如何应对议价「遇到顾客议价应该怎么解决」

今天给大家普及一下如何应对议价「遇到顾客议价应该怎么解决」相关知识，最近很多在问如何应对议价「遇到顾客议价应该怎么解决」，希望能帮助到您。

现在网购的客户都会形成一种习惯，就是想用更实惠的价格“薅到羊毛”，其实也是在享受还价过程中带来的成就感。售前客服几乎每天都会遇到这类客户，那我们要掌握哪些处理议价问题的技巧，才能预防因此带来的中差评呢？

一、对比说明

电商行业现在竞争力较大，所以很多客户在进店咨询时已经是货比三家的状态，若是客户提出议价或是对比别家价格时，可以将我们的产品与别家进行对比给客户看。

可以通过产品的设计、包装、功能、品牌、服务等方面的优势突出我们产品的价值，从而让客户明白分钱分货的道理。因此客服人员在销售自己产品时，需要对自己的产品有所熟知外，也要对对手的产品有所了解，“知己知彼才能百战百胜”。

二、分层让利

让利过程中就像是在挤牙膏，在挤牙膏的过程中可以使买家明白我们确定是利润微薄，并非我们质量问题给予的让利，而是在客户自己的议价过程中给予的被迫让利，这会让买家一步步地有成就感，从而提高下单欲望。

若是一开始就给予买家过高的让利价格，只是让客户觉得我们标的价格虚高，会更狠的砍价或是心里不平衡。

三、合理去零头

当客户在咨询产品时，我们可以礼貌性询问客户是要单件还是多件产品。

这个小小的细节可以让我们提前找好角度引导客户，从而使总价合理去零头，这样可以让买家觉得得到了“薅羊毛”的成就感，也让我们利润不会损失太多。

以上是小部分基本的预防中差评方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~