提高客户复购率「提升复购率」

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在互联网上半场，想提升业绩最快的方式，要依托于不同的平台、渠道，通过付费去购买流量。因为在流量红利期，运用流量经营思维，可以实现低成本高回报。

但在互联网下半场流量红利消失以后，想要提升业绩，要做的不是增量而是存量。因为现在获取新客户的成本不断增加，所以要通过存量，提升用户的复购率和整体业绩。

那么想要作为用户的存量和复购，就要认清这3个核心。

一、用户流失的根本原因

二、让用户持续复购的3个方法

三、商家与消费者的关系转变

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在互联网下半场，想要整体的业绩，就要研究清楚，老客户流失的根本原因。

从宏观上来说，现在互联网的整个网民数量增加在放缓，但是通过互联网打造商业模式的企业在不断增加，这就导致用户的选择在越来越多，注意力不会停留在一个APP或者只消费一个品牌。

这样就会增加获客的成本，需要不断的通过平台购买流量，导致整体的利润回报率缩水。

从市场的同质化和产能过剩的角度来看，现在市场上已经不缺产品了，如果今天我们只是销售产品，很难留住老用户，这是因为消费者可以在任何的场景，满足购物需求。

从购买决策来说，今天的消费者更愿意为、产品功能以外的附加值买单，就如上面说的，从产品功能维度去竞争的话，已经没有差异了。

所以不论任何行业，想要提升消费者的复购率，就要转变经营思维，把快速推广获客变成存量，通过内容、文化、价值观、连接、提供解决方案等不同的方式提升业绩增长。

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我们了解了老用户流失的本质以后，该如何做好用户的留存，实现持续复购呢？

在传统的经营思维中，商家都会通过会员营销的方式去提升用户的离开成本，但这种做法从目前整体发展来看，只是站在商家立场在做营销。

因为会员制无法是、折扣、积分、福利等，这根本不是消费者内心中真正需要的，那么什么是消费者真正的需求呢？可以从这3个方面去分析。

首先不论是实体行业还是电商行业，想要提升用户的复购，最关键的是要与用户建立连接，实现实时触达。

那么怎么实现这个目标呢？对于实体来说，就是要通过第三方应用作为线上店，把线下的客户导入线上。

这样就有机会通过线上与实时触达，推荐新品、营销活动，机会消费者复购。

其次是要与消费者建立价值连接和情感连接，就是除了拥有品牌以外，还需要打造品牌IP，把品牌变成一个有性格、有人格烙印、有风格的IP。

这样可以通过IP的内容、价值观、与连接消费者，那么这样是会消费者持续去消费，不会因为产品背书，而是因为这个品牌IP。

就如一些影视IP、动漫IP一样，消费者会因为认可IP、喜欢IP，才会消费IP的周边产品。

最好是销售方式的改变，那么想要提升用户的复购率，就不能按照卖产品的思路，而是卖生活方式思路。

上述的内容我们讲到了，现在买货同质化太严重，消费者对货根本不感兴趣，而是会为新的生活方式买单，为需求的解决方案持续买单。

那么如何卖生活方式呢？如果我们是销售服装的，卖货思维肯定是告诉消费者，这个产品质量、品质如何，但这根本无法打动消费者。

因为消费者购买衣服想要是生活品质的追求，生活方式的追求，而不是产品。从这个角度来说，我们用卖货思维，不然我们作为IP，穿着这件衣服，在不同的场景去展现，搭配不同的衣服，让消费者能够感受到新的生活方式和生活品质。

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除了通过不同的方法与用户建立连接和关系，提升用户的复购率以外，我们也可以通过另外一种维度，让用户持续复购和留存，那就是与消费者利益共享。

在消费拉动经济发展的今天，所有的商品和服务只有消费者买单才能产生价值，那么如何才能让消费者持续购物呢？最简单的方式就是与用户利益共享，让用户边赚钱，边花钱。

这种模式不论线上企业和线上实体商家都可以运营，就是把每个用户作为合作伙伴，那么消费者不但可以销售享受折扣福利，而言为商家转介绍也可以获得分润。

目前社交电商、社交新零售运营的都是这种模式，这样不仅能够让老用户留存，提升业绩，而且也能让用户量快速倍增。

因为在用户为中心的时代，每个用户都是一个流量入口，这样可以借助用户推广传播实现裂变倍增的效应。