如何制定会员权益「会员权益手册」

今天给大家普及一下如何制定会员权益「会员权益手册」相关知识，最近很多在问如何制定会员权益「会员权益手册」，希望能帮助到您。

会员权益的设计就是利用你已有的资源，怎么分配给不同等级的用户。首先要清楚你有什么资源可以提供给用户？然后你要明白用户需要什么？用户会为你设计的权益去消费吗？

本文将从以下三个方面的介绍，提供互联网会员权益设计的参考：

主要有哪些会员升级的模式；会员的权益主要有哪些分类；不同行业的公司会员权益有什么不同。

一、主要有哪些会员升级的模式？1.付费升级

消费升级，即通过购买直接获得会员升级，如脉脉、腾讯视频、有道云笔记的会员等。

付费升级模式是最常见的会员模式，特别是在内容或工具类服务的产品中：

主要目的：收益优点：规则简单、直接创造收益缺点：成为会员的门槛比较高，会员的权益需要有足够的诱惑力

2.消费升级

消费升级即是通过在平台上产生了各种消费行为，达到了一定的程度活得会员升级，如滴滴打车后、蚂蚁会员购物理财后、猫眼电影购买电影票后等。

消费升级模式在平台类产品中比较常见：

主要目的：激励用户消费优点：门槛比较低，需要投入的资源较少，人力维护成本低（没有设计到金钱）缺点：升级需要一定的消费过程，权益的诱惑力低，没有直接的收益

3.行为升级

行为升级即用户在做了特定的行为操作之后，获得会员升级的机会，如分享、评价、互动等，典型产品有：B站、淘宝、叮当快药等。

值得一提的是B站的模式很有意思，通过答题成为会员，考题是教用户怎么玩，比起大多数产品的各种蒙层引导更有意思。

行为升级模式在电商类产品中比较常见。

主要目的：提高用户活跃，让用户有更多的行为消费优点：提高用户活跃度和参与额度，让用户用行为消费来换取会员升级缺点：没有直接收益，规则会比较复杂，需要比较大的运营成本

4.混合型升级

混合型升级是指不限定只能付费或行为才能升级，而是提供多种选择，你可以通过付费直接升级，或者你不愿意付费，你可以通过完成一定的任务后升级。如B站的大会员、全民K歌等。

混合型升级模式在社交类产品中比较常见。

主要目的：提高用户活跃或直接获得收益优点：可有多种升级方式可选，目标用户群体更加广缺点：多套逻辑，规则也会更加复杂，目标也不够聚焦

二、会员的权益主要有哪些分类

功能：如成为迅雷会员下载速度更快，成为有道云笔记会员有更大的存储空间等优惠：如成为京东plus会员购物优惠力度更大，成为叮当快药会员可获得代金券等内容：如成为腾讯视频会员可看美剧资源，成为艾瑞咨询会员可以看更多数据报告等服务：如成为携程会员有机场专车接送、候机有豪华候机室、登机有快速通道等身份：会员身份的标识，如铜牌会员、银牌会员、金牌会员等

三、不同行业的公司会员权益有什么不同

不同行业的公司拥有的资源不一样，用户的需求也不一样，所以权益也会有所不同。下面总结了OTO类、电商类、社交类、工具内容类产品会员权益的配比。

1.OTO类

如好大夫在线，权益内容都是服务性的，而且是很重的医疗资源服务，价格也很高。

如携程，权益内容偏服务性的，特别是线下资源，如机场接送、机场快速通道，机场贵宾候车室等。

OTO类产品的会员偏向于提供服务性的权益，特别是很重的线下服务。

优点：有丰富的线下服务资源，会员的价格也非常高缺点：需要很强的线下资源整合能力，服务很重，需要投入很大的人力资源。

2.电商类

电商类产品更偏向优惠性权益，如折扣券，满减券等。

优点：直接金钱上的优惠，很直观，很有诱惑力缺点：目标用户群体比较受限，只有经常来购物的用户才会购买

3.社交类

社交类产品会员更偏向凸显用户身份和地位。

优点：满足人在交际过程中的身份高贵的虚荣心缺点：需要用户一致的认同，身份和地位才会起作用

4.工具类

工具或内容类产品会员更提供功能性或内容性权益。

优点：多数是公司现有的技术服务资源，不需要投入过多线下资源或人力成本缺点：用户群体受限，仅是有高级需求的用户才会需要的部分功能

总结

会员权益设计的3个关键问题：

首先要清楚你的目的是什么，是收入，是活跃，还是提高用户粘性？然后你要了解目前有什么资源，能给用户提供什么服务？最后你要知道用户需要什么，他会为你设计的权益去消费吗？不管是直接金钱消费还是行为消费。

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