网购退款被骗「以退款为由网络被骗了怎么办」

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近年来，电信诈骗猖獗，其中，退款诈骗作为电信诈骗的老套路，已被许多人熟知。这类骗局中，在市民网购后，骗子通常会以不法手段窃取相关信息，随后便会自称电商客服与受害人联系。再以商品有质量问题、缺货为由，主动提出退款进而实施诈骗。

随着这类套路被越来越多的人熟知，骗子也对这一骗局进行了“升级”。在新套路中，骗子竟然开发出了“理赔”公众号，而且，制作十分逼真，市民一旦遇到，极易被其迷惑，放松警惕。

资料片。

网购后“客服”来电

5月6日，读者白先生向本报反映，他刚在网上买完东西，就接到了“客服”的电话。

白先生告诉记者，5月3日，他在淘宝网上买了两把雨伞，本以为等着收货就可以了，却不想5月5日上午就接到了操着外地口音的“客服”打来的电话。

据了解，电话接通后，对方直接询问是否是白先生本人、是否在淘宝上买了两把雨伞，并表示她是该商家的客服人员。白先生一听对方说的信息全对，便不再怀疑对方的身份。

据白先生讲，这名“客服”说他买的雨伞存在质量问题，伞柄容易折断，还没来得及下架，就被白先生购买了。由于这个敏感问题不能在淘宝上直接说明，所以才会单独打电话。同时，对方还告知白先生，为了弥补顾客，可以进行赔偿，所赔付的金额是商品价格的好几倍。

听了“客服”的话，白先生也有些动心。随后，这名“客服”还告诉白先生，个人是没有权限付钱的，想要获得赔偿金，需要白先生关注对方的公众号。

白先生刚在网上买了雨伞，信息就被泄露了。（截图）

险些坠入诈骗陷阱

想要获得理赔，还要关注公众号？这让白先生觉得有些意外。“客服”人员称，在他们公司的公众号上，整个流程是免人工的，理赔过程全在线上完成，非常便捷。

随后，白先生便按“客服”的要求搜索“理赔”公众号，并关注了公众号。进入后，白先生发现，这个公众号有相关理赔流程的视频，还有快赔通道，看着没有什么异常。

白先生简单查看后，随即点击了快赔，页面跳转后，显示让白先生填写支付宝的账号进行登录。登录后，系统又提示白先生填写收款账户、身份证、姓名、电话等个人信息，白先生都一一按照要求进行了填写。

可接下来的一步，却让白先生有些迟疑，也正是这一迟疑，使他避免了遭受经济损失。

白先生告诉记者，填写了信息后其实当时也有些担忧，但最初的信任以及想要获得意外赔偿的私心，都让他将可能遇到的风险抛到了脑后。但是，接下来，系统提示他稍后会收到一条验证码，并提示称，这条验证码与扣款无关，这让他起了疑。

据白先生讲，他清楚，验证码不能随意告知他人。就在他迟疑时，“客服”又打来了电话，询问白先生：“理赔已经到了最后一步，为什么停下了呢？”白先生一听，原来，他在公众号上的所有操作都是在别人的监视下进行的。

明白过来后，白先生赶紧取关了公众号，并将假客服人员拉黑。他表示，一旦他按照骗子的要求完成了上述的“退款”流程，不仅等不到退款，能等到的只有银行发来钱被转走的短信。

民警提醒：勿上当

白先生虽入了骗子的圈套，却能在最后的关头全身而退。那么，针对这类诈骗，市民需要注意些什么？记者采访了从事多年反诈骗工作的严警官。严警官提醒市民，以下几点要注意。

1.客服一般不会主动要求退款

一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以，一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。

遇到这种情况应该多和家人朋友沟通，并第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”。

2.退款应在电商平台进行

所有电商平台的退货都有一定流程，整个流程都应该在电商平台上完成。所以，无论是传统套路中的“退款链接”，还是新套路中的“理赔公众号”，都不要轻易点击。

严警官表示，这些链接都会要求受害者输入身份号、银行账户等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被骗子所掌握，从而实施诈骗。

3.网络购物要提高防范意识

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通。不要轻易相信对方发来的任何链接，更不要随意提供个人信息。同时，手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信，对于那些经常网购的人，在电商平台绑定银行卡时应专卡专用，不要在里面放太多的钱，万一发生类似情况亦可减少损失。

责编：李佳明 审核：代宝柱 监制：王鹏程