商家只换货不退款「商家不给退换货有什么妙招」
今天给大家普及一下商家只换货不退款「商家不给退换货有什么妙招」相关知识，最近很多在问商家只换货不退款「商家不给退换货有什么妙招」，希望能帮助到您。
今年的六一八电商狂欢节大家一定不会错过吧，各大电商平台的优惠券满天飞，掀起一波买买买的热潮。一轮狂欢过后，购物党心满意足的等着自己的宝贝上门。可是疯狂过后终将归于平静，当初扫货像条狗，如今收货嫌人丑。如果在电商平台买到不喜欢的商品，能不能吃后悔药，要求退货呢？
“哎，早知道这个手机壳不能退货，我当初就不该冲动买下来的！”小薇同学十分懊恼，看来维权君又要忍受这位邻居的自怨自艾了。“当时看到这个手机壳真的是很喜欢很喜欢，这种文艺风正是我的范啊。可是到货后看了下，却又没有了那种怦然心动的感觉了。真想把它退了，但是商家又写明不让退，都怪我买的时候太冲动了！”
商家明确表明商品不支持7天无理由退货
听完小薇同学的抱怨，维权君感到有点不对劲，带着行内应有的直觉，网购不让七天无理由退货，可能有点问题。带着这个疑问，维权君查了下某宝关于“七天无理由退货”服务的申请条件。
七日无理由退货责任范围
按照要求，这个手机壳应该是在“七天无理由退货”服务范围的。可是商家却以自家产品原创为理由拒绝提供服务。看来小薇同学是被坑了，作为“被坑之后”的作者，维权君是时候要出马了。
从不打无把握的仗，要维权必先了解相关法律法规。维权君了解到，2014年新修改的《消费者权益保护法》中赋予了电商产品“七天无理由退货”服务，只要符合退货条件，商家不可以肆意扩大拒退范围。
《消费者权益保护法》第二十四条
好了，维权的武器已经拿起，还是先礼后兵，直接跟商家协商下吧。没想到的是热脸碰上冷屁股，客服小哥给我的答复真是呵呵了。
店家“霸气”回复
既然你对我爱理不理的，那我们也不客气了。维权君直接找到了某宝的客服，打开在线服务，将这个情况跟客服反馈过去。可能是这个问题比较新颖，又或是AlphaGo还没普及到智能客服吧，客服机器人来来回回就给出几个答案，没一个能解决这个问题的。
看来退货这个坑还没能得到重视啊，我们还是转入了人工客服。客服小哥估计也是第一次遇到这种情况，回答我们的问题时也需要考虑一下再答复。“你的意思是说商家没有提供七天无理由退货的服务？商品页是有表明商品不能退货的吧？”虽然小薇同学的确粗心大意没看清楚不能退货的条例，但原创商品也不是拒绝退货的理由啊。“是有表明拒绝退货，但是这个产品不是个人定制产品吧，并不属于拒退条件范围，商家是不能单方面拒绝退货的。这点在《网络交易管理办法》里也有明确提出的。”
《网络交易管理办法》第十六条
拿起法律武器的维权君是不可战胜的。客服小哥也给出了积极的回应：“如果该商品不属于个人定制品，则不在非退条件范围的。建议你先跟商家联系，沟通退货的事情。如果商家仍然拒绝退货，可以申请平台客服介入的。”
好吧，有这句话就放心了。维权君直接跟商家申请退货，商家客服还想强调不可退货时，我们毫不犹豫地将平台客服的回复甩他一脸：“你们店的商品不是个人定制的，所以没有拒绝退货的理由。虽然原创不易，我们也非常支持原创，但一码归一码，你们的商品还是要提供七天无理由退货的服务。如果你们仍然要坚持拒绝退货，那我们只能让平台客服介入处理了。”
对面又是一阵沉默，估计想用拖字诀来对付了。打铁趁热，维权君赶紧申请平台介入处理。
申请平台介入处理的流程
一个下午的时间，商家就主动联系上我们，答应退货，平台的介入还是很有帮助的。最终小薇同学承担退货运费，将自己不喜欢的手机壳退回去了，总算吃到“后悔药”了。而且，经过这次的维权行动，商家主动改正了错误，商品页面上也改回“支持七天无理由退货”。
商家修改了声明，支持七天无理由退货
虽然这次的维权行动大获全胜，但是电商平台上依然有一部分商家是采用这种擦边球的方式拒绝退货的。随便在网上一搜，都有不少新闻报道过电商随意扩大拒退范围。即使国家工商行政管理总局与中国消费者协会约谈了一些电商平台企业，但也会有一些电商不以为然，欺负我们消费者不懂这方面的知识，单方面增加拒绝退货的条件。
为了避免大家跳入这个坑，维权君决定给大家传授一些干货，指导大家合理维权。
01
首先要清楚哪些情况是不能七天无理由退货的，主要记住以下七大类就可以了：
1、 消费者定作的商品，如个人相册
2、 鲜活易腐的商品，如新鲜水果
3、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如网游、网络服务
4、 交付的报纸、期刊
5、 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品等
6、 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如黄金等
7、 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品
除了以上七类情况，其他的商品都需要提供“七天无理由退货”服务。
02
商品并不符合上面的范围，但商家却单方面拒绝提供退货服务时，我们还是先联系上商家客服进行协商。这时候商家一般是不愿意谈退货的问题，他们会强调自己在商品页已经做了明示，不支持退货。即使你将相关规定摆在他面前，商家也可能会用拖字诀，消磨消费者的时间与耐性。这时候先把拒绝退货的声明截图下来，最好是将商家的信息一并截下来。
03
直接联系平台客服，转到人工客服，将商家拒退的情况反馈给客服。此时客服会询问这个商品是什么性质，符不符合非退条件。最终平台核实了这个商品确实要提供退货服务的，客服会建议你先跟商家提出退货申请。5天内卖家必须回应退货申请，若拒绝退货，拒绝之日起7日内消费者要及时申请平台介入处理。过了7天可就没有了这个权利了，所以要把握好时间。
平台介入操作流程与规则
04
一般平台介入对于电商而言还是有震慑力的，商家必须及时响应，否则会被电商平台警告，甚至拉入黑名单。而且经过电商平台的警告，商家是要主动改正错误，商品要提供“七天无理由退货”服务的。
05
退货过程中产生的邮费，是根据"谁过错，谁承担"的原则处理喔：
平台判定卖家责任的（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回的运费都需要由卖家承担 ;
如果是买家责任(不喜欢/不合适等)，买家就要承担来回运费；如果商品是卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。
邮费是根据“谁过错，谁承担”
还有最重要的一点：退换的货品不能影响二次销售，就是说货品的外观、性能等没有损害，否则商家以影响二次销售为由拒绝退货，维权君就帮不上忙了。
很多消费者觉得与其纠结这个事情倒不如自认倒霉算了，但这会变相助长了无良商家的嚣张火焰。不仅自己利益受损，而且商家也不会认识到自身的错误。《消费者权益法》中赋予了我们对网购商品享有“反悔权”，我们不能因为商家的一面之词，放弃了本该属于我们的权利。
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维权成绩单
维权时间 1天
维权成本 主动联系客服
维权结果
成功退货，并且让商家自改错误，支持退货
如果有什么疑问你可以后台联系维权君，让维权君帮你想办法或者进行调查。
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