深圳跨境电商运营诈骗「跨境电商封店」

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证券时报记者 吴少龙 陈霞昌

盛夏的深圳，热浪滚滚。依托大湾区厚实的产业链，作为外向型经济代表的深圳今年上半年在外贸方面交出了一份亮丽的成绩单。

今年上半年，深圳市进出口增长19.3%；两年平均增速为9.0%，比一季度加快0.8个百分点。其中，出口增长19.4%，两年平均增长6.0%，出口规模继续保持全国大中城市首位。

跨境电商作为外贸行业的新“业态”，更是呈现强大的活力。今年上半年，深圳海关监管跨境电商货物货值逾千亿元，已超去年全年，继续领跑全国。跨境电商之城活力涌现。

然而，亚马逊的“封店潮”不断蔓延，让这座跨境电商之城“火热”态势骤降。

“这一次的封店比之前的任何时候都严重多了。”深圳一排名前十的跨境电商企业负责人林阳（化名）接受证券时报记者采访时表示，“这一次，范围更广、力度更大，恰好又是下半年旺季备货的关键期。”作为全球最大的电商平台，将买家的留评摆在极其重要位置的亚马逊给出的封店理由是“卖家滥用评论”。

这一场被业内认为超出预期的“封店潮”将会给跨境电商行业带来哪些影响？证券时报记者深入一线，采访多家跨境电商企业、行业专家，以期寻得答案。

货值超千亿元

跨境电商之城再领跑

据深圳海关最新统计，今年上半年，深圳海关监管跨境电商货物货值逾千亿元，已超去年全年总量，继续领跑全国。

自去年以来，疫情反复与消费者习惯的形成持续驱动线上需求增长，面对常态化疫情防控，“宅经济”正重塑全球生活消费习惯，依托于大湾区强大的制造业产业链，以手机、电器、服装为代表的产品出口持续增长。

深圳跨境电商一片向好，也为深圳的外贸带来强大活力。证券时报记者从深圳海关获悉，自2020年11月起至今年6月，深圳外贸进出口已连续8个月实现正增长。2021年上半年，深圳进出口总额达1.59万亿元人民币，同比增长19.3%。

“深圳制造”正走俏国际市场。其中，消费类电子电器产品出口增势显著。上半年，深圳出口机电产品6826亿元，增长27.5%，占同期出口值的80%。

深圳市商务局相关负责人分析，一是因为国外疫情仍未得到有效控制，工厂未能全面恢复运行，国内企业新增大量外贸订单；二是深圳加强了对高新技术企业进出口的支持，出台了新一轮外贸发展政策，着力帮助企业解决生产经营面临的困难。

“深圳的供应链优势是我迈入跨境电商行业的一个重要原因。”深圳南泽电子商务公司在亚马逊上主要销售家居、宠物和户外体育等商品，公司创始人黄陈骋在接受记者采访时表示，他创业前曾经在金融行业工作，但海外学习和旅行的经历让他察觉到，中国商品在全球都拥有强大的竞争力，特别是商品质量和价格。深圳完善的物流和供应链，则可以让中国制造走向世界。

高景气下遇上“成长的烦恼”

“如果不是因为亚马逊封店事情，今年市场预计要比去年好，去年我们销售额实现翻倍，今年一季度的时候我们根据销售的增速保守预计全年销售额增幅应该在1.5倍，最高可以到2倍。”林阳表示，“受疫情影响，线上消费近年来迎来爆发式增长。”

亚马逊这一波汹涌的“封店潮”始于今年5月前后。

今年5月，国内多家跨境电商在亚马逊的店铺陆续被封，资金和货物同时被冻结，由于此前亚马逊也曾经小规模对违规店铺进行警告和封店等，因此并未引起太大关注。随着有上市公司陆续公告，称受到亚马逊封店风波影响，旗下跨境电商部门可能遭受重大损失，事件开始持续发酵。

7月6日，天泽信息公告，因涉嫌违反亚马逊平台规则，公司旗下跨境电商有棵树2021年度已新增被封或冻结站点数约340个，涉嫌冻结的资金约为1.3亿元。公司每月营业收入已自2021年1月的约4500万元迅速降至5月的近100万元。ST华鼎则在8月5日公告披露，公司全资子公司深圳市通拓科技有限公司多个品牌涉及的店铺被亚马逊暂停销售，资金被冻结，被禁售关闭店铺数共计54个，涉嫌冻结资金4143万元。

除了上述头部企业，多家腰部企业和中小卖家同样遭遇关店和资金冻结。

对于此次大规模的“封店”事件，亚马逊给出的回答是，这些被封号的店铺存在“操纵用户评论行为”。简单来说，就是这些店铺刷单了，有很多“虚假评论”。

证券时报记者了解到此次亚马逊封杀中国卖家是基于《卖家行为准则》。在亚马逊官网公布的《销售政策和卖家行为准则》中明确，通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）请求买家提供或删除反馈或评论、要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论、仅向获得良好体验的买家征集评论等操控评论的行为都是被禁止的。若违反相关政策，亚马逊可能会对卖家账户采取取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限等措施。

证券时报记者也试图联系亚马逊官方进行相关采访，并发去采访邮件，截至记者发稿，尚未收到亚马逊方面的回复。

跨境电商观察人士、蓝海亿观网创始人吴以辉告诉记者，“亚马逊的这一次封店动作相当的大。”

吴以辉所说的“大”，呈现在两大方面：一是不同规模的店铺均受到影响，从最开始的头部“大卖家”开始逐步向腰部，甚至向小店铺蔓延；其次是涉及不同产品的店铺范围广。“过去我们认为一般刷单行为主要集中在‘3C（计算机类、通信类和消费电子类产品）’相关的店铺，这一次连大件家具这种一般认为不太刷单的店铺也被封了。”吴以辉指出。

“这一次其实用‘封品牌’来描述更加合适。”林阳表示，与以往亚马逊仅封杀违规店铺不同，此次亚马逊将封杀范围扩大到品牌，即所有销售该品牌的店铺均被封杀。对于亚马逊此次一刀切的行为，林阳表示无奈，并认为亚马逊的处理方式过于“偏激”。

林阳也向记者透露，对于亚马逊的封店处罚，公司已经启动相关的申诉流程。“但是不知道为什么这一次申诉回复特别慢。”林阳介绍，“按照往常的经验，亚马逊对你采取限制行动的话，一般会提前通过邮件告知店铺，存在哪些问题，要如何整改，后续需要注意什么问题，并让你提交一个整改方案。一般过了两三个星期，店铺就能解封并继续经营。但是现在两个多月已经过去了，依然杳无音讯。”

据深圳市跨境电子商务协会统计，从5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家，已造成行业损失金额预估超千亿元。

中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天在接受证券时报记者采访时表示，对跨境电商而言，一旦出现封号、限制销售，会面临较大的资金和经营压力，部分商家实际上属于加杠杆运营，尤其面临突出的资金链断裂风险。在封号愈演愈烈之际，企业当务之急是全面评估自身风险，加快处置在境外，特别是在亚马逊货仓内的存货，启动行业内的自救、互助；同时，需要减少刷单冲量、过度和虚假营销、侵犯知识产权、销售低劣产品等容易被封号和限制销售的违规行为，因为从长期来看强监管将是一种常态，同类行为在国内电商平台的惩处力度也会不断加强。

金天还表示，对于政府部门而言，可以考虑从三方面着手实施救助：一是鼓励更多的行业互助，为企业拓展更多的资金和销售渠道提供政策便利、信息支持；二是对境外监管执法和平台治理过程中明显针对特定国家企业的行为进行交涉、反制，支持被无辜波及的企业积极申诉、依法维权；三是对受冲击较严重的行业和地区情况作出评估，对可能引起的失业和社会稳定情况提前做好管理预案。

“这是跨境电商快速发展中遇到的‘成长的烦恼’。”中国（深圳）综合开发研究院新经济研究所执行所长曹钟雄表示，在行业快速发展过程中，中国的跨境电商企业确实存在很多不合规的地方，还是习惯用国内这一套打法直接复制过去，例如刷单、买好评、“小卡片（货物夹带卡片，给产品好评能获得奖励）”，这些在国内比较常见的做法，其实在不同地区、不同文化里面，对待的态度是完全不一样的。国内很多做法其实放在很多欧美平台上面，是“不能被宽恕”的行为。这是中国跨境电商成长需要付出的代价。

企业多元化拓展渠道

迫在眉睫

亚马逊封店潮也引发诸多跨境电商企业的反思。

“现在合规肯定是第一位的。”林阳告诉记者，“经历这次风波，合规是我们企业经营的最低标准。”林阳向记者强调，“现在肯定不能再像以往那样以销售额为导向了。”

8月18日，海关总署召开第四十二次形势分析及工作督查例会。会议强调，要完整、准确、全面贯彻新发展理念，全面深化海关各领域改革。大力优化口岸营商环境，推动精简监管证件，简化通关流程，提高通关效率，降低通关费用，保障国际物流畅通。进一步规范跨境电商、市场采购、外贸综合服务等新型贸易业态健康发展。加强宏观经济研究和外贸形势分析，为中央决策提供参考。

“中国的跨境电商企业应该反思，好好思考一下‘走出去’的模式。”曹钟雄表示，企业应该根据自身情况，好好思考一下，到底是继续坚持单一的依赖模式，还是走“多元化”路径。

“这对公司来讲也是一次契机。”林阳介绍，目前公司除了在向亚马逊申诉外，也在着手进行战略转型。“公司一直有多元化渠道的一个布局方向，但是一直以来缺乏一个契机，依托亚马逊这个平台，公司近年来迎来了快速的增长，这次事件对我们乃至整个跨境电商行业的触动非常大，公司在多元化渠道布局上更加坚定了。”

但是，多元化渠道布局对于企业来讲也存在一定的挑战。“每个平台的规律是不一样的，运营的特点也不一样。比如说以前可能我们比较专注亚马逊，可能配备一套运营的人马就好了，现在是多个平台都要去摸索去了解。从摸索到运营，需要企业花费很多的精力和成本。从管理层方面来说，专注做单一的平台肯定效率会更高。”林阳表示。

为助力跨境电商渠道多元化发展，深圳市商务局开展了相关扶持事项。8月5日，深圳市商务局发布通知，支持中国（深圳）跨境电子商务综合试验区内具备一定实力的跨境电子商务企业，通过独立站销售渠道开拓海外市场，通过提升数字化水平强化市场开拓能力，通过建设海外仓为企业开拓市场提供综合配套服务。此外，商务局还有针对跨境电子商务公共海外仓奖励/资助项目。

在曹钟雄看来，多元化渠道可作为跨境电商一个必然发展路径。从长远看，中国跨境电商急需一个与之相匹配的平台，这应该是全行业共同努力的方向。不能只有企业，还需要一个平台，“卖家 平台”协同走出去，这样的模式才是可持续的。

培育一个现象级的跨境电商平台正是深圳当前的重点任务。“加速发展大型电子商务平台、大力推进电子商务应用、强化跨境电子商务发展优势、搭建成熟完善的电子商务支撑服务体系。”此前，《深圳市关于推动电子商务加快发展的若干措施》正式公布，目标直指建设全球重要商贸中心。

黄陈骋认为，经过此次亚马逊封店风波，深圳的跨境电商产业可能会迎来洗牌，但深圳发展跨境电商的优势基因并没有改变。独特的区位优势、大湾区强大的生产制造能力，再加上盐田港，深圳的跨境电商在未来仍然有足够的竞争力。