助企纾困解难题 | \\「小微企业贷款助力企业发展」

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6月14日，辽阳县晟世达针织厂内机器轰鸣，一排排织袜机线轮飞转，一捆捆线头随着织针上下翻转，几分钟就织出一双精美棉袜，打包后将销往全国各地。国网辽阳供电公司员工王乾到厂里开展上门服务，向企业负责人推广“电e贷”业务。

“这么快，贷款申请就通过了！”辽阳县晟世达针织厂负责人韩巨伟在提交完“电e贷”申请后，手机上马上收到了申请成功的消息，这是辽阳县地区申请成功的首单“电e贷”业务。

市场主体是稳定经济基本盘的重要基础，保市场主体就是保社会生产力。由于受到疫情等影响，企业出现生产经营困难，帮助其渡过难关已成为全社会行动的目标。

国网辽阳供电公司在助推经济社会持续健康发展、保障电力供应中担当作为，落实8项纾困解难的电力服务和保供举措，助力中小企业纾困解难，千方百计稳定产业链，全力服务“六稳”“六保”大局，为地区经济社会平稳运行提供有力支撑。

“电e贷”解难心 助中小微企业缓解融资难题

辽阳县小北河镇棉袜产量全国第二，2021年获“中国袜业名镇”殊荣，拥有袜业生产企业300余家，出口额达2500万人民币。疫情期间，企业全部停工停产，部分企业资金周转困难，国网辽阳供电公司在了解到企业生产用电情况后，采取“一对一”服务，并主动联系银行确保其满足小微企业准入条件。

辽阳县晟世达针织厂是2016年落户在小北河镇的一家小微企业，受此次疫情影响，出货不畅导致货品积压，回流资金慢，流动资金不足，交纳电费出现困难。国网辽阳供电公司在了解情况后，根据电费交纳数据及社会信用情况，主动协助客户注册“电e贷”账户，并依托“电e金服”电商平台现场提出“电e贷”申请，企业成功获得5万元贷款，成为辽阳县首例“电e贷”受益者，解决了企业当前的资金短缺问题。

金融“活水”源源不断，中小微企业底气足。“真没想到，凭历史用电、缴费信息就能贷款，而且速度这么快，这可真是名副其实的纾困政策啊！”韩巨伟感激地说道。

在帮助像辽阳县晟世达针织厂等小微企业用户平稳渡过难关的同时，国网辽阳供电公司也完成了电费回收任务，实现了用户与供电企业“双赢”的效果。2022年，辽阳地区累计已有38家企业在网上申请了“电e贷”，贷款额度约1025.73万元。使用“电e票”缴纳电费达3.92亿，节省贴现资金数十万元。一系列电费金融服务缓解了中小微企业资金困扰，提振了地区经济发展活力。

“三零服务”更省心 优化电力营商环境节省客户投资

“没想到你们来得这么快，我中午刚在手机上试着申请增容，你们下午就来了，但我刚刚接到厂家电话，疫情影响之前我订的设备缺货，增容到多少容量还不能确定，我决定暂时取消申请。”

“没关系，我理解您的心情，这样，您的申请材料我们保留，厂家给您发货了容量确定下来后可以用‘网上国网’APP重新申请！”

营商环境是项目落地和经济发展的“引力场”，不断优化持续向好的营商环境是激发市场活力的源动力。国网辽阳供电公司着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，“省力、省时、省钱”的服务新模式深入人心。

辽阳市白塔区合利外婆传家手工饺子馆重新装修后，现有用电容量不满足设备需求。店长孙先生5月26日通过“网上国网”APP申请了低压非居民增容业务，希望由原来的单相电表增容为三相电表。国网辽阳供电公司工作人员查询到该申请工单后立即“一证受理”接单，并第一时间派客户经理现场勘查。

尽管客户主动取消申请，但在后来的几天内，客户经理时刻关注该客户并提前做好了各项准备。6月8日，客户反馈因疫情好转，厂家已经陆续发货，几天就能收到全部设备。勘察人员再次来到现场，正碰上送货师傅往屋内搬运设备，工作人员和店长一起核定了用电容量，由2KW增容至30KW，根据现场情况拟定了“最省”供电方案。

“疫情之下我们做买卖真的很难，你们能够这么关心我们小微企业，工作效率还这么高！我不仅足不出户，还没花一分钱，真是太感谢你们供电企业了！”

今年以来，国网辽阳供电公司已为229户小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，累计节省客户投资753.42万元，并大力推广“网上国网”APP等多种线上渠道，疫情期间受理线上办电申请1050笔，平均接电时长8.5天，提升企业用电接入效率，电力营商环境持续优化。

“专属电保姆”惠民心 供电服务更加贴心入微

“用上电”重在提升办电效率，“用好电”重在提升用电体验。国网辽阳供电公司持续提升核心服务能力，创新打造业务精湛、响应迅速、服务优质、客户暖心的“专属电保姆”服务团队，明确做好客户用电诉求受理员、办电全程服务员、用电成本核算员、供电保障安全员和能效管理引导员的“五员”服务职责，努力解决客户用电的操心事、揪心事和烦心事。

金中昌信农副食品商贸物流园项目是辽宁省重点建设项目。在项目开展规划之初，国网辽阳供电公司便通过与灯塔市政府的超前对接，了解到项目建设规划。

“从现场勘查到竣工验收，每个环节都有你们团队成员负责组织协调，整个临时用电项目办理所用时间，比我们预计的快太多了，7个工作日就全部完成了。”项目负责人侯永丰见到“专属电保姆”服务团队喜笑颜开。在确定好项目用电需求后，国网辽阳供电公司的“专属电保姆”服务团队就已介入，通过定期与项目负责人沟通，及时掌握临时电、正式电的报装需求，于4月20日对其申请的临时电业务完成了送电工作。

“侯总，咱物流园的建设现在到什么程度了，后期正式用电的规划确定下来了吗？”6月2日，“专属电保姆”李晓东再次来到物流园项目现场，了解建设进展及正式用电需求。

在与侯总的沟通中李晓东进一步了解到，随着疫情形势持续稳定向好，物流园项目将加速开展施工建设，预计在9月末完成项目的整体施工，并在项目建设的中后期申请约1800kVA的用电容量。对于客户的这一用电需求，李晓东决定在客户正式报装前，提早对项目现场的供电线路及可开放容量进行初步勘查，提前解决客户用电方面的各类问题，让客户少操心、更舒心。

通过深入推行“专属电保姆”服务，以及覆盖供电服务全员、全业务、全渠道的“窗口无否决”服务，今年以来，国网辽阳供电公司累计帮助客户解决问题179件，客户满意率持续提升，一系列惠民举措赢得了企业客户和人民群众的广泛赞誉。