商家打电话叫我退货诈骗「接到电话说退款给我」

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网购商品后

是不是满怀期待与雀跃？

但是，网购的商品没来

“客服”却来了电话

说要给你“退款”

小心，这可能是诈骗！

4月1日，横县的汤女士突然接到一个陌生的电话，对方自称是支付宝的客服，称她网购的精华露存在碱超标的问题，现在可退回款项。

汤女士因为前不久刚在网上购买了商品，也没多想她就按照对方要求添加了对方的QQ号。对方称钱已经退到支付宝备用金，让汤女士到其支付宝备用金那里领取。汤女士从未使用过支付宝备用金，按照对方的提示直接在上面领取500元。过后，对方却称钱退多了让汤女士把多领的钱退回。

汤女士把多领的钱退回后，对方又称她的征信不足无法关闭支付宝备用金，不关闭就会产生额外的费用。汤女士便着急起来，没多加考虑就按照对方的指示一步一步操作，填写了自己的身份信息，网银账号、密码等信息。

然而，汤女士按照“客服”的指示一通操作后，发现自己银行卡内的3万多元被人转走的短信提醒。这时，汤女士才恍然大悟，连忙报警。

警方提示

一、退款应在电商平台进行

电商平台的退货、退款都是有一定流程的，整个流程都应该在电商平台上完成。绝大多数退款都是从客户支付的账户中原路返回，无需在其他社交软件中操作。

二、客服一般不会主动要求退款

电商交易平台、快递等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台进行退款、赔款。在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。

三、网上购物要提高防范意识

遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话。一旦接到“客服人员”的退款电话，报保持镇定，及时通过电商平台与商家进行沟通或咨询公安机关。

支付宝备用金

备用金是一款小额的短期借款产品，可以申请放款到支付宝账户余额，满足小额应急的消费需求。

若没有需求，可以不取用，不用补收取任何费用；备用金没有欠款时，可随时进行关闭，根本不需要个人征信达不达标或支付任何手续费。

那么如何关闭备用金

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诈骗手段层出不穷

一定要提高警惕！

来源：横县公安局