疫情背景下旅行社经营如何走出困境「旅行社如何度过疫情」

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农产品微商、带货直播、房产销售、共享员工去盒马……2020年是极其特殊的一年，旅游业也是受疫情影响最大的行业之一。疫情常态化下，传统旅行社展开“花式自救”一时间成为热点新闻，也在传递着当下旅游行业面临着的共同困境——传统旅行社的出路在哪里?

近日，定位于旅游同业分销平台的匹匹扣旅游圈在宣布正式启动全国城市合作人计划的同时，也坚定了旅行社业务必须坚定地转向“线上”的方向，以应对疫情常态化下的旅游业新态势。

无独有偶，今年的“五一”、端午节，特别是国庆黄金周的旅游消费井喷，使得业内外都不约而同产生了共识：旅游消费市场需求依旧强劲，但如何转型“云旅游”成了难题。

旅行社出路唯有转型

众所周知，旅行社的产品以跟团游为主，疫情下少了人与人的密切接触，传统旅游产品都找不到渠道与消费者沟通。相比找不到方向，受“客人都去哪里了”困扰的传统旅行社们，致力于打造赋能型旅游新零售平台，尝试新零售之路的匹匹扣旅游圈却是另外一番景象——打通了上游的旅游产品供应商和下游的旅游产品分销商之路，提前分享福利。

今年国庆黄金周期间，匹匹扣旅游圈平台预订火爆，大量爆款产品被秒杀，运营团队频频申请补货。其倚仗的“旅游顾问”成为了黄金周期间的销售主力军，一部手机轻松做成了疫情下的旅游生意。

其实，不只是匹匹扣旅游圈，那些尝试转向互联网，围绕线上找客人的旅游新零售模式的执行者，同样在疫情期间不愁客源，不再受场景、时间的限制，能持续触达客户的出游需求。

转型线上成功的身影中，不乏有三四线城市下沉市场的旅行社。以山东枣庄的一家旅行社总部为例，在转型在线化业务后，所有的供应商产品均可在平台上显示、预订，订单操作在线化。由于向供应商开放了产品发布入口，产品丰富度增加，在疫情期间吸引了旅游顾问注册，拓展了更多的销售渠道，也为今年的国庆黄金周订单带来了较好的收益。

改变的第一步转型数字化

即便是坚定了转型线上的旅行社也多面临着跨出改变第一步的难点——如何全盘数字化。

首先，传统社的内部组织架构与管理体系不支持数字化转型，最重要的是，企业之前没有互联网经验的专业人才，临时招聘一来不熟悉业务，二来又为经营困难的业务增加人力成本。其次，目前旅行社采用的ERP系统不支持旅游顾问、单项产品，且现有系统也不支持多级分销，移动端功能不强大、体验差。

而对于提前起步的匹匹扣旅游圈来说，创始人李爱玲坦言，其国庆双节取得的战绩，正是把握旅游业呈现出的销售渠道“顾问化”新趋势，得益于其推出的“旅游圈赋能云”SaaS平台。通过这个旅游S2b2C的模式，重塑旅行社形成与自有的供应链、分销渠道之间的智能协同的闭环业务流程，实现旅行社企业的“私有云”与旅游圈的“公共云”之间的互联互通，只为了更好地开放共享生态圈。

旅行社“自救”业务在线化

移动互联网的快速发展重塑着旅游行业新格局，移动端正在成为其核心渠道，疫情加快和加剧了这一趋势的进程，越来越多的旅行社开始注重用户习惯的培养，以及移动互联网营销的开展。

业内人士指出，传统旅行社把握移动互联网营销技巧要避免盲目自建，投入不必要的资金，重要的方法之一就是借助旅游B2B平台的力量进行移动互联网变革。不难发现，在旅游圈启动全国城市合作人计划的背后，是其打造智能旅游生态圈的第一步。并非将产业的各个传统环节简单接入，或是单纯将线下业务搬到线上，而是对产业结构进行了改造，其中的特色则是形成了以供应商为核心的“供应链合伙人”、以零售商为核心的“零售合伙人”，以旅行社总部、中大型渠道商为核心的“城市合伙人”。

打造共享生态圈，倚重旅游企业间从“私有云”到“公共云”的共建，实现2B兼顾2C，有望成为传统旅行社转型的一种新打法。

风景照：晨报记者 丁亦然

来源：周到