「电诉宝」“有赞”商家被指避重就轻 售后态度极其敷衍 不予处理

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导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家所提供的商品存在错误，未按照自己的要求进行，并且售后态度极其敷衍。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

9月5日，陕西省的陈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月4日在有赞的PADI商城购买了PADI潜水证实体卡，价格99元，其中有上传自己照片部分。陈先生称，自己上传的是白色背景的证件照，但是卡片最终制作出来显示的是黑色背景。这导致自己的照片难以辨认且相当不美观。

图片来源：陈先生提供

但是，自己上传的照片明明是正常的，所以这是商家系统存取照片的问题。与商家协商沟通后，商家回避了问题，并且未给出任何解决方案。上传照片制作错误，属于商品质量问题，同时售后未予以解决，售后也存在问题。陈先生现在的诉求是更换印有正常照片的卡片。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械地反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：店宝宝、交易猫、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】强买强卖？“有赞”被指存在诈骗行为

9月2日，重庆市的龚女士向“电诉宝”投诉称，一个有赞开店的人员在自己没有签订任何协议的情况下发了一个二维码让龚女士转账6800说有一个费用，龚女士转账完成之后当天要求他退款，他却以已经付完款认证了来搪塞，本来这个服务有7天免费试用期，却不告之，强买强卖，故意隐瞒拖延时间不予退款。

【案例二】“有赞”被指诈骗 网课成为骗子的聚宝盆？

8月26日，河南省的吕女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月2日在有赞平台购买了翮扬教育的网络课程，随后经过半个月的时间他们给的课程跟工具一直出问题。在吕女士再一次提出问题，不能好好解决的时候，她发现课程跟他们宣传的不一样，存在欺诈消费者、诱导学生贷款的行为。并且，吕女士注意到好多人正在投诉他们退款，然后让平台协商处理退款，平台不予理睬说是需要自己协商，他们不负责，平台的处理问题方法有点跟商家一伙的，一起来坑害消费者。吕女士现在就希望全额退款。

【案例三】“有赞”商家被指出售商品存在质量问题 商家消极处理不回应

8月25日，陕西省的王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月29日在有赞精选平台（橘长小铺）购买了产品舒宁便携冲牙器，在7日内且在合理使用过程中出现储水器底座漏水并在短期内底座脱落的质量问题，底座漏水时对产品使用的影响不是特别大。由于自己第一次接触这种产品了解不多，所以导致在底座漏水时并未意识到是产品质量出现问题，直到底座自然脱落导致产品不可正常使用，在第二天上班时间联系商铺客服至今没有得到回复。王先生的诉求是要求店铺给出合理的答复并且退款，要求平台对店铺作出整改，并希望平台改善其售后机制。