实体零售商与电商品牌的\\「电商是否会打败实体店」

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电子商务正以极快的速度席卷全球市场。

根据Statista数字市场前景分析，美国电子商务收入自2017年以来一直在逐步增长（4250亿美元），在2020年期间实现了巨大的飞跃（6450亿美元），并预测在未来两年内将继续稳步倾斜--到2024年初达到1.1万亿美元。

COVID-19的大流行加速了消费者对电子商务的采用和忠诚度，特别是当涉及到人们日常使用的关键产品时。这包括电子产品、服装、家居用品、卫生用品、化妆品等等。

根据ComScore的研究，自2018年以来，在传统实体店购买商品的消费者数量一直在持续下降。高达60%的购物者声称他们更倾向于在网上购买。相比之下，就在三年前，只有30%的人喜欢在线服务。

电子商务的普及归功于一系列广泛的实质性优势。一个主要方面是可负担性。在网上购买商品通常比较便宜，因为在网上提供产品时，设置和运行成本较低。在销售人员、电费和财产税方面的节省，累积起来影响了商品的最终价格。

促进电子商务的另外两个方面是可用性和选择。网上商店全天候开放，而传统零售商只能提供有限的购买时间窗口。此外，电子商务卖家能够在一个中心地点持有更多数量的选择，因此有助于他们的运输速度和成本。

然而，传统零售商提出了电子商务零售商根本无法提供的实质性好处。实体零售商能够提供人际关系、情感和网络。无论是详细的评论还是高质量的照片，都无法取代亲身体验，人们可以感受到、闻到并与产品互动。

2016年，阿里巴巴的创始人马云提出了 "新零售 "战略。该术语描述了通过数字化、大数据技术和创新的金融工具，实现网上购物、现场商店和物流业务之间的无缝接触。这一战略的广泛实施发生在2020年，当时由于大流行，美国成千上万的当地商店变成了电子商务取货的订货和交付站。

我想谦虚地提供一个方法，我相信每个零售商都可以采取。想一想你上次订购的炸薯条。如果你是在快餐店点的，你可能支付了大约3美元。但如果你是在海滨餐厅点的，你可能支付了接近9美元。

即使你知道这是完全相同的品牌，以完全相同的方式炸制，你仍然会对支付三倍的价格感到满意。为什么呢？因为这种体验。在海滩上，你花3美元买薯条，花6美元买体验，包括海洋的景色和声音。这就是零售业的未来--我们能提供多少体验，以及顾客会为此支付多少钱。

"我们不是会思考的机器，而是会感觉的机器。我们是有感觉的机器，是会思考的机器"。- 安东尼奥-R-达马西奥博士

作为一个实体企业的老板，我不断提醒自己这句话。传统的实体店所提供的体验将永远无法由在线零售商提供。电子商务将永远是快餐店的自动售货机。如果零售商想要生存，他们必须确保自己是海滨餐厅。

我第一次注意到Lululemon品牌是由于他们在纽约市的分店外排起了大队。通过提供每周一次的免费瑜伽课程（以及令人难以置信的社交媒体工作），他们能够创造一个健康的、互动的社区。一个让顾客觉得花98美元买一条运动裤很舒服的社区。这是一个很好的例子，说明一个简单的想法如何能够为现场的零售商提供额外的接触。

通过建立一个社区，零售商可以帮助顾客感受到与品牌的个人联系。每个人都喜欢感觉自己是某个事物的一部分。

与电子商务竞争并不意味着实体零售业应该允许自己远离数字平台。相反，零售商应该重塑他们的数字形象，以支持他们所提供的体验。这可以是一个网站，在线视频评论，一个智能手机应用程序，或一个社交媒体页面来进行互动。全渠道方法将所有可能的接触点都纳入其中。

这场斗争不一定公平。虽然在线零售商拥有重大的基本优势和无限的技术进步，但我仍然相信传统实体零售业的主要部分会生存下去，只因为客户群永远是人。

我相信那些专注于独特和有趣的体验，并有额外的在线帮助的零售商将取得成功，并取代那些没有快速发展的零售商。