电商直播的监管「电商消费者」

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封面新闻记者 吴雨佳

9月25日，中国计量科学研究院联合中国海关科学技术研究中心、中国商业联合会、中国消费者协会、美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美腕”）等十六家单位共同发布《直播电商行业高质量发展报告（2021-2022）》蓝皮书。

“蓝皮书”对直播电商行业当前的发展状况做出系统性阐述，肯定了直播电商在助力中国品牌发展、经济内循环和乡村振兴中发挥的重要作用，系统地梳理了直播电商行业国家监管政策法规、平台监管规则与专项治理行动，以及直播电商行业标准、检验检测、认证、质量管理水平发展情况，总结提出直播电商行业高质量发展面临的挑战与应对措施。

直播电商促进新消费，推动新国潮

“十四五”规划和 2035年远景目标纲要明确提出，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，“全面促进消费”成为应对中长期挑战、保持经济韧性的必要之举。

中国计量科学研究院武彤表示，直播电商作为网络零售的新模式、新业态，在助农兴农、扩大就业、助力中国品牌发展、提升消费新增长点、稳定经济增长等方面发挥了重要作用。

国家统计局数据显示，2021年社会消费品零售总额接近45万亿元，其中，直播电商市场份额占比约5%。据艾瑞咨询测算，2023年直播电商市场规模将超过4.9万亿元。

“蓝皮书”显示，直播电商的发展推动了一系列新职业的产生，创设、带动了大量的新增就业岗位。截至2020年底，中国直播电商相关企业累计注册8862家。据人社部公开数据显示，截至2021年底，全国直播行业从业者已超1000万，行业主播从业人数已达123.4万，且从业人员数以每月8.8%的速度迅猛增长，覆盖用户规模达到8亿以上。

中国商业联合会孙之升认为，直播电商迅猛发展，呈现出交互性强、转化率高、消费去中心化等优势，让更多中小国货品牌被看见、被发现、被体验、穿戴上身，助力中国原创设计普及、中高端供应链国产化。

美腕合伙人蔚英辉介绍，一方面，直播电商可以帮助品牌快速获客、促进转化，推动品效合一和信任传递，从而实现多方红利供给。另一方面，直播电商降低了流通费用和信息沟通成本，对于生产端有实时反馈，可以最大限度降低库存风险，贡献产业链群新增量，并有效推动供应链国产化。

知名互联网专家朱平豆认为，直播电商的发展，将有利于推动更多优质国货成为国潮，让更多的优质农产品走出大山，让更多需要被帮助的人被看见，为助农等乡村振兴行动赋予温度。

自律与监管并重，方能行远

近年来，直播电商标准化工作已列入国家“十四五”期间的发展规划，一系列直播电商相关的国家标准或团体标准也予以立项或发布，多地政府部门也相继出台方案，头部直播机构率先自律并出台企业标准，形成了监管部门、行业协会、直播平台、头部机构的规范共进模式。

“蓝皮书”提出，提升直播产品品控的专业性，持续地为用户提供高品质的服务，已成为直播电商质量提升的重要考量因素。

国家药品监督管理局药品审评中心郭志鑫认为，直播电商行业的稳健发展，离不开各方监管的支持，要加强包括各方监管机构的协同治理，比如要做好日常抽检结果的上网公示与公开，比如重要内容与网信办等部门的报备，通过以网管网，实现社会共治。

中国消费者协会汤哲指出，直播电商的规范化是一项长期工作，包括投诉、用户服务等在内的售后保障工作非常重要，行业参与者应外部监管和内部自律二元并重。

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