「双11观察」电商中心发布网购“一号预警” 消费者“剁手”前先“避坑”

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在“双11”前夕的10月30日，国家市场监管总局召开学习贯彻《电子商务法》、规范网络集中促销活动行政指导座谈会，召集了京东、百度、拼多多、苏宁易购、网易考拉、阿里巴巴等13家网络经营企业。这被视为给电商平台敲“警钟”。电子商务研究中心11月1日也发布网购“一号预警”，并提醒消费者遇到问题可拨打12315消费者投诉举报专线电话，或向当地消保委（消费者协会）、“电子商务消费纠纷调解平台”等第三方行业机构进行投诉。

扬子晚报/扬眼记者 李冲 马燕

关键词：低价拼团

轻则泄露信息，重则造成经济损失

部分拼团平台充斥着质量差、以次充好、服务差的问题。由于一般购物金额不大，出现质量差、服务差等问题，消费者往往不会积极维权。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒：（1）一元拼大奖，实为抽奖的陷阱。一般都不会中奖，且最终中奖者也没有公布。这是商家骗取下载量的惯用手法。（2）实为获取用户隐私信息。很多低价拼团活动当你支付下单后，几天后商家告知拼团不成功，但下单所填写的个人信息，可能就被商家获取并且被贩卖。（3）虚假拼团链接。小心各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。

关键词：各类诈骗

切记天上不会掉馅饼，扫码付款要谨慎

“快递员”谎称包裹遗失，要求加消费者微信赔偿。添加微信后，“快递员”发送二维码，里面有诱导性网址链接，骗取消费者验证码后更改用户账户，把钱转到理财账户后被提走。

货到付款诈骗。骗子通过非法渠道获取个人信息，以重要文件、饰品、手表、洗漱用品、赠品等名目进行精准投递，要求消费者货到付款，包裹内实为废纸等不值钱物品。

假冒客服诈骗。骗子假冒客服以购买产品缺货、产品出现质量问题、快件丢失等为由给消费者打电话、发短信，同时以“赔偿承诺”为由向消费者索要个人信息和银行卡账号信息。随后，以网站客服系统故障为由，向消费者发送一条包含木马病毒的网站链接。消费者一旦输入了银行卡账号和密码，对方就会以系统拥堵、不立即转账资金会冻结为由，让消费者提供手机验证码，只要一提供，钱立即被转走。

好心帮朋友代付，结果被骗。骗子们通过QQ、微信之类的聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。

蒙慧欣提醒，快递诈骗形式多样，但只要谨记天上不会掉馅饼，凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。此外，不要在网吧等公共场所使用网银；养成良好的习惯，操作结束后选择“退出”淘宝、支付宝、网银，并关闭浏览器；密码设置要科学，密码也要避免简单保存在电脑中。

关键词：信用消费

部分高利息无提示，服务费没有发票

大促期间为刺激消费，电商纷纷推出“赊账服务”，不少平台给出了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。

但消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。

目前，多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务，对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。

编辑：李燕