咸宁投诉平台「咸宁公交投诉平台」

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来源：咸宁日报

全媒体记者 吴青朋 通讯员 黄泽中

掌上咸宁报道

11月10日，市市场监管局通报今年1－10月全市12315平台消费者投诉信息情况并进行全网公示，这标志着我市消费者投诉信息公示制度正式推出，这也标志着我市在全省率先推出消费者投诉信息公示制度。

此次公示了2021年1－10月被投诉前20名名单，赤壁务淡百货店、赤壁捷械百货店、联联周边游信息技术有限公司咸宁分公司等名列其中。同时，公示了商品类被投诉量前五位类别及被投诉量前三位名单。一般食品、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、家用电器等居商品类被投诉量前五位，楚巨人电子商务（湖北）有限公司、赤壁市宜虽百货店、赤壁务淡百货店、赤壁市振东竹业、湖北诚鑫商贸有限公司的投诉量各居对应类别的首位。被公示的商家绝大多数积极配合监管部门处理投诉，有的投诉调解成功率达到100％。

市市场监管局相关负责人介绍，今年8月，我市印发了《咸宁市消费者投诉信息公示办法》，并定期对经12315、12345热线接入，12315网络受理平台受理、现场受理等多种渠道受理的消费者投诉信息进行汇总。经过分析研判，将投诉的总体情况；被投诉经营主体投诉总量居前20名的信息；重点监管行业、重点消费领域消费投诉量居前3名的信息；具有警示作用的消费纠纷经典案例；行政约谈情况面向社会进行公示。

2021年1~10月

全市12315平台

消费者投诉信息公示

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一、基本情况

2021年一至十月，咸宁市在全国12315平台共接收各类投诉举报咨询2.63万件，同比降低22.96%。其中投诉0.44万件，同比上升2.46%，举报0.24万件，同比降低49.33%，咨询1.96万件，同比降低22.4%。数据来源：话务接收2.16万件，占比82.13%；群众自录0.38万件，占比14.39%；现场投诉0.09万件，占比3.48%。

二、投诉情况

1、从投诉问题来看，主要有质量695件，售后服务522件，合同475件，其他743件，合计占比67.04%。增长较快的问题有：认证认可增长133.33%，商标增长85.71%，食品增长68.05%，人身权利51.52%，其他增长82.56%。

2、从投诉商品种类来看，主要有食品590件，服装鞋帽289件，通讯产品204件，家居用品192件，合计占比35.1%。增长较快的商品种类有：布料毛线增长200%，房屋增长200%，通讯产品增长121.74%，照摄像产品增长100%，燃料增长92%。

3、从服务投诉来看，主要有餐饮和住宿209件，物业服务166件，文化娱乐体育162件，其他服务125件。增长较快的问题有：物业服务增长115.58%，房屋装修增长83.33%，教育培训增长83%。

2021年一至十月被投诉前二十名名单

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2021年一月至十月商品类

被投诉量居前五位类别及被诉量居前三位名单

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2021年一月至十月服务类

被投诉量居前五位类别及被诉量居前三位名单

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责编：张欢

编审：向东宁

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