传统快递面单「顺丰快递投诉电话是多少?」
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央广网北京10月30日消息（总台央广记者李行健）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有媒体报道了多起由快递件引发的个人信息泄露事件，按照每单几元钱的价格就可以买到包含收件人和寄件人的姓名、电话、地址等详细个人信息的快递单。
为了应对信息泄露难题，从2017年起，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”，有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号代替，有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码，还隐去了具体地址。但是几年过去了，“隐私面单”的普及率不升反降。这到底是什么原因？快递单上的个人信息究竟该如何保护？
在北京市海淀区某小区临时摆放快递的货架上，记者看到摆放着超过30件快递，其中仅有3件隐去了个人手机号的中间四位。据一名对接多家平台的某快递驿站工作人员介绍，各公司都曾推出隐去手机号中间几位或者完全隐去地址信息的“隐私面单”服务，但在她实际接收的快递中，“隐私面单”极少出现。
某快递驿站工作人员说：“有时候我们也会收到‘隐私面单’，不是太多，地址有、名字有，只不过是中间的四位数没有显示，只显示前面三个后面四个数字，这个就叫‘隐私面单’。”
多位消费者表示，之所以不选择“隐私面单”服务，不是因为不在意信息泄露问题，而是因为找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。据了解，目前各快递公司的“隐私面单”服务各有不同。有少数快递公司将“隐去手机号中间几位”和“只显示姓不显示名”列为默认选项，快递员在寄送时需要通过APP内的信息才能查看完整电话。
某快递公司工作人员表示：“这个不用选，发件人和寄件人手机号都隐藏，地址不隐藏，隐藏的是姓名和手机号，只显示姓，不显示名字。”
但更多的快递公司将“隐私面单”服务列为可选项。记者在某快递公司下单页面看到，“隐私面单”和“代收货款”“签收凭证回寄”一同被列为增值服务项。还有的快递公司将这项增值服务命名为“安全号码”，选择之后印在快递单上的号码将由系统生成，而不是本人实际号码。
某快递公司工作人员说：“‘隐私面单’属于增值服务，北京市内增值服务是12元，普通的是10元。”
与传统面单相比，“隐私面单”隐藏了用户的关键隐私信息，以二维码或者条形码方式替代。但“隐私面单”服务推出的这四年来，各快递公司实际应用的比例却十分有限。
有分析认为，技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。“隐私面单”需要快递员扫码后才可查看用户信息，传统快递面单一目了然，快递员配送方便，这在一定程度上降低了快递员的工作效率。如何让快递隐私保护的技术手段真正运用到实际业务中？
“隐私面单”业务在推广之初，并不仅仅是隐去手机号中间几位，地址信息也可以通过技术手段隐藏。但多位快递业务员表示，并不适应这样的工作方式。
贵州贵阳某快递公司营业点负责人介绍，随着“双11”临近，目前每天的配送量超过了300件。如果自己全部用隐私订单派件，对工作效率影响很大。业务员更习惯于通过传统订单选择自己的派送路线规划。该负责人说：“‘隐私面单’不是增值服务，地址不会隐藏，都隐藏了我们没法分拣。”
除了快递员的个人配送习惯，技术原因也是影响“隐私面单”普及的重要因素。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，如果平台广泛应用“隐私面单”，个人信息在纸面上消失了，但却在软件内被进一步集纳，同样面临泄露风险。徐勇说：“前两年‘隐私面单’普及率很高，超过50%，这两年反而下降了。纸质信息从收集信息的角度来讲，一个个收集非常困难，但要通过信息的方式，把它汇集到企业，这些信息随时都可以推送走，可以转移到别的地方，用电子方式推送可能风险性比较大。”
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。
在徐勇看来，信息泄露的环节除了快递，还可能是电商，在隐私保护方面，这两年还是有看得见的效果。徐勇说：“现在信息泄露不一定是快递系统，电商也是一个环节，在快递环节泄露信息成本是最高的。隐私保护（快递员）他们签订了一些保密协议，只要是碰到隐私信息部分，电子信息都会反映出你登录过，现在做到处处有记录。此外还加大了处罚力度，除了法律手段，还有快递公司的（规定），基本上泄露这些信息就会被开除或者直接移送检察机关。我们这么多年在（防止）快递泄露信息上有了较大进步。”
如何让快递收发单不再成为“信息泄露单”？徐勇建议，除推广“隐私面单”外，快递企业应加强内部信息安全管理，同时也应多管齐下，与通信服务、网络安全等相关行业共同筑牢个人信息安全“篱笆”。
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