客服外包公司有什么优势 对店铺有哪些好处呢「客服外包怎么样」

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对于淘宝网店大家都不陌生吧，是电商最大的购物平台。也是小编接触网店最早的平台。

淘宝客服是淘宝网店和客户之间的纽带，连接着双方。

然而就是因为网店越来越多，需要的客服量越来越大，但是专业的客服并不多，导致网店服务质量下降。

每个行业的发展都会伴随一些有助于它发展的行业兴起。来替它解决一些困难。

就像淘宝在线客服外包一样，是专门为网店提供客服的外包公司。

什么是客服外包服务

客服外包服务是指企业将非核心客服服务工作，委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。

对于企业来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。

但并不是所有的业务都适合客服外包服务，通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务等，可以考虑才考虑外包给第三方来做。

就是因为它的兴起，才让网店解决了客服难题，这就从外包公司的优点讲起，主要表现在以下几方面：

能够更好的为商家留住客户

外包公司的客服是在上岗前都经过了专业的培训，从客服基本知识到客服服务技巧等都是为了能够更好的服务于顾客。

并且外包公司要求客服打字速度要快，说话语气要平和，让客户能感觉到自己被尊重被重视。

外包客服就是用这种方式为商家留住客户的。

拥有更专业的客服和系统

外包公司拥有专业的客服人员和专业的第三方数据绩效系统。

客服运用专业的客服话术技巧让每位客户在愉快地交谈中下单。

而专业的第三方数据绩效系统则是监督客服的绩效系统。商家可以通过数据监测到客服的工作状态。

能够为商家节省更多的客服成本

网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。

而外包客服公司就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。

现在电商市场竞争压力很大，很多的网店店主都会选择压缩成本，减少开支，来应对市场竞争的压力。

外包客服公司就很不错，客服的成本比自己招聘的客服更加便宜，都是底薪加提成来给网店提供服务的，客服只有卖出去店铺的商品才会有提成的。

公司都有固定办公场地和设备，客服的住宿和福利也是外包公司来负责，这样可以节省店主一大笔的开支。

省心省力省事的外包服务，让店主不再熬夜盯着网店，再也不会担心会错过订单了，可以有更多的时间来享受生活。

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