定制客运服务规范「业务发展和风险合规的关系」

今天给大家普及一下定制客运服务规范「业务发展和风险合规的关系」相关知识，最近很多在问定制客运服务规范「业务发展和风险合规的关系」，希望能帮助到您。

围绕出行用户需求实现多点上下、灵活发班，定制客运作为道路客运行业经营模式的创新，依然需要遵循《客规》相关规定，特别是对于出行安全的保障，所以在市场准入方面就需要严格的规范化审核（定制客运合作方案下载）。

需要强调的一点，开展定制客运业务的主体，目前还只能是具有班线运营资质的客运企业。所以开展业务的前提，就需要进行班线报备以及相关运力投放。

客运企业如何快速开展定制客运业务？今天我们主要聊聊最核心的2个方面：安全合规化 服务标准化。定制客运合作方案下载

一、安全合规化经营

作为班线客运转型发展的重要方向，定制客运相较于市场上依然存在“黑车”，最显著的优势就是保障运输安全和经营规范化。在安全合规化经营上，政策规定对定制客运业务开展中参与要素进行规范化准入资格审核，在安全方面更是注重保障人、车和数据的安全。

1、合规方面，针对网络平台、企业、驾驶员和车辆的规范化运营，需要对资格准入进行审核：

网络平台需要办理市场主体登记、互联网信息服务许可或备案等有关手续；承担运输服务的客运企业，应当已经取得相应的道路客运班线经营许可；驾驶员具备相应《机动车驾驶证》、从业资格并受班车客运经营者合法聘用；运输车辆需要具备有效的《道路运输证》，并按规定投保承运人责任险。安全方面，安全经营生产是包括定制客运在内的客运经营的核心责任，安全经营涉及车辆、人员、以及信息安全等保障：车辆安全管理。开展定制客运的车辆需要每日进行车辆例检，加强车辆停放管理；对定制客运车辆实行动态监测，及时发现并纠正各类违法违规行为。人员安全培训。规范驾驶员业务操作，明确服务流程以及安全作业要求，加强教育培训和应急演练，必须熟练安检设备使用及票证人一致性查验。信息风险防范。基于网络平台开展定制客运预约购票服务，要根据国家信息安全规定，制定网络系统故障处理应急预案，保障旅客个人信息安全等。定制客运合作方案下载二、标准化业务开展

以用户需求为导向，保障出行体验和高效服务，行业内逐步探索出一整套标准化的业务开展流程，包括信息公布、票务服务、运力调度、订单推送、旅客运送、服务评价等6个环节。

倍施特科技从2016年和四川德阳本地客企开展定制客运合作开始，到2022年7月进行了多个省域的定制客运业务探索。倍施特科技也形成了一整套标准化业务解决方案，在四川、贵州、安徽、浙江等地，通过产品技术和联合运营等形式，帮助当地客运企业快速稳定开展定制客运业务。

客运企业将取得的定制客运线路以及向主管部门报备后的上下车点，通过电子商务网络平台进行信息公布，网络平台通过技术产品化的用户服务端，向旅客展示出行时间、上下车点和可定班次的余票量，出行用户根据自身个性化要求选择出发时间、上下车点进行购票支付。

客运企业在收到订单后，根据平台及线下用户需求汇总，及时进行包括车辆和驾驶员在内的运力调度，通过网络平台将运输订单推送到乘客和驾驶员。在进行旅客运送后，还应该进行及时地客户回访工作，不断优化服务体验从而提升用户忠诚满意度。

在最新版的《客规》里提到，客运班线经营者可以依托电子商务平台开展定制客运服务。对于很多客运企业来说，自研电子商务平台除了需要投入大量的研发经费，在后续平台上线后，持续的运维投入也是巨大的企业成本负担（下载定制客运合作方案）。

上面提到的整个服务流程，倍施特科技深耕道路行业十余年，已经形成支持定制客运开展的产品化工具——团子云用车SaaS平台，结合多端数据实时同步，实现了票务信息发布收集 购票支付 运力调度 订单推送和服务评价的整个业务闭环。

倍施特科技和达运集团合作的达运出行平台，开通往返达州至万源，达州至渠县、达州至开江等多条城际线路，在2022年5月，单线路月均出票量近万。在贵州省，由齿轮科技提供运输服务的贵阳火车站至安顺黄果树景区、西江千户苗寨以及平塘天眼的景区的定制客运，从团子云后台数据了解到，在2022年5月上座率均实现100%。在团子出行平台，由成都发往九寨沟、西昌等热门旅游区的定制客运线路，一直都是占领客流榜的热门线路。今年7月，由成都直通旅游景区小金（四姑娘山）的线路也正式开通。

有线路运营资质的客运企业，可以通过团子云用车SaaS平台，快速部署上线开展定制客运业务。（定制客运合作方案下载）

两点建议：

作为道路客运创新性的业务模式，定制客运通过电子商务平台进行预约购票的同时，还需要提升线下运输服务质量。围绕着用户需求和体验的出行市场环境改变，对于体验差、履约差的运输模式，会越来越远离用户。所以在进行线下服务的时候，客运企业应当按照线上信息严格履诺，同时不断提升运输过程中乘客的舒适度和满意度。只有获得用户支持、信任的出行服务方式，才会有持续的市场前景和发展未来。

客运企业和网络服务平台应当高效协同、保持及时沟通，共同创造良好的定制客运出行服务环境，通过高效便捷、舒适安全的客运服务，不断赢得更多乘客的信任和支持。在服务过程中，网络平台和客运企业应当共同承担客户回访工作，分别就各自服务环节进行用户回访，不断优化提升服务水平，通过优质服务积累长期忠实用户。定制客运合作方案下载