「小里帮忙」商城网购后商品无货 消费者质疑被欺诈

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西咸新区的段女士在某商城网购破壁机和研磨机套餐，收到货却只有破壁机，客服回应称研磨机暂时没货。段女士认为商家不诚信，双方多次协商无果。10月8日，西安12315工作人员回应称，对于此事正在处理之中。涉事平台客服表示，将和用户沟通处理。

网购套餐却只收到一件商品，消费者质疑某商城欺诈

消费者：购买套餐只收到一件货物，另外一件无货

10月8日，家住西咸新区沣西新城的段女士向华商报·二三里资讯反映称，9月25日，她从某平台商城“美的某平台自营官方旗舰店”网购了一个“破壁机 研磨杯”套餐，花了464元。当天下午收到货之后，发现只有破壁机。

“我现场联系店铺，店铺客服说不用担心，让我先签收，研磨机随后会给我发。随后店铺客服告诉我，因为产品卖的太火爆，配套的研磨杯，工厂还在加班加点赶货，预计10月中旬才能陆续安排发货。9月26日、10月2日、10月8日，我又多次联系该平台商城客服，对方先说给我补偿价值200元的“某豆”（某豆可抵现金），再补发研磨机，后来又说没有研磨机，给我补发果汁杯。对此处理办法，我表示不接受。”段女士说。

段女士表示，自己因为有急用，才在平台购物，为的就是当天就能送货。如果该平台和店铺只是漏发货品，补发就可以，自己能理解，但是商家明明没有货，却挂着相关链接出售，在自己指出问题后，相关链接依旧存在，她认为这属于欺诈消费者。

涉事平台客服提出免单，消费者未接受

10月8日，段女士向西安12315平台咨询自己的投诉进展，工作人员表示，9月28日登记了相关投诉，案件正在办理中，辖区市场监管所将在7个工作日内进行处理，请耐心等待。

10月8日下午，记者联系涉事平台客服，反映了段女士遇到的情况，工作人员称将尽快跟段女士联系处理问题。此外，四个小时内会将处理情况向记者反馈，但截至发稿，涉事平台客服未对记者进行回应。

8日晚上，段女士表示，当天下午接到了平台客服电话，对方给出的最新处理方案是对她此次购物进行免单，但自己没有接受，希望等待一下12315的处理结果。“平台客服说会再跟厂家沟通，9日19点之前给出处理方案。”

律师：消费者有权要求商家退一赔三

对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：如果商家售卖时谎称有现货研磨机，或者给消费者造成假象，使消费者误认为商家有现货研磨机，而实际上商家没有现货研磨机，从而说明了商家隐瞒了这一事实，商家的行为涉嫌消费欺诈。

赵良善表示，如商家涉嫌消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”消费者有权要求商家承担退一赔三的赔偿责任，赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

赵良善建议，商家尽量与消费者协商处理，如协商不成，消费者可选择向当地消费者协会或者市场监督管局反映，由当地消费者协会或者市场监督管局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。

华商报记者 杨宁 编辑 武文文