来了。 什么叫众筹？ 天冷了，想吃火锅，又懒得出去，咋办呢？首先邀请5个人。给第1个电话：“顺路买点菜来，就差蔬菜了。”接着第2个：“顺路买点羊肉，就差肉了。” 然后第3个：“顺路买点冻豆腐各种丸子啥的，就差这个了。”之后第4个：“就差酒了。”最后第5个：“火锅底料不够了，带点来。”然后，挂电话烧锅水坐等……

看整个BAT在O2O的格局，就会发现一切都是盘根错节再也不像PC时代那样的泾渭分明，BAT在流量、支付、服务三大环节均有很大的涉猎，百度依然是流量生意，自顶向下建立O2O闭环，从流量到服务再反攻支付领域。阿里的强势在支付环节，以支付宝为利剑切入O2O的下游商家环节，对百度腾讯系的流量一剑封喉。腾讯的优势为中庸，同时在走百度阿里线路，在支付方面不断与支付宝纠缠，而下游服务采取第三方O2O公司合作的方式进行深入布局。 阿里支付宝强势，线上线下支付霸道；腾讯精于社交，擅长服务；百度依赖搜索占领流量高峰。三者各有优势，又相互合作。

现在微信越来越普及，让很多企业、门店、个人都想在这当中分一杯羹，拓开微信的庞大市场。 “微信”属于一个时代的产物，2011年1月21日推广面试以来，通过不断的升级更新，现覆盖全球200个使用国家，用户量国内达到了将近8亿注册量，这么一个庞大的用户群体，潜在着巨大的商机和用户需求。它具备门店强烈的线下属性，能够快速获取到你的精准客户。 就目前微信的重要作用是让客户转化为长久的会员客户，体现出长时间的消费粘性，所以通过不断的总结测试，归纳以下操作步骤： 一、 利用店内所有工作人员把微信设置“隐私打开”对方需加好友是不需要验证； 二、微信头像设置“本人头像或店面门头”提高微信好友之间的信任度； 三、微信个人资料完善：“真实姓名和联系电话”可以对客户需求第一时间联系到我们； 四、第一步沟通，首先应将现有的老客户加为微信好友，实现宣传信息有效的传播，因为老客户之前是体验过店内的服务，对产品、专业技术、服务、环境等都非常的了解，所以在转化率的效果上是非常明显的； 五、第二步店内宣传海报印上微信的二维码，贴到店内能够看到的明显处，新品上架必须及时拍照，帮助转发朋友圈。 六、把线上、线下宣传推广都附带微信二维码，发卡宣传同样要标注，持卡扫描二维码到店可享受某项服务等！ 七、利用QQ搜索功能多加入一些附近QQ群，尤其是贴近我们目标客户的群，进入群里之后两种选择，可以直接长期在群里互动，在一个就是加QQ群里人为好友，之后微信和QQ捆绑，就可以把QQ好友转化成微信好友了。例如：周围小区业主群、车友会群、高档会所群等… 相对来说这些群离我们的目标客户很近，尽量避免前期植入透明广告，要循序渐进让所有人了解你的为人和你从事的行业。 八、当店内微信营销工作进展的过程中，有一点是非常重要的，要随时分享店内的动态，来车保养及时拍照，配上生动的文字，店内环境保持整洁，让你的好友看到我们高标准的服务环境； 九、在闲暇不忙的时候，多给你的微信朋友圈好友点赞、评论，保持互动，长期以往这个过程或让彼此之间慢慢熟悉，有利于信息转发的提升； 十、无论任何行业，大家一定要记住，只要有人的地方就有买卖，只要有产品的地方就会有宣传！所以说我们在经营的过程中要注意以下几点: 第一、生意起步慢，宣传难的时候，越要大胆经营！没有生意的时候，我们一定要坚持原有的连锁模式，更要努力的把服务做好。缺货的时候一定敢于上货，千万别走入越没有生意越不上货的怪圈，这样会导致客户上门店里货品不全显得我们很不正规，像要倒闭的现象。 第二、要舍得，千万别在累计客户的前期失去信心，要抱着创业初期我们的激情去做 每一件事情，不要省一些应该有的花销，连灯、空调都不舍得开，长期以往会给意向客户一种不景气的印象，你越节省细节的东西，环境就越差，顾客就越不进来消费，越不愿意停留。 第三、无论处于任何阶段，别舍不得请员工，别不景气了就想着开除人，以其达到控制成本，要保证店内的人气，店内空荡荡的客户越不愿意进来，就算客户进来也没有人去做介绍和服务，反而让客户心里没做保养呢就凉了一截。 第四、老板心态要好，要不断的给员工鼓舞士气，给团队活力，每天早上要开早会，下班总结一天的工作，往往最难坚持的时候也就是转机时候到了。

一.拼体验 同样做服务，线上比线下提供的，必须更方便更贴心，切中“懒人经济”的要害。 社会的进步让一切都变得越来越简单，越来越方便，换句话说，就是在培养越来越多的“懒人”。所谓“懒人经济”，其实是讲产品和服务的高效到达性。在消费选择极其丰富、多元的时代，如果线上服务能满足“懒人们”“懒到底”的要求，必然能得到客户青睐。 “归根到底是服务业，拼的就是服务嘛。”在成都高新移动互联网协会秘书长张正刚看来，这和打车软件是一个道理。用打车软件叫的车，大多车内整洁、司机有礼貌、不随便接电话、也没有车载电台，开得平稳，“我干吗不选这个？这是基于互联网才能轻易实现的体验，只要体验足够好，消费习惯是可以改变的。” 二.拼细分 同样做线上预订，如果不是同类企业中最早的，也不是最大的，那就做细分市场。移动互联网领域的创业者相信，在这个江湖，要么做最早的，要么做最大的，市场并没有太多的空间留给排名靠后的选手。而对于初创企业来讲，什么都想做的结果，必然是难以如愿。 三.拼升级 同样的牛奶，同一个企业，线上价格若比线下便宜，这叫左手打右手。换一个思路做线上，才有可能脱颖而出。目前的O2O，主要集中在餐饮和生活服务领域。成都高新移动互联网协会的统计数据显示，多数都是以互联网创业团队自己研发自己运营，也就是从线上往线下延伸。适合不适合，最终看结果。高朝晖发现，美国一家专门卖鞋的网站Zappos，可以把鞋送到用户家里，“让你试，不合适给你免费寄回去”。这给他的启发就是：互联网改造传统商业的壁垒并不是那么高，可以通过商业创新或技术创新来解决，没有哪个品类可以断言不适合互联网销售。 不拼价格，可以拼“健康”和“快速”。这个项目的市场在于，快健康可以利用其在食品行业中的采购、管理等经验，为用户推荐和组织健康食品。此外，生活快节奏的80后、90后，可以拿着手机，在家里、公交、地铁上，10秒下单，一小时之内就能在家收货。运营半年以来，快健康实际注册用户有20多万。

自2015年9月开始在微信朋友圈里流传的O2O死亡名单，每隔几天就会有一两个公司加入进来。如果说前两年是O2O创业的爆发期，那么2015年特别是下半年开始则是O2O由盛而衰的败局期。这成为了18日召开的以“破局创业创新”的亿欧城市论坛中，最为核心的话题。 尤其是社区O2O，无论是从顺丰嘿客到叮咚小区这类平台级O2O，还是从雷军加持的烧饭饭到上门美发应用时尚猫这类垂直型O2O，死亡的阴影都在不断的下落。而今年7月，美国家政O2O鼻祖Homejoy在运营三年后宣布关闭，似乎在预示着，社区O2O玩不转，其实是一个全球问题。 考拉社区如何成为社区O2O中的异类？ 在论坛上，十余个公司的负责人各出奇谋，为社区O2O把脉，而其中亦多次提及了近期“智慧社区”为主打的考拉社区在逆势中野蛮生长的案例。 其在短短数月间，就实现用户超1300万，线上覆盖60多个城市。线下深耕苏州、上海两个城市，利用物联网技术协助社区物业向智慧社区服务升级转型500个。同时，覆盖周边社区1700个；社区覆盖服务面积近1亿方。并于9月末拿下软银中国领投的3000万人民币 A 轮融资。 何以考拉社区能够成为“异类”呢？“O2O这块现在的确不太好拿钱，但我们这轮融资进展的还挺顺利的。这个领域里大家都在找高频入口，讲的都是先垂直后平台的故事，但很多人对商业模式都没想清楚。”考拉社区创始人黄俊对外的解读看似有点绕口，但说直白点就是考拉社区是先做社区，再去垂直。 仅仅是反其道行之吗？显然，考拉社区的这种模式，也并非其独有。早前的顺丰嘿客也在社区里大量布局线下门店，然而耗资10亿的这场试验，最终草草收场。而社区001则更因其创始人邵元元所谓“做超市的搬运工”的思维，而被人广为诟病。 经营社区，绝不仅仅是在社区里有个接单的门面那么简单。而考拉社区作为从好屋中国分离出来的一家互联网创业公司，其在社区 O2O 上的发力点，则选择了另一条难走之路——物联网，以及依托物联网而构建的智慧社区体系。 或可以概括为，不在社区里先做加法，而是在社区里先做减法。 加法？减法？其实就是触及刚需 深耕社区，以往的社区O2O选择的是做更多的高附加值，如嘿客、社区OO1都选择让社区居民能够更方便的购买到商品，结果陷入了和电商比拼价格和物流的窘境。这是一个先做加法的模式，而众多垂直O2O们，也恰恰是提供了一些对于社区居民来说，比较鸡肋，也比较不太需要的服务，如上门大厨、上门理发等。 减法思维则是给社区减负。考拉社区首先玩的是和物业公司携手，为物业减负。比如说考拉社区面向物业抛出的智能硬件诱饵，这些智能硬件包括了社区建设所需的停车系统、访客系统、门禁体系，由考拉社区自有人员对现有硬件产品进行二次开发和优化后投入市场，通过物联网技术实现了数据互联。 这种智能硬件的“无偿”植入，其实就解放了物业公司及其社区管理人员的双手，也让其无论在运营成本还是人力成本上都能做到更大的减负。而在这个减负的同时，社区居民因为智能硬件的便捷性，会主动尝试介入考拉智慧社区，形成一个强有力的入口吸力。 其实从这个角度上来看，面向物业进行的减法，其实对于居民来说，也是加法，只是这个增加的并非附加值，而是对居民日常社区生活之中的刚性需求提供更大便利。 至于考拉社区提供的CRM管理平台等服务，则是继续深入的帮助物业做减法。当然，结果也就是让更多的物业心甘情愿的成为伙伴。以此，也就不难想见，考拉社区逆势成长的根源所在。 “这其中的逻辑是：在线下通过物联网智能硬件植入社区行业，在线上提供品质服务获取居民用户，然后通过邻里社区里的互动娱乐元素提高用户黏性。”黄俊的说法中，其实也就包含了考拉社区的玩法。然而，在浮躁的社区O2O中，想过用物联网破局的不再少数，但真正在用物联网进军社区的却少之又少。 原因很简单，在社区里搞物联网，往往是一个费力不讨好的苦力活，对于总是强调轻的社区O2O公司来说，这个负担太重了。而对于考拉社区来说，这就是诚意问题了。 创业破局，其实真的很考验诚意…… （搜狐IT）

互联网＋、大数据、O2O、万物互联……这些看似高大上的名词，到底是神马意思？其实，只要你上网，每天都会接触到它们。网虫们，好好学一学吧~

在营销领域，一直活跃着这么三个词：痛点、痒点和卖点。那么，到底怎么理解这三个词呢？ 首先，痛点是消费者在生活中所担心的、纠结的、得不到满足的问题，它往往存在于某个场景的需求。我们要做的，就是消除消费者的痛点，因为消费者在生活当中，最不满意的方面，往往就是新产品的机会。以移站通平台为例，它的口号就是：直击行业痛点，解决不同行业深度需求。即针对大部分企业，尤其是中小企业，想要跻身于移动互联网行列，却又受技术等各方面限制的市场痛点，推出了三合一移动营销整合解决方案，即手机站、企业APP和微信公众号。从而，满足企业进入移动终端、占领手机网站的广大用户市场的需求。 其次，痒点是给人一种在情感和心理上更好的满足感，即满足消费者的欲望。如果说痛点是定义产品的切入点与重心点，那么痒点的运营就是为了提高用户黏度。痒点是逻辑之外的那些小愉悦，促使消费者心中的“想要”，让他一看到你的产品，心里就痒痒的，特别有兴趣，特别向往。就像移站通，，在三合一的基础上，提供多种营销活动、针对多个行业以及多种的手机站模板，来助力企业抢占移动终端。进入了移动互联网，就想要去抢占更大的市场，更好的营销，获取更多的利润，这就是企业向往的。 最后，卖点即兴奋点，是基于卖家本身的角度，指自身的特色，能给消费者带来“WOW”效应的那种刺激，立即产生快感。其实，就是一个消费理由，最佳的卖点即最强有力的消费理由。真正有杀伤力的卖点，能够瞬间打动消费者。拿移站通来说，“通过一个平台连接移动社交的一切”，对于企业而言，最好的方法莫过于用最简便的方式获取最大的利润。所以，这就能刺激企业的消费需求。 总之，这三点不仅是一切营销的诱因，更是一切商业和一切产品的根本策动点，把握好这三点决定一个企业、一种产品的成败。

P2P到底是什么呢？ P2P借贷是一种将非常小额度的资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。P2P是“Peer-to-Peer”的简写，个人对个人的意思，P2P借贷指个人通过第三方平台(P2P公司)在收取一定服务费用的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。 P2P模式 第一种是纯线上模式，是纯粹的P2P，在这种平台模式上纯粹进行信息匹配，帮助资金借贷双方更好的进行资金匹配，但缺点明显，这种线上模式并不参与担保； 第二种是债权转让模式，平台本身先行放贷，再将债权放到平台进行转让，很明显能让企业提高融资端的工作效率，但容易出现资金池，不能让资金充分发挥效益。

O2O到底是什么呢？ O2O是目前微信二维码营销的超火概念，即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。 该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 O2O的优势 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。 O2O营销模式的核心 O2O营销模式的核心是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益。

B2C的概念 B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 网站组成 B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 1、为顾客提供在线购物场所的商场网站； 2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统； 3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 代表网站： 天猫——为人服务做平台 京东——自主经营卖产品 凡客——自产自销做品牌

B2B概念 B2B（企业对企业的电子商务模式） B2B（也有写成BTB）是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(Business Development)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。 B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。 含有三要素 ⒈买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。 ⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。 ⒊服务：物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。 代表网站 阿里巴巴 阿里巴巴是国内也是全球最大的B2B电子商务网站。是中小企业首选的B2B平台，主要提供“诚信通”服务，但由于所有用户基本上都是“诚信通”客户。所以没有专业的电子商务运营能力和做阿里巴巴的其它推广业务，很难取得显著效果。 慧聪网 慧聪网紧随阿里巴巴之后的第二大（内贸）B2B电子商务网站。提供“买卖通”服务类似阿里巴巴“诚信通”；“标王”也是慧聪网的主要收费业务，模式类似“百度竞价排名”效果较好，但费用也贵，适合有一定竞争能力的公司选择此服务。 中国制造网 中国制造网是B2B电子商务行业网站后起之秀，干净的网站风格，实用的网站类容，深受用户喜爱。虽然位居中国B2B网站行业第三位，但由于“百销通”付费用户还不算多，听说效果还算不错，推荐做电子商务的企业尝试一下。 中国供应商 是由中国互联网新闻中心主办的B2B贸易平台。提供多种样式的广告服务，但网站以免费普通会员居多，好好运营商铺，效果还可以。反正不要钱，建议多注册一个B2B平台尝试一下。 世界工厂网 世界工厂网也是老牌B2B电子商务网站，该网站以免费会员居多，所以网站投放了许多联盟广告，用户体验不佳。但在世界工厂网发布的信息容易被百度搜索排在前面，所以这也是被用户青睐的原因。正是由于收费会员不多，尝试一下收费服务也许会有意想不到的效果。其他网站：马可波罗 生意宝 一比多 勤加缘网 网络114等等。

C2C的概念 c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。 代表网站： 淘宝网 易趣网 拍拍网 毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。

p2c概念 P2C即production to consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。 P2C具体表现为：如果哪天家乐福、沃尔玛、大中电器等这些零售业巨头也进军电子商务，通过互联网开展商务活动，这种商务活动的可能性一直是存在的，并且随着互联网技术的平台发展，还会向中小企业逐步渗透。 P2C把老百姓日常生活当中的一切密切相关的服务信息，如房产、餐饮、交友、家政服务、票务、健康、医疗、保健等聚合在平台上，实现服务业的电子商务化。 personal（个人） to company（公司） platform（平台） to CreditAssignment（债权转让） 是继p2p之后的又一个互联网金融新概念 该理论是国内首个P2C互联网金融服务，对债权转让企业进行资质审核、实地考察，筛选出具有投资价值的优质债权项目在平台上向投资者公开；并提供在线投资的交易平台，实时为投资者生成具有法律效力的债权转让及服务协议；监督企业的项目经营，管理评估风险，确保投资者资金安全。

o2o 是 online to offline 分为四种运营模式 1.online to offline 是线上交易到线下消费体验 2.offline to online 是线下营销到线上交易 3.offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验 4.online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验 比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等 c2c是 consumer to consumer 就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。 b2c是 business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。 b2c c2c 很重要的一点是都运用了物流。 b2b 是business to business 是企业间的，比如阿里巴巴。 举例通俗说明一下就是： C2C 就是我卖东西你来买 B2C 就是我成立个公司卖东西，你来买 O2O 就是我成立个公司卖东西，你来买，但是要你自己来拿 B2B 就是你也成立了公司，买我公司的东西。

B2B有三宝：企业、中介、沟通好 B2C有三宝：品牌、渠道、销售好 C2C有三宝：你开、我买、支付宝 O2O有三宝：线上、线下、一起搞 LBS有三宝：签到、优惠、位置找 NFC有三宝：近场、支付、安全好 SEO有三宝：内容、外链、权重屌 EDM有三宝：内容、受众、分析好 CPA有三宝：行动、转化、站长恼 CPS有三宝：佣金、销量、效果好 CPC有三宝：点击、引导、作弊少 CPM有三宝：展示、千人、不可靠 PHP有三宝：开放、高效、成本少 从事电子商务，以上都要知晓。

B2B(经济组织对经济组织) B2C(经济组织对消费者) B2B2C(企业对企业对消费者) C2B(T)(消费者集合竞价-团购) C2C(消费者对消费者) B2F(企业对家庭) O2O(网上与网下相结合) SaaS(软件服务) PaaS(平台服务) IaaS(基础服务) M-B(移动电子商务) B2G(政府采购) G2B(政府抛售) B2M(面向市场营销的电子商务企业) M2C(生产厂商对消费者) SoLoMo(社交 本地化 移动) ABC(代理商-商家-消费者) BAB(企业-联盟-企业) P2C(生活服务平台) P2P(点对点、渠道对渠道) SNS-EC(社会化网络电子商务) B2S(分享式商务，或体验式商务)

1、营销必须靠自己； 2、跟用户使用同样的在线工具； 3、内容营销强于广告； 4、服务也是营销环节； 5、服务的结束并非营销终点； 6、客户讲故事更有说服力； 7、激发客户分享； 8、在线营销就是互动； 9、信任比价格重要； 10、拉到线下是关键环节。

大数据在营销方面的价值主要可以体现在以下几个方面。 1．对用户个体特征与行为的分析 只有积累足够的用户数据，才能分析出用户的喜好与购买习惯等，甚至做到“比用户更了解用户自己”。这是大数据营销的前提与出发点，也是最核心的价值。无论如何，那些过去将“一切以客户为中心”作为口号的企业可以想想，过去你们真的能及时全面地了解客户的需求与所想吗？或许只有大数据时代这个问题的答案才会更明确。如果能在产品生产之前了解潜在用户的主要特征，以及他们对产品的期待，那么你的产品一定投其所好。例如，Netflix在近投拍《纸牌屋》之前，即通过大数据分析知道了潜在观众他们最喜欢的导演与演员，结果果然捕获了观众的心。又比如，《小时代》在预告片投放后，从微博上通过大数据分析得知其电影的主要观众群为90后女性，因此后续的营销活动则主要针对这些人群展开。 2．数据分析是保证广告与营销信息的精准推送 过去多年精准广告与营销总在被许多公司提及，但是真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛滥。究其原因主要就是过去名义上的精准广告与营销并不怎么精准，因为其缺少用户特征数据以及详细准确的分析。而现在的RTB广告等应用则向我们展示了比以前更好的精准性，而其背后靠的是大数据支撑。面对日新月异的新媒体，特别是社会化媒体，企业想要做到品牌传播的有效性就要通过对粉丝的公开内容和互动记录分析，将粉丝转化为潜在用户，激活社会化资产价值，特别是对潜在用户进行多个维度的画像，此时大数据分析可以精准了解活跃粉丝的互动内容，关联潜在用户与会员数据，关联潜在用户与客服数据，从而有效地筛选目标群体做到精准营销。 3．数据分析才能实现对竞争对手的有效监测 竞争对手在干什么是许多企业想了解的，即使对方不会告诉你，但你却可以通过大数据监测分析得知。通过大数据分析找准方向，例如，可以进行传播趋势分析、内容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等，也可以通过监测掌握竞争对手传播态势。基于大数据的分析与预测，对于企业家提供洞察新市场与把握经济走向都是极大的支持。例如，阿里巴巴从大量交易数据中更早地发现了国际金融危机的到来，从而做好防犯。 4．数据分析可以监测品牌危机以及提供化解危机的支持 新媒体时代，品牌危机使许多企业谈虎色变，然而大数据可以让企业提前有所洞悉。在危机爆发过程中，最需要的是跟踪危机传播趋势，识别重要参与人员，方便快速应对。通过大数据可以采集负面信息内容以便及时启动危机跟踪和报警，按照社群的社会属性分析，聚类事件过程中的观点，识别关键人物及传播路径，进而可以保护企业、产品的声誉，即抓住源头和关键节点，快速有效地处理品牌危机。 5．大数据分析可以有效地改善商品用户体验 改善商品用户体验，关键在于要真正了解用户及他们所使用的你的产品的状况与感受。例如，在大数据时代或许你正驾驶的汽车可提前救你一命，因为只要通过遍布全车的传感器收集车辆运行信息，就在你的汽车关键部件发生问题之前，会提前向你或4S店预警，这决不仅仅是节省几个金钱，而且对保护生命大有裨益。事实上，美国的UPS快递公司早在10年前就利用基于大数据的预测性分析系统来检测全美UPS快递公司60000辆车辆的实时车况，以便及时地进行防御性修理。（广告主）

传统企业要进行O2O转型，首先要在信息化和数据化上进行补课。没有补好这一课，那么O2O转型的基础就不存在。为什么这么说呢？比如做O2O，要上微信电商，企业发现连产品品类和价格、库存等信息都没有地儿管理；要做产品扫码，一扫码显示的页面上的图片、规格、价格、库存等信息不知道从哪里获取来展示？要用二维码实现电子会员，可是发现自己的会员档案没有、会员编码都没有怎么编码？要在现场做微信抽奖，可是连个客户档案系统都没有，抽奖获得的微信粉丝数据不知道保存到哪里？等等 是不是一把鼻涕一把泪呢？好了，因为微信电商、因为O2O，很多传统企业开始主动要建设ERP、CRM或者进销存等等。所以，我们又有另外一个说法：中国的信息化，前面十多年是被动式的，也就是信息化厂商推着企业来的，而从今年开始，移动互联时代讲师传统企业信息化的元年！ 信息化元年的意思是，从移动互联时代，企业才是真正自己主动的想信息化，寻求信息化，想数据化，寻求数据化。虽然不再是被信息化厂商追着推着，但你可以理解为被消费者倒逼着一定要移动互联一定要O2O，这才必须要信息化的。 信息化是传统企业进行O2O转型的基础，就如同我们说过的客户、产品、库存、会员等等，这需要有相对应的ERP、CRM、OMS（订单管理系统）、SCM（供应链管理系统）等系统，当然，再不济你也要整一个简单点儿的进销存系统吧，这样产品库存可以简单管理起来，而这些都是O2O所必须的功课。如果你现在还没有，拜托你早点想想办法补课哦~ 当然了，信息化只是第一步，在信息化基础上，还要继续进行数据化，二者的区别是信息化先用IT系统将手工业务转化为信息，而数据化是将信息再基于不同规则和规格等进行结构化数据处理。从这个角度来说，数据化是传统企业的方向，不仅仅要能够信息化管理，还要将产品、客户进行数据化，有产品编码和客户编码以及相关数据模型；社交、互动要进行结构化数据处理，非结构化的数据进行结构化处理，可管理可分析；门店、导购也要进行数据化，有门店编码、导购编码以及各种分级分类数据等等。 当数据可以结构化、规则化后，那么基本上可以实现点对点的O2O场景，首先，你识别了人，不同的客户或者会员；其次，对不同的人呢，你可以差异化不同的产品、渠道、服务等等来进行匹配，这时候，O2O也是“数据”2“数据”了。（叶开）

【招募】O2O怎么玩话题招募小版主 时下，O2O是互联网界一个热门的话题，它是基于互联网思维并通过技术手段对服务体验的商业革新。今日头条O2O怎么玩话题现面向广大网友招募小版主。 1.小版主的岗位职责：维护版块秩序，优质内容发帖回帖，和版主一起管理话题。 2.小版主的权限：可以加热加精帖子，但是不支持撤销加热加精。其他权限和一样。 3.对小版主的考核要求是每天要有时间上网，并至少在话题里发1个的帖子，3个回复，发帖要配图。 4.能及时删除违反本话题规则的违规贴，在处理日常板块事务时态度友好，不能随意耍性。 如果你有兴趣，并能做到上述几点，请点击本话题，立即申请。申请时请留下联系方式，如微信号、QQ号等，我会及时给予回复。

2015年，团购美食和外卖送餐服务业风起云涌，“吃货们”到底有多能吃？有多爱吃？“百度糯米”“百度外卖”“饿了么”三大餐饮O2O（即“线上到线下”）平台，用海量大数据，呈现2015年“舌尖上的中国”，看看从中可以品出多少生活变迁。 团购：“最爱”是自助餐 以大数据统计2015年第三季度消费量最多的十种菜品，结果显示，消费最多的都是“自助餐”。 而在没有首选自助餐的地区，消费习惯也颇有意思：上海陆家嘴商圈占比最多的是川菜（25％），其次是火锅（24％）；北京国贸商圈占比最多的也是川菜（22％），其次是粤菜（19％）；厦门中山路商圈占比最多的是海鲜（24％），南京河西中央商务区占比最多的江浙菜（24％）。看来，川菜在北京、上海颇有统治地位，而厦门、南京地区的消费者依然钟情于本地口味。 在各种节假日、活动日消费中，消费量前十种菜品中，全部都是自助餐占比最大，如五一劳动节（38％）、“5·17吃货节”（35％）、六一儿童节（39％）、七夕节（26％）、中秋节（27％）、国庆节（33％）。而各个节日消费占比排第二的，也格外一致———全是火锅。 外卖：盖浇饭是“不二之选” “吃货们”团购时对自助餐趋之若鹜，他们在叫外卖时，盖浇饭则“当仁不让”。 “百度外卖”则提供了两个颇有意思的细节——— 你知道使用“百度外卖”的“吃货们”，对什么配菜最不待见吗？答案是：香菜。 口味：南京“吃货”最不愿吃辣 说到口味，或许全国“吃货”们最爱比拼的是能不能吃辣。那么，全国哪里的“吃货”最爱吃辣？ “百度糯米”大数据显示，是上海。上海陆家嘴商圈消费量最多的是川菜（25％），其次是火锅（24％），第三位是干锅或香锅（16％）。 那么，又是哪儿的“吃货”最不愿吃辣呢？答案是：离上海很近的南京。“饿了么”大数据显示，采样的10大城市里，“北、上、广、深”等9大城市，外卖前十位均有川湘菜，只有南京，不沾“辣”的边。 “百度外卖”大数据显示，21点后叫外卖最多的三大城市，正是“北、上、广”。这在一定程度上表明，生活在这些地区的人们，加班更多。“饿了么”大数据进一步告诉我们，或许加班最厉害是深圳，因为这里晚上19点至次日5点的订餐比例，高居榜首。 舌尖上的“苦”，也许那群送餐的“外卖小哥”们最有体会。“百度外卖”大数据显示，每天送餐最忙的是午间时段，其中最高的记录是一小时送出了25万份外卖。更让人心酸的是，“饿了么”大数据显示，2015年下半年，各大城市交易额前5的日子里，超过60％都是雨雪霾等天气。送外卖的“小哥”们可就苦了。 趋势：“互联网＋”改变生活 2015年，越来越多的人已经习惯了一部手机搞定全部消费，体现出三大消费变化趋势：一是“互联网＋”带来支付方式变化。“百度糯米”大数据显示，相比2015年第二季度，第三季度用户“到店付”的金额增长238％，而代金券、团购等支付金额下降了28.5％。 二是“造节行动”推动“互联网＋”消费。“百度糯米”总经理曾良表示，通过“造节”拉动用户流量，成为节日营销的重要手段。比如，“5·17吃货节”、针对年轻女性的“三七女生节”等，拉动消费效果明显。 三是“互联网＋”开启场景化消费。场景则与位置、时间、人群有关系，场景的位置、时间的变化，令移动互联网时代的需求千变万化。通过大数据，消费平台可以为每一个用户提供个性化推送，把吃饭和购物、出行、看电影、订酒店等需求“＋”起来，实现场景串联，从而提供更加个性化、人性化的服务。

传统企业无论大小，无论是做互联网模式的O2O还是传统企业的O2O转型，都绕不开定位，那么O2O的定位是什么呢？ 对于企业而言，定位是你的品牌故事，你的目标粉丝以及对应的客户体验。比如，赛百味的品牌故事是健康快速食品，一句话是：“7种赛百味三明治的脂肪含量低于6克！”，目标粉丝是追求健康和快速的消费者；再对比小米手机早期的品牌故事是发烧，一句话是：“为发烧友而生！”，目标粉丝是手机中的发烧友消费者。 O2O的定位实际上是企业的战略定位的落地，也就是说企业的战略定位确定后，就要考虑落地成为“三个一”，这三个一包括：一个品牌，一句话，一个目标客户细分群。在这三个一的基础上，要围绕这一句话，为这个目标客户细分群利用全渠道和各种社交和移动互联技术来提供极致的客户体验。 当这个O2O定位确定后，就要用O2O定位来进行即时即地的check。每一个接触点，每一个O2O场景，都要用这个定位来检查：对客户体验是加分还是减分？要对每一个接触点和O2O场景，围绕一句话所体现的客户体验以及目标客户群的需求和行为方式，来分析和定义其内在的目的、价值和场景设计。 比如，赛百味的O2O定位，一旦确定了是提供极致的健康和快速的体验，那么，如何利用微信来实现限时预约点单和微信支付？如何用微信自助定制搭配三明治并生成二维码可以动态显示到服务员的屏幕上？如何用APP来扫码计算定制的三明治的脂肪含量并进行些分享？ 每一个企业的目标客户群体都是不同的，即使是同一个行业的企业也存在不同的细分客户群。最近有很多人在说：“不是所有企业都需要懂90后”，其背后的逻辑无非在于，很多企业的目标客户群体不是90后，所以不必都要去讨好90后。 的确，如果我们的目标客户群不是90后，是不是就只做目标客户群呢？但在这个时代，还真的不是这样。因为企业的O2O不仅仅需要气场，还需要势场。气场是什么？就是对我们的目标客户群而言，它能够实实在在让目标消费者感受到需求被满足的功能性的气能；势场是什么？就是专门针对当前的90后而言，即使他们不是我们的目标客户群，但是他们是这个时代的“原始土著”，所以企业要借他们引流时代的这种势能！ 你能够让你的目标客户群认同，并且形成大量的交易类价值的转化，这是功利性的场景；而你能够让不是你的目标客户的90后认同，却是形成大量的口碑类社会关系的转化，这是非功利性的场景。我们说，互联网思维的风基本上都是90后吹起来的，即使不是他们吹起来的，也是他们作起来的，或者是他们玩耍起来的。没有90后思维，基本上也就意味着你没有互联网思维。 （叶开）

【信息图】一张图看中国式电商O2O。

新春快乐！猴年吉祥！

美团大众点评170亿美元的IPO商业计划书，看懂全球最大O2O企业商业布局。值得大家收藏学习，这是一份O2O大生态的IPO商业计划书包括：1、商业模式布局；2、盈利策略；3、业绩方向；4、财务指标；5、投资价值点；6、投资回报....特别适合并购整合方式提交IPO的企业参考！

在互联网企业里，以房地产O2O行业为例，要关注四个问题： 第一是在互联网3.0，大家的确是从信息服务转向从交易，但是在房地产行业，交易的商品价值极高，通常以百万人民币计； 第二是购买频次相对较低； 第三，二手房是一个非标的产品； 第四是房屋委托方式是多家委托，对服务的要求非常高。 这些综合考虑在一起，其实当线上跟线下结合的时候，其实线下这个重要性某种程度上可以说高过这个线上。因为没有线下网络，没有线下的重服务很难获取最靠谱的房源和提供高质量的服务。

很多时候我们所说的提高效率，实际上是要改变以前的做事方式。我们现在说了很多所谓的共享经济，其实是说以前很多资源是浪费的，但是现在通过一种信息服务的方式，把很多以前没有充分利用的资源给充分使用，而且提高了效率。或者运用一些方式，让用户在服务上到的痛点得到新的满足。如果第一没有给用户解决痛点，第二并没有真正解决效率，这样的O2O就都是假的，都是一个短时的热钱堆起来的现象而已。

O2O营销模式的核心是在线预付。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。

O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。O2O的模式更符合一种本地化的特色，由客户在线上定制服务或商品，然后到线下进行现场体验，这是一种极具地域性的个性化服务，就近，快速的享受到服务，这本身就是客户真实的需求。

宜家的成功至少可以说明以下三个问题： 1，线下实体店模式没有死，方法得当，大有可为； 2，人们不只想在天猫买“便宜”和 “便利”，更喜欢线下完美的购物“体验”； 3，线下实体店利用O2O，可以走出一条成功之路。

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从事电子商务，都要知晓的电子商务模式: B2B(经济组织对经济组织) B2C(经济组织对消费者) B2B2C(企业对企业对消费者) C2B(T)(消费者集合竞价-团购) C2C(消费者对消费者) B2F(企业对家庭) O2O(网上与网下相结合) SaaS(软件服务) PaaS(平台服务) IaaS(基础服务) M-B(移动电子商务) B2G(政府采购) G2B(政府抛售) B2M(面向市场营销的电子商务企业) M2C(生产厂商对消费者) SoLoMo(社交 本地化 移动) ABC(代理商-商家-消费者) BAB(企业-联盟-企业) P2C(生活服务平台) P2P(点对点、渠道对渠道) SNS-EC(社会化网络电子商务) B2S(分享式商务，或体验式商务)

电子商务知识口诀 B2B有三宝：企业、中介、沟通好 B2C有三宝：品牌、渠道、销售好 C2C有三宝：你开、我买、支付宝 O2O有三宝：线上、线下、一起搞 LBS有三宝：签到、优惠、位置找 NFC有三宝：近场、支付、安全好 SEO有三宝：内容、外链、权重屌 EDM有三宝：内容、受众、分析好 CPA有三宝：行动、转化、站长恼 CPS有三宝：佣金、销量、效果好 CPC有三宝：点击、引导、作弊少 CPM有三宝：展示、千人、不可靠 PHP有三宝：开放、高效、成本少

O2O是Online to offline分为四种运营模式： 1.Online to offline是线上交易到线下消费体验 2.offline to online是线下营销到线上交易 3.offline to Online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验 4.Online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验 比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等 C2C是Consumer to Consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。 B2C是Business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。 B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。 B2B是Business to Business是企业间的，比如阿里巴巴。 举例通俗说明一下就是： C2C就是我卖东西你来买 B2C就是我成立个公司卖东西，你来买 O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿 B2B就是你也成立了公司买我公司的东西

P2C即Production to Consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。 P2C具体表现为：如果哪天家乐福、沃尔玛、大中电器等这些零售业巨头也进军电子商务，通过互联网开展商务活动，这种商务活动的可能性一直是存在的，并且随着互联网技术的平台发展，还会向中小企业逐步渗透。 P2C把老百姓日常生活当中的一切密切相关的服务信息，如房产、餐饮、交友、家政服务、票务、健康、医疗、保健等聚合在平台上，实现服务业的电子商务化。 personal(个人) toCompany(公司) platform(平台) to CreditAssignment(债权转让) 是继P2P之后的又一个互联网金融新概念 该理论是国内首个P2C互联网金融服务，对债权转让企业进行资质审核、实地考察，筛选出具有投资价值的优质债权项目在平台上向投资者公开;并提供在线投资的交易平台，实时为投资者生成具有法律效力的债权转让及服务协议;监督企业的项目经营，管理评估风险，确保投资者资金安全。

B2B(企业对企业的电子商务模式) B2B(也有写成BTB)是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(BusinessDevelopment)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。 B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。 含有三要素 1.买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。 2.合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。 3.服务：物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。

1、诸侯纷争，群雄割据。中国是一个疆域辽阔、人口众多的大国，兼之各地经济发展不平衡、各地区各民族文化民俗迥异，这就从根本上决定了独立的社区服务平台难以形成覆盖全国的大型平台。2013年是社区O2O萌芽阶段，少量一线城市零星出现一些针对社区居民的跑腿服务提供商；2014-2015年是社区O2O勃发的草莽阶段，各地创业项目纷纷涌现，星星之火渐趋燎原；2016年将是社区O2O大浪淘沙的一年，一批小平台和单一业务的跑腿平台会纷纷死去，一些本地较有实力的社区服务商会兼并扩充，地区诸侯割据局面将更明显。 2、往产业链上游延伸。社区服务不论是垂直细分、跑腿代购还是流量分发，一直都处于产业链的下游——把商品供应商和服务供应商对接给社区的C端用户，不能或难以保证供应端的品质。这也成为中间服务商的最大瓶颈。因此，一些社区服务平台开始往产业链上游延伸，比如：垂直服务平台提供各类系统工具帮助供应端提升效率、提高品质，增强对平台的依赖；标准化商品配送平台扩大实体门店数量，扩充销售渠道，形成较强的采购话语权，从而实现对供应端的品质把控。 3、智能终端将成为社区O2O重要场景。随着科技的发展，智能应用的蓬勃兴起，社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费娱乐购物，基于手机屏幕的社区服务平台将渐渐退出历史舞台。这一天可能三五年后实现，也可能七八年后到来，总之场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端落脚点。

1、社区服务的“三高一低”。所谓“三高一低”，即高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报。这是当下社区O2O项目初创阶段普遍面临的问题。社区O2O需要达到规模及粘性才能实现长期稳定的盈利。规模和粘性无法在朝夕之间快速实现，需要长期的市场教育和渗透，因此前期投入的时间周期和资金额度都将直接关系社区项目能否走到盈利的那一天。 2、非标服务难过品控关。社区服务平台的粘性建立在标准化快消品配送与大量低频消费的非标服务上。快消品配送虽然高频，但获取门槛低，周边便利店、小商铺、大型实体超市以及淘宝、京东、1号店等电商平台都能满足用户需求，可选择性强，难以形成沉淀用户；非标服务尽管低频，但获取服务门槛高，真正需要时不一定即时就能得到满足，一旦用户得到即时满足，会对平台倍加信任。因此，对于社区服务平台而言，标准化快消品配送只是平台的基础设施，大量非标服务才是增加平台门槛的有益补充。而要增强信任、提升粘性，非标服务的服务质量又成为制约平台稳健发展的关键因素。 3、烧钱不止的平台粘性不可持久。无论是垂直服务平台还是标准化商品的跑腿服务平台，或者社区服务综合平台，在前期积累用户阶段总需要有一段营销推广的过程，其中最简单粗暴的方法就是补贴优惠。对于任何一类平台，要有正向现金流，就需要获取足够可观数量的金字塔用户群，处于金字塔顶端的一小部分用户群才是平台真正需要大力维护的核心用户，也是真正高频付费用户。要获取这部分用户首先就需要有足够大的用户基数，这也成为了平台快速扩张必经之路。扩张导致资金支出加大，多数情况下用户基数还没有达到预期的临界点时，平台已经供血不足，死于资金链断裂。

2013年是移动互联网快速发展和O2O市场蓬勃兴起的元年，经过两年积淀，社区O2O迎来了其遍地开花的机遇期：一是互联网普及达到空前新高，互联网民规模突破6亿；二是电子商务对人们日常消费的渗透日益加深，网络消费已经成为人们日常消费的重要组成部分；三是O2O领域的烧钱大战直接推动了消费市场的觉醒；四是传统实体拥抱互联网已经成为必经之路。 社区O2O面临着空前绝好的最佳发展期，大量实体非标服务需要借助互联网优化服务流程、提升服务效率、增强竞争力，社区用户群体需要更便利和优质的服务，需要更加充满生活气息的良好的生活环境。互联网将服务、商品、居家、人有机地结合在一起，实现按需所取，按量所需，不仅丰富了消费娱乐的商业形态，也促进了人们的生活水平的提升。

围绕社区生活的O2O服务商目前大致可以分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。 第三方综合平台主要以流量分发形态存在，通过聚合周边实体零售商或服务商，将用户订单导流到周边合作商家的店铺上，以此对接用户与商户的需求供给。 一些本地较大的流量平台，还嵌入诸多垂直服务平台；物业管理平台是建立在其物业服务的基础上聚合周边实体供应商及细分领域垂直供应商，将服务输送给小区用户；垂直服务平台多聚焦在某一个品类的服务上，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直服务平台。

互联网普及、电商发展和资本推动，促进O2O市场规模增大。 2015年国内经济保持持续稳定增长，互联网由2011年至2013年的快速发展步入到2015年的增速放缓阶段。据CNNIC第36次互联网统计调查显示，截止2015年6月，中国网民规模达到6.68亿，互联网普及率48.8%，较2014年同期增长1.9个百分点。伴随着我国网民规模的不断攀升，互联网普及程度加深，网民的网购意识得到加强，网络消费习惯正逐步形成。尤其2013年以来，O2O创业项目的井喷式发展，涌现出大量新兴本地生活服务项目，一大批上门、到家等垂直服务O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市场。 由于各地经济发展不平衡，网络消费意愿也出现地区不平衡的差异性，直接导致各地O2O市场渗透情况差异明显。据CNNIC 2015年1月发布的O2O市场调查报告显示，由于一线城市网络发展水平、信息需求力度、产业支撑能力具有突出优势，一线城市的O2O渗透率要明显高于二三线城市。 除去各地经济发展不均衡外，各个行业结合互联网的程度也参差不齐。研究显示，如北京的酒店用户O2O渗透率是21.7%，出行用户O2O渗透率是19.4%，医疗用户O2O渗透率是16.1%。由此可见，不同行业结合互联网的程度不一，也影响着整体O2O市场规模和O2O市场渗透基础。 2015年中国本地生活服务O2O市场规模将达到3351.9亿元，2018年将有望突破6000亿元。自2010年O2O模式在国内兴起，经过数年发展，O2O渗透率和O2O市场规模相应逐年增长。一方面得益于互联网的普及，另一方面也得益于电商的快速发展，尤其在2013-2014年资本市场对O2O模式的追捧，各类生活服务O2O应用得到大力推广，都极大程度上加快了O2O市场的增长速度。 2013年之前，社区经济还没有得到诸多经济体的充分重视，随着越来越多细分领域创业者的涌现，人们对一站式服务的需求旺盛，以人为中心的服务需求链产生。社区服务的场景经济得到各界关注。到2016年中国社区O2O市场规模将达到3599亿元。

社区O2O是以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式。具体来说，社区O2O是一种场景经济，通过线上互联网结合线下实体服务，满足社区家庭生活消费需求。 社区O2O服务类别概括为三大类： ① 跑腿服务。围绕社区生活提供周边3公里内的标准化及准标准化商品配送。 ② 入户服务。围绕用户家庭硬件设施及家庭成员展开的专项性维护及护理工作，如家庭硬件维修、家庭成员护理等非标准化上门入户服务。 ③ 物业社区信息便民服务。物业社区的信息化与系统化管理与服务。

如果说到共享平台我们都知道 Uber和Airbnb两只巨无霸独角兽的崛起让“共享经济”一词异常火热，作为共享经济最具代表性的两家企业，Uber和Airbnb分别为出租车业和酒店业带来了革命性的改变。 一家总部位于北京的中国IT公司自娱购(北京)科贸有限公司受到众人瞩目。这家公司首次推行APP用户通过介绍周边好友，就能直接参与的“收益共享经济”市场战略，引起了极大的社会反响。据说主打韩国领悟商品，用户需要在线上下单自己去韩国自取，可以当做是旅行。在这款APP上购买的价格比免税店便宜20%，并且用户向自己的亲朋好友推荐扫描二维码并关注，其消费的总金额的1%会转入你的微信钱包里。其实说白了就是一个海外购物平台，只是模式是O2O共享平台，搭建的是海外市场，今年4月份上线。

与两年前顺丰嘿客开业当初试水的“社区包围城市”战略不同，如今的嘿客店早已进驻市区写字楼等核心区。北京商报记者调查发现，嘿客已由最初设想的“线下虚拟商品扫码店”转型为“中高端便利店”。 北京商报记者在某高端写字楼区看到，一家嘿客店设立于一楼商铺中。该店面积有30-40平方米，除了收寄快递外，还有一个展架陈列有红酒、进口奶制品以及个别水果，此外，另有两个冰柜储存有牛排、大虾、鱼柳等生鲜食品。该店工作人员表示，这些商品均有现货，可以现场下单提货，“店里售价要比在顺丰优选下单便宜很多”。 看开顺丰要上市是必然的了，顺丰估计资金链是真的出了问题。

今年的315晚会上在互联网领域很多企业都被接受了调查，就连三大巨头也没有避免。以饿了么，美团外卖，百度外卖为首的外卖公司频频遭到食品安全问题质疑。一时之间这些外卖全部被贴上了黑作坊，欺骗诈骗用户等标签。 在经历这件事之后，外卖行业将有三大改动。第一：线下商家将被完全洗涤一遍，将小商户直接排除在外，严格规定餐厅标准。第二：在疯狂的补贴中用户已养成了坏习惯，没有补贴就不买帐。所以运营模式是一个问题。第三：以后自营也许就是一种趋势的发展，从京东可以看出，所以外卖行业要考虑这方面问题。

从去年开始很多创业者都走进了解决最后一公里的领域当中来。现在的网购发展的是如火如荼，那当然解决物流问题已被重要战略。我们会发现当快递员将你的物品送来的时候你刚好不在，又不能取，快递员也不可能等你，所以这个快递物件不知道该放到那去，这也是一个很麻烦的问题。 为了解决这一个问题有人开发出了智能快递箱。我们知道有公司开的是门面店有人专门在哪负责货物的寄存，比如在小区和学校等旁边开的。但是智能快递箱全部通过平台运做，当你要寄存的时候，你使用app将告诉那个快递过来取货，你将货物放在小区里的智能快递箱，就会有人来取。比如速递易就是和快递公司合作达成协议，当你购买的物品回来时，快递会给你一个码，他把物品给你放到里面，你自己随时去取。 但是还是有很多问题存在，虽说有摄像头全时监控，但是如果有物品损坏问题谁来承担。这类智能快递箱发展也是相当快，几乎已经覆盖大多数城市的小区，也是相当有前景的。

中国发展越加迅速，互联网的发展更加便捷。关注020带我们看不一样的消费方式

我们不知道未来的发展，我们只做好自己。

一是完善O2O商家的合法化手续 许多O2O商家由于其网上销售，不容易查到其实际店铺，有的商家无证经营或逃税、漏税，破坏了整个食品行业的秩序，为此，我们要完善引导O2O商家完善办证手续，接受食药品管理部门的检验。 二是完善政府分工，做到有问题必查 对于一些各管理部门交叉管理地段，有的不良商铺可能查不到，群众反应的问题可能因为职责不明得不到解决。为此，我们应明确分工、加大执法力度，不光是对黑心窝点进行罚款，更要取缔。 首先要做到这两点，发动群众的力量一起监管市场，这样的市场才会发现的更好，因为市场与消费者是直接联系！